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    首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?如何減少品質(zhì)退款率?

    2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:249

    退款率一直是商家重視的問題,因?yàn)橥丝盥蕰?huì)影響到店鋪的經(jīng)營(yíng),有些商家銷售的商品會(huì)讓一些人們不滿意,人們就會(huì)將商品退回給商家,這樣就會(huì)增加退款率,那么首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?

    首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?

    退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率,抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

    首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?如何減少品質(zhì)退款率?

    如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

    如何減少品質(zhì)退款率?

    1、選擇品質(zhì)好的寶貝。品質(zhì)高的寶貝所帶來(lái)的退款率相對(duì)而言要少很多,所以想要減少品質(zhì)退款率,就得從根部出發(fā)。

    2、客戶申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶。這個(gè)也很重要,因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的,因此要及時(shí)跟客戶溝通,給到客戶合理的處理方案,要是自己的責(zé)任,那么就應(yīng)該承認(rèn)退款,并且提供自己店鋪的地址給客戶,這樣就能夠避免客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

    3、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任。因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則,比如說(shuō)某些店鋪擁有七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則。

    其實(shí)品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài),也不會(huì)對(duì)店鋪的排名造成很嚴(yán)重的影響,但是要是品質(zhì)退款率比較高的話,可能就會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。

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