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    關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(阿里媽媽發(fā)布關(guān)于淘寶客加強(qiáng)反欺詐治理公告)

    2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:60

    淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。


    劃重點(diǎn):


    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。


    12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。


    如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見(jiàn)問(wèn)題


    一、報(bào)備相關(guān)


    1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。


    報(bào)備頁(yè)面示例:


    未標(biāo)題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)


    1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。


    2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?


    答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買(mǎi)家投訴。


    三、申訴相關(guān)


    1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?


    答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò))


    2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲?。?/span>


    答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?


    答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。


    3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?


    答:商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    阿里媽媽發(fā)布關(guān)于淘寶客加強(qiáng)反欺詐治理公告

    淘寶客請(qǐng)注意,阿里媽媽發(fā)布關(guān)于淘寶客加強(qiáng)反欺詐治理公告,具體往下看:


    《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》將于2022年12月1日生效,該法律詳細(xì)規(guī)定了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)責(zé)任及義務(wù),并禁止任何單位和個(gè)人非法制造、買(mǎi)賣(mài)、提供或者使用下列設(shè)備、軟件:


    (一)電話卡批量插入設(shè)備;


    (二)具有改變主叫號(hào)碼、虛擬撥號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)電話違規(guī)接入公用電信網(wǎng)絡(luò)等功能的設(shè)備、軟件;


    (三)批量賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)地址自動(dòng)切換系統(tǒng),批量接收提供短信驗(yàn)證、語(yǔ)音驗(yàn)證的平臺(tái);


    (四)其他用于實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪的設(shè)備、軟件。


    為有效落實(shí)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》,打造良好的推廣環(huán)境,阿里媽媽將開(kāi)展直通車、引力魔方、品銷寶、萬(wàn)相臺(tái)、極速推、超級(jí)互動(dòng)城、超級(jí)直播、淘寶客、淘寶聯(lián)盟、廣告服務(wù)商產(chǎn)品中涉及欺詐商品/設(shè)備與服務(wù)、出售隱私信息、欺詐行為的打擊治理。


    重點(diǎn)治理商品品類:


    貓池相關(guān)配件/軟件


    多卡接收器卡槽


    VOIP設(shè)備、改號(hào)軟件、多卡寶


    IP代理/秒播、賬號(hào)切換軟件以及接碼平臺(tái)、goip設(shè)備


    任意顯號(hào)/改號(hào)軟件


    IP轉(zhuǎn)換軟件及服務(wù)


    打碼/掃碼/接碼平臺(tái)


    偽基站


    群發(fā)短信貓


    手機(jī)卡復(fù)制器


    手機(jī)串號(hào)修改軟件


    Google Voice(谷歌虛擬號(hào)碼)


    個(gè)人隱私資料、手機(jī)號(hào)碼、銀行資料、戶口本、學(xué)生信息、護(hù)照、個(gè)人簡(jiǎn)歷等


    虛擬幣


    電話卡、電銷卡


    物聯(lián)網(wǎng)卡


    電信線路


    銀行卡、銀行代辦服務(wù)


    網(wǎng)商銀行賬號(hào)及注冊(cè)相關(guān)服務(wù)


    支付賬號(hào)、實(shí)名制認(rèn)證、代注冊(cè)、出售及轉(zhuǎn)讓、綁卡服務(wù)


    短信端口


    仿站制作


    網(wǎng)頁(yè)/APP/賬號(hào)代短信驗(yàn)證服務(wù)及軟件


    平臺(tái)處置措施:


    該規(guī)則將于2022年12月1日生效,請(qǐng)?zhí)詫毧驼J(rèn)真遵守以上規(guī)則,若有任何違規(guī)行為,平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情況進(jìn)行違規(guī)扣分。對(duì)惡意繞過(guò)規(guī)則、重復(fù)違規(guī)、被監(jiān)管部門(mén)通告、被重要媒體曝光以及存在其他嚴(yán)重違規(guī)情節(jié)的會(huì)員,平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)則采取包括但不限于刪除信息、扣分、屏蔽店鋪、凍結(jié)賬號(hào)的處罰。


    以上公告,各位淘寶客請(qǐng)知曉,避免違規(guī)!


    淘寶規(guī)則 阿里媽媽

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