淘寶雙11退貨多嗎?如何避免?(淘寶雙11成交額怎樣查看?如何提高?)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:57
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近幾年來(lái),淘寶平臺(tái)在“雙十一”的促銷方式是越來(lái)越多樣化了,除了直接的發(fā)放優(yōu)惠券,還有一些滿減、先付定金再付尾款等多種形式的活動(dòng),若不認(rèn)真的計(jì)算和作比較,想要以真正實(shí)惠的價(jià)格買到想要的商品業(yè)不容易。那么淘寶雙11退貨多嗎?如何避免?mjaal
淘寶雙11退貨多嗎?
多的,據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年的天貓“雙十一”剛剛落下帷幕后,11月11日當(dāng)天的官方公布的實(shí)時(shí)總交易額高達(dá)4982億元,但在12日0點(diǎn),也就是退款通道開(kāi)放后,有很多人都選擇了退款。
在雙十一優(yōu)惠活動(dòng)中,許多的消費(fèi)者一不小心就會(huì)跌入到商家設(shè)計(jì)的“套路”之中了,買完就發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了,自己計(jì)算的優(yōu)惠也還不如等到第二天直接去買,這種情況下去選擇退款也情有可原。若想買的商品還差一點(diǎn)就達(dá)到滿減價(jià)格,這時(shí)再買一件去湊單,趕在賣家發(fā)貨之前退款也無(wú)可厚非。
部分行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這也可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年的雙十一,前幾個(gè)小時(shí)都是交易最瘋狂時(shí)候,在交易第二小時(shí)表現(xiàn)好的商家就能進(jìn)入接下來(lái)的“主會(huì)場(chǎng)”了。一些商家為了搶“主會(huì)場(chǎng)”的位置,就把刷單當(dāng)做主要的手段。不過(guò)商家大都否認(rèn)了刷單說(shuō)法,只稱是計(jì)算方式導(dǎo)致異常數(shù)據(jù)的,實(shí)際退款率遠(yuǎn)沒(méi)有那么高的。
其實(shí)退款原因主要是包含以下幾種的:為了湊滿減的、忘記領(lǐng)券的、訂單信息填錯(cuò)的、沖動(dòng)消費(fèi)后后悔的、買完之后商品降價(jià)了或是發(fā)現(xiàn)了更便宜的購(gòu)買渠道了。所以退款量激增,也并不能只歸咎于買家一方,而需要從買賣雙方及電商平臺(tái)的全盤(pán)來(lái)考慮。
“滿減”規(guī)則的弊端,商品優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜設(shè)定、消費(fèi)者的盲目沖動(dòng)消費(fèi)等的,也都是造成此現(xiàn)象的原因了。
值得注意的一點(diǎn)是,許多商家在訂單量暴增的“雙十一”期間,發(fā)貨速度竟比平時(shí)要快得多的。但此時(shí)的“發(fā)貨”其實(shí)也只不過(guò)是防止消費(fèi)者在發(fā)貨前申請(qǐng)退款的小把戲而言,實(shí)際上還不知要多久才能等到快遞公司的攬件。
如何避免?
如果想要避免大促后退款量的劇增現(xiàn)象的發(fā)生,就需要買賣雙方及淘寶平臺(tái)多方合力了。商家應(yīng)當(dāng)制定更簡(jiǎn)明易懂的優(yōu)惠方式,對(duì)買家多一些的信任,“秒發(fā)貨”的操作也少一些,讓給買家有一段申請(qǐng)退款的考慮時(shí)間,也能減少雙方的溝通成本。
其實(shí)“滿減”的規(guī)則旨在拉高用戶的購(gòu)買欲,但卻導(dǎo)致了盲目湊單現(xiàn)象發(fā)生,望淘寶平臺(tái)吸取教訓(xùn),采用更穩(wěn)妥、更不容易被“鉆空子”的方式來(lái)刺激消費(fèi)吧。
最重要的是,用戶在選購(gòu)商品時(shí)也不要因一時(shí)沖動(dòng),付款前還要想清楚自己是否真的需要,切勿沖動(dòng)消費(fèi)了。而在“湊單”時(shí)也盡量選擇生活必需品,或是找身邊朋友一起拼單,以免后續(xù)的退款退貨的麻煩了。
參加了淘寶雙11活動(dòng)的賣家,肯定是想知道雙11活動(dòng)期間的淘寶店鋪成交額的,因?yàn)槌山活~能反映出活動(dòng)的效果如何,那賣家如何查看雙11店鋪成交額?
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1、登錄賣家賬號(hào)之后,首頁(yè)點(diǎn)擊賣家中心。
2、這個(gè)時(shí)候我們進(jìn)入到賣家后臺(tái),我們找到實(shí)況直播如下圖并點(diǎn)擊。
3、點(diǎn)擊之后,我們進(jìn)入到生意參謀,在上面欄目里面選擇交易。
4、點(diǎn)擊交易,我們可以清楚了解自己最近商品的成交量。
5、在交易日期選擇上面,最多可以選擇一個(gè)月,時(shí)間選好后就可以清楚看到店鋪交易額了。
如何提高店鋪成交額?
1、一個(gè)優(yōu)秀的店鋪離不開(kāi)老客戶的支持,也阻擋不了新客戶的積累,因?yàn)槿魏涡吕峡蛻舳际嵌嘀亓髁恳鞯慕Y(jié)果。如果店鋪沒(méi)有新老客戶,每次都需要重新引流,無(wú)疑降低了引流效果,增加了引流成本。
自身老客戶的轉(zhuǎn)化會(huì)增加產(chǎn)品利潤(rùn),老客戶的回購(gòu)也會(huì)強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)簽,促進(jìn)店鋪標(biāo)簽的穩(wěn)定,方便我們后續(xù)引流時(shí)千人千面展示機(jī)制的合理推薦。
2、老客戶是很容易購(gòu)買新上架的鏈接的,因?yàn)樗麄儗?duì)店鋪有足夠的了解,并且信任店鋪。想要系統(tǒng)推薦的消費(fèi)者更精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化更高,離不開(kāi)老客戶的召回和CRM老客戶的管理。
可以設(shè)置社群、內(nèi)容營(yíng)銷、發(fā)送營(yíng)銷短信等多種召回方式,根據(jù)產(chǎn)品的回購(gòu)周期制定回購(gòu)計(jì)劃,分批召回老客戶,或者通過(guò)引入老客戶吸引新客戶。
3、店鋪有收藏加購(gòu),轉(zhuǎn)化比較差,慢慢出現(xiàn)流量下滑,當(dāng)系統(tǒng)通過(guò)提升產(chǎn)品排名,給店鋪?zhàn)銐虻钠毓鈺r(shí),如果轉(zhuǎn)化率沒(méi)有正向提升,系統(tǒng)就會(huì)收回以前的福利,查看訪客的進(jìn)店渠道,查看推廣方式是否正確,以及售后服務(wù)是否完善。
淘寶雙11店鋪成交額到生意參謀看,可以看日成交額,周成交額以及月成交額。雙11期間平臺(tái)的流量會(huì)巨增,賣家可得努力將進(jìn)店的流量轉(zhuǎn)化成店鋪的成交額。
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