淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

新手淘寶賣家如何選款？新手淘寶賣家的選款操作方法及策略

其實不論是做哪一行，最為重要的就是您的心態(tài)了，畢竟在淘寶開網(wǎng)店的話，總會遭遇到生意上的挫折，大起大落都是常有的事情。所以心態(tài)保持好是非常重要的，那么只要您能夠一直保持好良好的心態(tài)，相信自己總有一天是會成功的。

其次就是一定要有自己的特色還有亮點，畢竟大家也清楚的知道，現(xiàn)在淘寶里的店鋪是真的多的數(shù)不過來。那么擁有自己特色的店卻還是非常之少的，所以能夠擁有自己店鋪的特色，并且適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，還有原創(chuàng)的作品，那么就很容易能夠被優(yōu)質(zhì)的買家所喜歡。

當(dāng)您的店鋪擁有了自己的特色，那么選品就是非常重要的一步了。只要您的選品沒有問題，能夠把握住進店的買家喜好還有認可就非常的幫了。不過小編在這里要提醒大家的是，最好能夠避開在淘寶賣的特別火熱的爆款，因為這樣會非常的容易被其余店鋪影響，變得毫無競爭力。所以如果在選品上選好了，在融入自己的元素還有創(chuàng)新，就能夠做的更好。

選品做好了，那么就不得不說的就是推廣了。那么一些免費的推廣就千萬不要錯過了，例如淘寶經(jīng)常會做的活動就是一個非常好的渠道。當(dāng)然，在您的店鋪做到一定程度了以后也可以選擇付費的推廣例如直通車、淘寶客這一類型的推廣都是可以的。

除此之外呢，還有就是質(zhì)量方面了，不論是哪個行業(yè)的店鋪，商品的質(zhì)量永遠是第一位的。只有您的質(zhì)量提升上去了，那么您才能夠一直保持您的穩(wěn)健發(fā)展。不然如果一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導(dǎo)致中差評特別多的話，那么在后期就很難以將您的店鋪維持下去了。

不得不說的就是每個店鋪的客服也是非常重要的，那么要知道消費者在您的店鋪產(chǎn)生了購買欲望，但是由于對商品還有不太了解的地方就會選擇來詢問客服。如果在這個時候您的客服一旦發(fā)生了一些對于買家來說不太好的印象或者是不好的語氣，那么都有可能導(dǎo)致這一單的失敗。

最后就是堅持了，不記得是哪個名人說過的一句話，堅持就是勝利。如果您在遇到困難的時候不能夠保持自己的初心，一旦在經(jīng)營的過程中，心態(tài)產(chǎn)生了的問題，覺得自己堅持的不下來就這么放棄了的話，那么成功就離你非常遙遠了。

說了這么多大道理，想必你們也聽膩了，那就來詳細說說新手開店詳細流程吧

01 店鋪定位

店鋪定位這一件事情是我們在上產(chǎn)品之前就需要去做的事情，一個什么都沒有的新店，想要換類目還是可以的，但是隨著時間的推移，等你的店鋪慢慢做起來了之后，你還是想去換類目，那么影響就會慢慢出來。自從出了千人千面的這個系統(tǒng)后，現(xiàn)在淘寶是喜歡精致的小店鋪，也就是類目產(chǎn)品風(fēng)格最好都要統(tǒng)一的店鋪。因為千人千面的這個系統(tǒng)會根據(jù)你的人群標(biāo)簽和店鋪標(biāo)簽來分配流量的。

也就是說，是我開淘寶店所要去思考的第一件事情，所以首先你自己就需要先考慮產(chǎn)品的市場，有些產(chǎn)品比如服飾鞋包這種大類目相對來說流量是相對來說多一點，但是競爭會有很多。那么小類目呢，像五金的類目，這種小類目優(yōu)點在哪呢，雖然小類目的流量會大打折扣，但是相對來說競爭更小，并且買家的人群相對來說更加的精準(zhǔn)一些。在這之前想要了解一下行情的話可以在淘寶網(wǎng)去看一下，或者直通車，有條件的同學(xué)甚至可以去市場洞察里看一下這個產(chǎn)品的行情。

