昨天看了一個(gè)視頻，發(fā)現(xiàn)了原來(lái)在今年4月份的時(shí)候，淘寶自己本身就推出了一個(gè)叫做光合平臺(tái)，主要服務(wù)淘寶逛逛。

淘寶光合平臺(tái)是什么？

核心就是：逛逛將以光合平臺(tái)為依托，加大內(nèi)容創(chuàng)作者扶持力度，重點(diǎn)打造1000個(gè)新品種草孵化項(xiàng)目。

并且淘寶方面表示，光合平臺(tái)的推出，將幫助內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者和商家更便捷地在淘寶上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，通過(guò)短視頻、直播、圖文等豐富的內(nèi)容形式，實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)場(chǎng)景的全滲透。

其實(shí)淘寶本身自己的流量還是非常的龐大的，且已經(jīng)是一個(gè)生態(tài)圈，每月有超過(guò)一半的用戶在淘寶瀏覽內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)占比超過(guò)1/3。

內(nèi)容種草的轉(zhuǎn)化規(guī)模也越來(lái)越大，超過(guò)1/3的訂單來(lái)自內(nèi)容消費(fèi)。

今年淘寶也將重點(diǎn)圍繞一個(gè)中心化陣地淘寶逛逛，聯(lián)合首頁(yè)、直播、搜索、訂閱等多個(gè)內(nèi)容場(chǎng)域，進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)容化。

整體進(jìn)入光合平臺(tái)后，能夠獲取的流量多少，還有待考證，這個(gè)后續(xù)可以等老白不斷的發(fā)布一些圖文或者視頻后，可以檢驗(yàn)下逛逛的流量來(lái)源情況如何，在和大家做一個(gè)匯報(bào)。

但是從整體入駐來(lái)說(shuō)，還是比較的簡(jiǎn)單。

大家可以根據(jù)下面的方式進(jìn)行入駐：

如果您是創(chuàng)作者可點(diǎn)擊登錄：http://creator.guanghe.taobao.com

如果您是機(jī)構(gòu)服務(wù)可點(diǎn)擊登錄：http://mcn.guanghe.taobao.com

如果您是品牌商家進(jìn)行商業(yè)化合作可點(diǎn)擊登錄：http://b.guanghe.taobao.com

備注：

1、發(fā)布入口

原淘寶短視頻發(fā)布入口將在4月底逐步遷移至淘寶光合平臺(tái) https://creator.guanghe.taobao.com/ 不包含點(diǎn)淘發(fā)布入口，點(diǎn)淘達(dá)人遵循點(diǎn)淘的商業(yè)化策略；

2、分傭

預(yù)計(jì)2022年4月20日前在創(chuàng)作者平臺(tái)“淘寶短視頻”入口發(fā)布的視頻內(nèi)容將繼續(xù)沿用動(dòng)態(tài)分傭；預(yù)計(jì)2022年4月20日后在淘寶光合平臺(tái)發(fā)布的短視頻將采用動(dòng)態(tài)分傭+cps結(jié)算雙模式；

入駐后就可以發(fā)布作品，作品的話可以發(fā)布兩種:

發(fā)圖文

發(fā)布視頻

發(fā)布后的情況，其實(shí)和小紅書極其相似，但是逛逛的流量情況，不知道會(huì)比小紅書多還是少，這個(gè)大家和老白一起都可以入駐后研究下。

當(dāng)然每個(gè)類目的逛逛情況都不一樣，

目前來(lái)說(shuō)可能逛逛比較推薦的話題是以下幾種：

如果有對(duì)應(yīng)話題內(nèi)賣對(duì)應(yīng)類目的產(chǎn)品的，真的推薦可以入駐光合平臺(tái)試試看。

我們的流量不是固定的，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，包括現(xiàn)在正流行的直播，短視頻等，很多的流量獲得來(lái)源的情況，都可以想辦法去爭(zhēng)取，而不是和之前一樣，苦苦的等待自然流量的到來(lái)。

以上就是今天的分享，希望可以幫到大家增加流量。

影響店鋪DSR評(píng)分的因素，如何提升店鋪DSR評(píng)分？

DSR評(píng)分對(duì)于任何一個(gè)賣家來(lái)說(shuō)都是非常重要的指標(biāo)，因?yàn)镈SR是對(duì)接運(yùn)營(yíng)、報(bào)名活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。如果DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo)或者持續(xù)走低，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常大的打擊，嚴(yán)重的話賣家可能會(huì)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評(píng)分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評(píng)分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評(píng)價(jià)對(duì)店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評(píng)

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準(zhǔn)確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評(píng)價(jià)）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等?！鉀Q物流投訴問(wèn)題

送小禮物，小卡片，短信問(wèn)候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（否則會(huì)影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動(dòng)，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將受到店鋪二級(jí)限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評(píng)分

1、描述相符-產(chǎn)品

對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說(shuō)材質(zhì)有多保暖。 符號(hào)型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現(xiàn)在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上! 感覺型商品——這類商品會(huì)給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺制造出來(lái)。 參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。
A.常見的問(wèn)題：(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說(shuō)一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問(wèn)題?(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);(2)客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：
1.快遞送達(dá)地址不到;2.對(duì)快遞派送速度不滿意;3.對(duì)送貨時(shí)間不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門來(lái);
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是影響店鋪DSR評(píng)分的因素，如何提升店鋪DSR評(píng)分的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

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