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    關(guān)于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(淘寶平臺新增【素材圖】坑位,便于商品更好展現(xiàn))

    2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:45

    淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調(diào)整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責(zé)。疫情報備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵,增加曝光機(jī)會。


    劃重點(diǎn):


    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。


    12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報備,訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報備。


    如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單,報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見問題


    一、報備相關(guān)


    1、自然災(zāi)害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當(dāng)前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。


    報備頁面示例:


    未標(biāo)題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)


    1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單,在報備的時效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。


    2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?


    答:商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案,并及時針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報備,避免買家投訴。


    三、申訴相關(guān)


    1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?


    答:需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)


    2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>


    答:進(jìn)入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號,查詢對應(yīng)的報備編號


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?


    答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。


    3、是否需要商家報名或訂購?


    答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    淘寶平臺新增【素材圖】坑位,便于商品更好展現(xiàn)

    淘寶寶貝主圖是商品在消費(fèi)者端展現(xiàn)的門面擔(dān)當(dāng),淘寶開店的商家日常上新寶貝、運(yùn)營爆品,必然會對主圖進(jìn)行一番精心準(zhǔn)備。


    然而在過往的應(yīng)用中,主圖既用于搜索結(jié)果頁的展示,也用于首頁猜你喜歡的商品曝光,有心的商家可能會發(fā)現(xiàn),首頁猜你喜歡渠道會更強(qiáng)調(diào)圖片內(nèi)容的美觀度,圖片中要有完整的商品展現(xiàn)、清爽的圖片背景。


    而搜索場會有更多“賣點(diǎn)”透傳,來吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊。大家要在一個主圖坑位里上傳一張各個渠道通用的圖片,這實(shí)在太難了…….


    出于兩個渠道的調(diào)性差異以及多輪商家調(diào)研的反饋,商品發(fā)布端進(jìn)行了一次圖片功能的升級——淘寶平臺將新增一個【素材圖】坑位,用于商家上傳1:1【純凈圖】,以便于商品有機(jī)會在首頁猜你喜歡場更好的進(jìn)行展現(xiàn)。而原本的商品主圖將繼續(xù)用于搜索結(jié)果頁的展現(xiàn)。雙圖雙位分開傳,用途標(biāo)準(zhǔn)更清晰。


    備注:商品編輯頁功能DEMO


    1360.jpg


    目前功能已經(jīng)上線,正在逐步擴(kuò)量給到全量商家。預(yù)計在8月中旬前,大家就可以使用到這個圖片功能咯,盡請期待!


    FAQ


    1、這個新圖片坑位有什么用?

    商家傳了1:1純凈圖后,若商品有猜你喜歡的曝光,會展示該坑位圖片。


    2、為什么我還沒有這個圖片功能?

    目前功能還在灰度中,預(yù)計8月中旬能覆蓋全量商家


    3、這個圖片坑位有什么上傳要求?

    上傳要求圖片干凈,不能有牛皮癬。若違規(guī)上傳圖片,將無法通過審核。具體制圖要求可以參考:https://img.alicdn.com/tfs/TB1ZWs1yUY1gK0jSZFCXXcwqXXa-1270-3958.png


    淘寶純凈圖有利于商家提高轉(zhuǎn)化,功能已經(jīng)上線,大家快去使用這個功能吧!


    商品發(fā)布 主圖優(yōu)化

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