02 店鋪格局

什么是店鋪的格局，也就你店鋪要有自己的風(fēng)格，比如說你賣女裝，那么你要確定你的風(fēng)格是小清新，還是職業(yè)裝，或者說中老年裝，或者漢服。打個比方，如果說你自己開了個店鋪，你想著多上架點風(fēng)格來吸引更多的人群，導(dǎo)致你上架的寶貝風(fēng)格是非常雜亂的，小清新也上，成熟的也上，職業(yè)裝也上，中老年裝也上。但是這樣是不對的，這樣淘寶會不知道怎么跟你去分配人群，會導(dǎo)致進店的人很雜，不要把自己的店鋪做成了一個雜貨鋪，像那種做的都比較大店鋪，不知道大家有沒有去觀察，都是有一個自己的風(fēng)格在的。為什么優(yōu)衣庫這么受歡迎，其實他們的品牌主打就是簡約。

03 定價

 1.隨波逐流定價法

其實我們會發(fā)現(xiàn)有許多商品，他們的定價是一樣的?；旧鲜潜３衷谕粋€水平上。就比如三只松鼠的零食大禮包和百草味的零食大禮包，大多持平在39.9，29.9，59.9。細細追究它的詳細禮包內(nèi)容，我們會發(fā)現(xiàn)其實差別不大。那么就看你鐘愛哪個品牌咯。

2.對比競爭定價法

我們知道當(dāng)我們搜索某一個商品的話，會出現(xiàn)很多個寶貝鏈接，那么每一個寶貝款式是一樣的，但是從價格上來說，只有細微的差別，要么多幾塊，要么少幾塊，那么多幾毛錢?；蛘呱賻酌X。而商家就是通過同行競爭對手的定價進行適當(dāng)減價的。或者商家把產(chǎn)品的剪掉的價格部分包含在運費當(dāng)中，呈現(xiàn)一種實惠的假象。其實把運費和售價加起來等于普通商品的價格。這種手段也是商家慣用的。

3.需求定價法

我們會發(fā)現(xiàn)某些商品在旺季的時候需求量非常大，那么商家就會給產(chǎn)品適當(dāng)?shù)募觾r。最普遍的案例就是新手機上市的時候。由于貨源比較稀缺，初期都是很貴的，但是依舊有不少人購買。而經(jīng)過一段時間的銷售之后，價格就會降下來。

4.規(guī)格定價法

規(guī)格定價法也是許多產(chǎn)品常用的一種方法。主要是根據(jù)用量定價。比如說100克的豬肉脯賣7.9元。而200克的豬肉脯則定價為16元。像大米，食用油等等都有非常精細的規(guī)格量化。這樣基本滿足許多人的胃口，擴大自己的銷量。同時許多量少的產(chǎn)品由于定價低博得了許多點擊率。

5.產(chǎn)品組合定價法

許多產(chǎn)品都有套裝的存在，所以對它的定價一般都是一個價格區(qū)間。由低價到高價的過渡。不過消費者首先都會被這個低價所吸引，其次點進去詳細內(nèi)容一看。結(jié)果只是單品價格低，然而一整套商品加起來售價并不低。同樣是博得不少點擊率的。

6.限量階梯降價和升價法

比如升價方法，我們經(jīng)?？梢栽谑称奉惸可峡吹摹１热缯f非常出名的三只松鼠，百草味，良品鋪子他們經(jīng)常會把零食的售價定為前30分鐘售價為39.9。前60分鐘售價為49.9?；蛘呤乔?000件商品售價為39.9。前1萬件銷量售價為49.9。所以對于限量階梯升價法!相信經(jīng)常買零食的朋友們已經(jīng)屢見不鮮了。當(dāng)然還有降價法，比如化妝品類目，經(jīng)常會做第一天九折，第二天八折，第三天七折，等等依次類推。當(dāng)然啦。不論打幾折，商家是不會虧本的。

04 選款

1、分類選款

可以根據(jù)行業(yè)類目的大詞然后去選擇符合客戶喜好、搜索更多的產(chǎn)品。首先可以根據(jù)價格去選擇，價格不要太低，也不要太高，這樣容易走極端，反而這類型寶貝不是市場大眾喜歡的。選擇好符合大眾需求的價位，自然流量也就最大。然后是按照銷量排序，看銷量靠前的款式都有什么產(chǎn)品特征，或者是看看最近被打上新品標(biāo)的產(chǎn)品，都是什么樣的特征。

