拼多多商家遇到“職業(yè)索賠人”,莫要慌
2022-12-30|15:44|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:34
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“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市,尋找商品、標(biāo)簽等問題后對商家進(jìn)行惡意索賠。之后,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,他們開始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí),如何有效應(yīng)對、見招拆招呢?
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的,商家應(yīng)盡快對店鋪商品采取下架整改措施,主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。
一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí),或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的,或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?,商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。
面對無理索賠時(shí),商家要勇敢說“不”,并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料,作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境,打擊惡意索賠的行為,平臺(tái)特開設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過舉報(bào)通道合理反饋問題,若存在惡意舉報(bào)行為,會(huì)對自身店鋪信用情況造成影響。
平臺(tái)舉報(bào)方式:請登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】(網(wǎng)址:https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter),在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”,填寫舉報(bào)說明、訂單號(hào),及上傳圖片證據(jù)后,點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。
商家在平臺(tái)上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的,平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況,決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家,在違規(guī)行為整改無誤后,可繼續(xù)正常經(jīng)營。
若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴(yán)重違規(guī)行為,平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定,對商家采取處罰措施。
接到市場監(jiān)管部門通知后,商家需積極配合,并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說明,提交相關(guān)的證明材料,千萬不可置之不理。
“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后,監(jiān)管部門一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場或電話調(diào)解,若調(diào)解無法達(dá)成,通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。
在收到法院傳票或通知后,商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi),向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料,積極查找對方是否存在類似案件的訴訟,或其他類似舉報(bào)行為的材料,以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。
當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí),若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份,法院有可能會(huì)對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張(因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外),作出不予支持的判決。
此外,考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害,目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度,即:若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正,沒有造成危害后果的,不予行政處罰。
面對“職業(yè)索賠人”,商家一旦選擇忍氣吞聲,私下妥協(xié),并退款、賠償處理的,往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家,在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上,若遇不合理索賠,請一定不要驚慌并及時(shí)反饋,以保障自身權(quán)益!課程評價(jià)
美團(tuán)“團(tuán)好貨”業(yè)務(wù)上線于2022年下半年,到2022年12月下旬,“團(tuán)好貨”已經(jīng)升級(jí)為美團(tuán)App的一級(jí)入口,原有的“發(fā)現(xiàn)”頁被變更為“團(tuán)好貨”,美團(tuán)外賣App中也為“團(tuán)好貨”開辟了專門的子頻道。
直到此次“團(tuán)好貨”App的上線,美團(tuán)“團(tuán)好貨”業(yè)務(wù)的雛形已基本成型,美團(tuán)開始向社交電商邊界擴(kuò)張。
團(tuán)好貨首頁團(tuán)好貨的商品頁面展示與拼多多很相似,而“團(tuán)好貨”名字也容易令人聯(lián)想起拼多多的前身之一——生鮮社交團(tuán)購電商“拼好貨”。不過界面新聞發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在團(tuán)好貨還沒有“拼團(tuán)”的功能,用戶下單后就直接跳轉(zhuǎn)到支付環(huán)節(jié)。
第一步:填寫商家入駐問卷:https://wenjuan.meituan.com/survey/4722948
第二步:等待美團(tuán)商務(wù)運(yùn)營聯(lián)系
旗艦店
商標(biāo)權(quán)利人直接開店或持有一級(jí)獨(dú)占授權(quán)書開店
專賣店
商家持非自有品牌授權(quán)文件開店,授權(quán)鏈路需一級(jí)授權(quán)
專營店
商家持非自有品牌授權(quán)文件開店,授權(quán)鏈路需二級(jí)以內(nèi)授權(quán)
精選好貨
精選商品,優(yōu)質(zhì)好價(jià)。確保商品高質(zhì)量、高性價(jià)比。高標(biāo)服務(wù),優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。讓用戶更簡單、高效放心地買到好商品;
精挑商家
嚴(yán)格篩選商家,把控入駐數(shù)量與質(zhì)量。幫助商家降低莒銷成本。商家更聚焦在提供價(jià)格低、品質(zhì)好的商品,與高質(zhì)里的履約、售后服務(wù);
精準(zhǔn)扶植
充分調(diào)用美團(tuán)資源,為消晝者提供補(bǔ)貼,為商家提供廣泛的銷售渠道,共同創(chuàng)造零售電商新模式;
各位商家們,美團(tuán)團(tuán)好貨怎么入駐你們學(xué)會(huì)了嗎?事實(shí)上,近年來美團(tuán)在主業(yè)務(wù)——本地生活服務(wù)上就一直與阿里交戰(zhàn)不斷??诒?、餓了么、盒馬鮮生接連出現(xiàn),以往靠電商打天下的阿里在本地生活服務(wù)圈里也有了一番成就。而美團(tuán)此次上線的“團(tuán)好貨”無疑就是一次在電商領(lǐng)域反擊的嘗試。
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