“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市，尋找商品、標簽等問題后對商家進行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開始在各類電商平臺活躍。商家遇到職業(yè)索賠時，如何有效應(yīng)對、見招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補牢為時不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對店鋪商品采取下架整改措施，主動及時糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對無理索賠，要勇敢說“不”，及時向平臺舉報

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實，或類似投訴在一段時間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對無理索賠時，商家要勇敢說“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺舉報該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺特開設(shè)了舉報通道。商家可通過舉報通道合理反饋問題，若存在惡意舉報行為，會對自身店鋪信用情況造成影響。

平臺舉報方式：請登錄【拼多多管理后臺】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫舉報說明、訂單號，及上傳圖片證據(jù)后，點擊“提交舉報”即舉報成功。

第三步：相信平臺是公正的，積極配合平臺的處理

商家在平臺上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺核實后會根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機會。得到整改機會的商家，在違規(guī)行為整改無誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營。

若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴重違規(guī)行為，平臺將嚴格依照法律規(guī)定，對商家采取處罰措施。

第四步：隨時保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機會自證清白

接到市場監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報內(nèi)容是否屬實、對方是否存在惡意索賠等情形如實作出說明，提交相關(guān)的證明材料，千萬不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會先行安排商家和投訴人進行現(xiàn)場或電話調(diào)解，若調(diào)解無法達成，通常會建議投訴人采取司法手段進行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時間內(nèi)，向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當前法院在處理相關(guān)案例時，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請一定不要驚慌并及時反饋，以保障自身權(quán)益！課程評價

美團團好貨怎么開店（美團電商商家入駐流程）

美團“團好貨”業(yè)務(wù)上線于2022年下半年，到2022年12月下旬，“團好貨”已經(jīng)升級為美團App的一級入口，原有的“發(fā)現(xiàn)”頁被變更為“團好貨”，美團外賣App中也為“團好貨”開辟了專門的子頻道。

直到此次“團好貨”App的上線，美團“團好貨”業(yè)務(wù)的雛形已基本成型，美團開始向社交電商邊界擴張。

團好貨首頁團好貨的商品頁面展示與拼多多很相似，而“團好貨”名字也容易令人聯(lián)想起拼多多的前身之一——生鮮社交團購電商“拼好貨”。不過界面新聞發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在團好貨還沒有“拼團”的功能，用戶下單后就直接跳轉(zhuǎn)到支付環(huán)節(jié)。

團好貨怎么開店？

第一步：填寫商家入駐問卷：https://wenjuan.meituan.com/survey/4722948

第二步：等待美團商務(wù)運營聯(lián)系

團好貨商家入駐條件

旗艦店
商標權(quán)利人直接開店或持有一級獨占授權(quán)書開店

專賣店
商家持非自有品牌授權(quán)文件開店,授權(quán)鏈路需一級授權(quán)

專營店
商家持非自有品牌授權(quán)文件開店,授權(quán)鏈路需二級以內(nèi)授權(quán)

團好貨業(yè)務(wù)模式

精選好貨
精選商品,優(yōu)質(zhì)好價。確保商品高質(zhì)量、高性價比。高標服務(wù),優(yōu)質(zhì)體驗。讓用戶更簡單、高效放心地買到好商品；
精挑商家
嚴格篩選商家,把控入駐數(shù)量與質(zhì)量。幫助商家降低莒銷成本。商家更聚焦在提供價格低、品質(zhì)好的商品,與高質(zhì)里的履約、售后服務(wù)；
精準扶植
充分調(diào)用美團資源,為消晝者提供補貼,為商家提供廣泛的銷售渠道,共同創(chuàng)造零售電商新模式；

各位商家們，美團團好貨怎么入駐你們學(xué)會了嗎？事實上，近年來美團在主業(yè)務(wù)——本地生活服務(wù)上就一直與阿里交戰(zhàn)不斷?？诒?、餓了么、盒馬鮮生接連出現(xiàn)，以往靠電商打天下的阿里在本地生活服務(wù)圈里也有了一番成就。而美團此次上線的“團好貨”無疑就是一次在電商領(lǐng)域反擊的嘗試。

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