2、關(guān)鍵詞選款

根據(jù)關(guān)鍵詞把產(chǎn)品細化分，每一個產(chǎn)品詞都代表著一個市場需求，可以找到最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

3、生意參謀選款

通過生意參謀選擇出目前最熱門款式的一些屬性特征，高流量、高意向、高成交的這種產(chǎn)品，可以去觀察產(chǎn)品的搜索流量，觀察數(shù)據(jù)，我們可以把這些特征作為我們選款的參考依據(jù)。

4、線下選款

線下的需求也能很好的反饋出線上的哪些款式銷售好，可以去批發(fā)市場看看最近的款式，配色掌握當(dāng)下的進貨趨勢，補貨多的款式肯定是有市場的，我們也可以作為選款的參考。

5、平臺選款

你可以分析平臺上目前熱銷、上升幅度大的產(chǎn)品，看看目前他們賣的是什么款式，做一下參考。

阿里指數(shù)里面可以找到最近的淘寶供需指數(shù)、行業(yè)大盤

6、明確產(chǎn)品價格

價格決定人群，不同的人群對產(chǎn)品的認同也不一樣。不要所有客戶通吃。系統(tǒng)也不會給你增加搜索。所以先找準(zhǔn)人群。

市場上有93%的消費者是喜歡0-143這個價格區(qū)間段的價格，所以我們定價選擇的時候可以從這個區(qū)間段里面去選擇。

7、跟款

可以跟今年春季賣的比較好的款，因為這種款式經(jīng)過市場的打磨是已經(jīng)被市場所認可了，我們跟的款數(shù)據(jù)不會很差。

8、選款風(fēng)格

還要符合店鋪的整體風(fēng)格，而不是在看到哪款產(chǎn)品就把它上架在我們的店鋪中，最重要的是風(fēng)格合適。

05 標(biāo)題

1、下拉列表

打開淘寶首頁，搜索你寶貝的關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)很多的關(guān)聯(lián)詞，這些詞都可以用來參考。

就拿女鞋來舉例： 

我們將這些詞都記錄下來放到一個表格里，方便篩選。 

2、直通車——流量解析

在直通車里有一個工具箱，里面有一個選項流量解析。在右下方有一個下載詞表，將他下載下來方便篩選。

3、生意參謀

進入生意參謀頁面在最上面一排有很多選項，找到市場兩個字，點擊會出現(xiàn)很多的功能項目，然后找到搜索分析。

搜索關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)“概況”、“相關(guān)分析”、“類目過程”，點開“相關(guān)分析”，會出現(xiàn)很多的相關(guān)的搜索詞、關(guān)聯(lián)品牌詞、關(guān)聯(lián)修飾詞、關(guān)聯(lián)熱詞，可以從這些詞中選出適合自己產(chǎn)品的詞。

可以將這些詞復(fù)制下來放到，XLS標(biāo)格里：

然后通過查看人氣適合自己的、點擊率高、轉(zhuǎn)化高的詞來選擇，其次是商城占比低、在線商品數(shù)低的詞。

06 詳情圖和主圖

1.主圖

大家都是知道，主圖主導(dǎo)著客戶的點擊。而流量=展現(xiàn)*點擊率，也就是說，在同等展現(xiàn)的情況下，你的點擊率提高一倍，你的流量也就相應(yīng)的提高了一倍。而且點擊率也是決定淘寶是否給你流量扶持的很關(guān)鍵的因素之一。 

很多賣家都會花很多心思在主圖上，想吸引更多的流量，制作主圖的時候需要注意主圖的尺寸是正方形的，必須得高寬一致，才能在展示的時候不變形。淘寶主圖尺寸最小為310*310px，一般主圖尺寸在800*800。主圖圖片大小不能超過500KB， bmp、png格式的比jpg格式的圖片文件要大一點點。 

