初次運營網(wǎng)店，他們對于如何進行團隊管理和網(wǎng)店崗位職能安排充滿疑問！網(wǎng)店運營團隊管理，要怎么做？
我們可以先根據(jù)店鋪的日訂單數(shù)或淘寶信用等級將店鋪劃分為幼年期、成長期和成熟期3個階段，根據(jù)不同階段的店鋪特點來進行人員安排。在這個過程中著重解決以下3個問題：
（1）開店初期如何分工？
（2）什么時候需要招聘新員工？
（3）如何建立體系化規(guī)范團隊？

一、開店初期人員分工
1.明確店鋪所處階段劃分：根據(jù)賣家信用等級或日訂單數(shù)，我們可將店鋪劃分為3個階段，分別是幼年期、成長期和成熟期，開店初期通常是對應店鋪幼年期。
2.合理設置網(wǎng)店崗位：根據(jù)店鋪的具體類目不同，可能還會設置有采購、質(zhì)檢、模特等職位。
3.依據(jù)員工特點合理分工：開店初期店鋪流量少，品牌知名度低，人員需求量較少。

二、確定招聘新員工的時期
1.了解招聘新員工的意義：隨著客流量的增多和推廣投入的增加，大家的工作開始應接不暇了。如果放任不管、勉強應付，就會出現(xiàn)員工身心疲憊，店鋪的中差評越來越多的情況。因此選擇好的時間擴大相關的團隊是很重要的。
如果團隊擴建得太早就會出現(xiàn)剩余勞動力，同時加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的風險；如果團隊擴建得太遲，就會出現(xiàn)店鋪服務不周到，不能及時為客戶處理相應困惑等問題。一般來說，店鋪從幼年期進入成長期，我們就需要招聘新員工。
2.確定招聘新員工的時期：店鋪進入成長期的標志是：流量處于持續(xù)上升階段，有一定的老客戶，店鋪信譽3鉆至2皇冠，或日訂單數(shù)30~100單。

三、如何建立體系化規(guī)范團隊
1.制訂具體可行的工作制度
制度，最大的作用是在于維持團隊內(nèi)部的秩序。制度本身是一種規(guī)范和約束，如果沒有制度的約束力，那么，管理者將有操不完的心、生不完的氣，到頭來不得不耗費大量時間和精力去處理大量瑣碎的事。如果把工作流程、薪金福利、考勤值班、績效管理等企業(yè)常態(tài)事務用制度的形式加以說明，再由各個部門負責落實，管理者就可騰出時間來考慮企業(yè)的發(fā)展大局。中小企業(yè)用正規(guī)化的制度進行管理，看似不講情面，但對于維持整個團隊的良性運轉(zhuǎn)卻能起到積極的作用！
2.人員管理辦法
人員較多的情況下，可分成不同職能部門進行管理

四、知識窗
作為團隊中的個人，我們?nèi)绾螢閳F隊建設作出自己的貢獻呢？下面有5點基礎建議，大家可以在生活和工作中體會和總結(jié)。
（1）工作按流程執(zhí)行，養(yǎng)成按章辦事的習慣。團隊成員更容易達成一致，使工作內(nèi)容和方式明確。
（2）立足于本工作崗位的工作內(nèi)容，為毗鄰的崗位和團隊多設想，多做一步，方便他們順利工作。
（3）遇到困難尋求團隊的幫助，也積極地幫助他人。
（4）在意見出現(xiàn)分歧時，努力找出共同的地方，始終保持方向一致。
（5）始終把團隊放在第一位。

五、總結(jié)
網(wǎng)店籌備管理是網(wǎng)店運營的基礎環(huán)節(jié)，也是決定網(wǎng)店運營成敗的重要環(huán)節(jié)。通過本項目的學習，我們要掌握通過網(wǎng)上調(diào)查、實地調(diào)查、淘寶指數(shù)及淘寶第三方服務等淘寶大數(shù)據(jù)平臺搜集數(shù)據(jù)資料；利用數(shù)據(jù)資料，采用SWOT分析法進行市場評估分析，定位店鋪；掌握產(chǎn)品單品的選擇方法，能規(guī)劃商品上新的數(shù)量和更新頻率；管理商品，進行商品數(shù)據(jù)跟蹤和庫存管理等；調(diào)查并分析了目前主流的網(wǎng)絡銷售渠道；能通過調(diào)研進行網(wǎng)店費用預算；熟悉網(wǎng)店的崗位分工和職能安排，能夠進行運營團隊管理等。

淘寶在線客服與顧客溝通話術有哪些(舉例說明)

一般來說，一個完整的在線客服接待包括多個環(huán)節(jié)，如進店問候、商品咨詢、引導催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務。每個交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術，那么在線客服與顧客溝通話術有哪些呢？列舉如下：

（1）進店問候話術
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請問您是否需要咨詢什么呢？我很樂意為您解答哦。
您好！請問有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務！
（2）商品咨詢話術（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進行對照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦！
（3）引導催促話術
親.您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎？
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請您盡快決定哦。
親，您的時間很案費，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評價都很不錯，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請抓緊下單哦，很可能隨時就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣戀就不用重復支付郵費了。
親，現(xiàn)在是活動期間，如果您現(xiàn)在購買的話，在優(yōu)惠的基礎上還可以獲得小禮物

哦，及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可錯哦。
（6）成交發(fā)貨話術
親，請您再核對一下地址，以保證寶貝正確送達。
親，請您稻等，改好價格后馬上通知您哦。
親，您好，價格已經(jīng)改好了，總共是××元，請您認真核對后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時招呼我哦。
親，我們會盡快給您安排發(fā)貨哦，請您在2-3天內(nèi)保持手機處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購物愉快！
親，感謝您對我們的信任。我們會盡心盡力為您服務的。合作愉快！
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務。
（8）售后服務話術
您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關于退換貨、發(fā)貨及快遞問題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會親自為您處理，如果暫時沒有聯(lián)系您，請親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見，我會在第一時間反缺給我們的負責人，并盡快給您一個滿意的答復。
非常感謝您對我們店鋪的支持，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做得還不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來的不便，請您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時改進處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的款意，您可以無條件退換商品，請放心，我們一定會盡快給您一個答復。

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