主圖制作的時候最好能夠突出產(chǎn)品的賣點，可以在主圖上添加一些刺激客戶購買欲望的字，例如大促銷，滿贈等。主圖盡量不要和別人的一模一樣，適當(dāng)?shù)奶厣珪屇愕漠a(chǎn)品更能吸引客戶的點擊。 

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的點擊率不高時去參考一下銷量好的同行，很多時候你覺得好的圖片不一定是真的好，客戶喜歡的才是真的好。 

2.詳情圖 

現(xiàn)在大部分的瀏覽訪客都是移動端，所以這邊主要介紹一下移動端的詳情圖。移動端的詳情頁一般在2.5M左右，大小可以做到15屏左右，這樣可以減少網(wǎng)絡(luò)不好帶來的客戶跳失率。 

當(dāng)買家看完主圖標(biāo)題顏色分類，沒有跳失就說明這款產(chǎn)品已經(jīng)基本滿足了他的需求，那么買家就會對產(chǎn)品更加深入一步的去了解。那么詳情頁功能就是將產(chǎn)品的賣點放大，來促使買家的購買欲。所以詳情頁首頭就就需要提取產(chǎn)品賣點優(yōu)先展示給買家看。比如買家看到產(chǎn)品是可以調(diào)光調(diào)色，并且功能性特別強。讓買家覺得這款產(chǎn)品功能好強大，非常值得購買。來提高買家的購買沖動。然后頁中展示產(chǎn)品參數(shù)、細節(jié)、特點。全方位介紹產(chǎn)品。讓買家覺得不僅功能不錯，產(chǎn)品的材質(zhì)品的做工都非常好。讓他感受到品牌的那種檔次。 

產(chǎn)品介紹完然后緊跟著售后服務(wù)、評價、包裝、物流。讓買家的購買欲吃一記定心丸。這樣就進一步催化買家的購買欲望。然后頁尾和左側(cè)做好關(guān)聯(lián)推薦。當(dāng)買家看完賣點、產(chǎn)品介紹和服務(wù)之后，買家還沒有下單。就說明詳情頁的賣點沒有圍繞標(biāo)題和主圖上的特點去放大。讓買家從需要轉(zhuǎn)變到不是他的需求。這個時候左側(cè)和尾部的關(guān)聯(lián)銷售就起到很重要的流量引導(dǎo)作用，讓買家跳到其它單品里面或者首頁、活動頁、分類頁等。 

很多中小賣家，因為成本有限，沒有辦法請專業(yè)攝影師和美工做圖，很多時候是一個人搞定整個店的工作，自己拍圖制圖很多時候會顯得產(chǎn)品很劣質(zhì)，這個時候可以用抓取商品或者抓取圖片，并根據(jù)需求做適當(dāng)?shù)男薷摹?nbsp;

3.店鋪裝修 

很多小賣家并不重視店鋪整體的裝修，很多直接沒有裝修，有些賣家雖然做了裝修,但是僅僅是為了好看。 

在店鋪中最不應(yīng)該忽視的應(yīng)該是店鋪首頁裝修，首頁裝修最重要的是產(chǎn)品的展示，如果仔細的研究過首頁的轉(zhuǎn)化率那么你會發(fā)現(xiàn)凡是進入到首頁的客戶其成交的可能性是詳情頁的幾倍甚至十幾倍。 

首頁裝修的格調(diào)是一方面，產(chǎn)品的搭配是一方面。這兩點分別基于店鋪的定位和對產(chǎn)品的深刻認知上。了解的越清楚。做出來的效果越好。首頁中除了產(chǎn)品的羅列。最重要的就是海報。 

海報簡單來說可以分為活動海報和產(chǎn)品海報。產(chǎn)品海報主要的作用是推廣產(chǎn)品，活動海報則是為了告知活動信息。 

新手在做海報時比較容易犯的錯誤是做的海報僅僅是放了一張貌似好看的圖片而已，對于產(chǎn)品或者活動并沒有起到一個很好的宣傳作用。

如果實在不會做那么就簡單點，單純的產(chǎn)品海報可以寫屬性(功能)+產(chǎn)品名稱+促銷信息，活動海報則要寫清楚利益點+活動內(nèi)容+活動時間，力求做到詞語凝練，信息準(zhǔn)確即可。 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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