幕思城>電商行情>案例>成功案例> 快手小店時(shí)間長(zhǎng)了怎么退款?多了有影響嗎?

    快手小店時(shí)間長(zhǎng)了怎么退款?多了有影響嗎?

    2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1076

    在快手上面開店肯定也會(huì)出現(xiàn)想要申請(qǐng)退貨退款的情況,但是如果時(shí)間比較長(zhǎng)了,這種情況應(yīng)該怎么申請(qǐng)退款呢?如果退款的次數(shù)多了,對(duì)消費(fèi)者來說會(huì)不會(huì)有影響呢?



    退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí),分為“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”。

    1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):

    僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù);

    2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):

    退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

    注意:

    商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng):即從商家同意買家退貨申請(qǐng)起,到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。

    退款完結(jié):指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

    自主完結(jié):指的是沒有平臺(tái)介入處理的退款單,平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

    大家申請(qǐng)退款之后,不要心急,需要等待幾個(gè)工作日哦!快手小店退款,一般會(huì)原路返回。用戶使用什么軟件支付的,那么退款的時(shí)候,就會(huì)退到支付軟件內(nèi)。還是沒有到賬的用戶,可以聯(lián)系客服或者店家詢問。

    多了有影響嗎?

    快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西。尺碼不對(duì)怎樣的,這都屬于正常的范疇。對(duì)店鋪是沒有影響的。

    另外,在快手小店上面也有極速退款的功能,主要是指非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款、商家還未發(fā)貨,買家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行極速退款。



    快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)是什么?附常見問答

    在運(yùn)營快手小店時(shí),賣家們也需要時(shí)刻的關(guān)注快手小店相關(guān)的規(guī)則和平臺(tái)資訊,這些都可以更好的幫助各位去優(yōu)化快手小店,那么快手小店的購物體驗(yàn)星級(jí)是什么意思呢?

    1、優(yōu)勢(shì):

    購物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力,以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù),覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

    2、查看入口:

    購物體驗(yàn)星級(jí)將替換原有位置的小店星級(jí),大家可以在之前查詢小店星級(jí)的位置,查詢購物體驗(yàn)星級(jí):

    (1)APP端:在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購物體驗(yàn)星級(jí)主頁;或者直接點(diǎn)擊個(gè)人昵稱旁邊的【購物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)行查看。

    (2)PC端:

    在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【店鋪管理】,再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。(后續(xù),【小店星級(jí)】所示位置,為【購物體驗(yàn)星級(jí)】)。

    常見問答:

    1、如何提升購物體驗(yàn)星級(jí)?

    (1)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后,子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升,總分也會(huì)上升,當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后,星級(jí)會(huì)上漲。

    (2)除了總分達(dá)到一定要求之外,還需要每個(gè)維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購物體驗(yàn)星級(jí)綜合評(píng)級(jí)在4星半以上。

    因此建議綜合均衡提升各項(xiàng)服務(wù)水平,優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo),同時(shí)注重提升自己指標(biāo)的短板,對(duì)于提升總分的幫助更大。

    2、購物體驗(yàn)星級(jí)的更新頻率?

    消費(fèi)者看到的購物體驗(yàn)星級(jí),每周一更新,該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;商家看到的購物體驗(yàn)星級(jí),每天更新一次,展示最新一天的購物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果。消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。

    3、購物體驗(yàn)星級(jí)和店鋪評(píng)分的區(qū)別?

    店鋪評(píng)分,來自用戶對(duì)訂單的評(píng)價(jià),分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度。

    新上線的購物體驗(yàn)星級(jí),是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評(píng)價(jià),結(jié)合得出,分為服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度。

    4、分?jǐn)?shù)計(jì)算的詳細(xì)規(guī)則?

    進(jìn)入購物體驗(yàn)星級(jí)的詳情頁,點(diǎn)擊右上角“規(guī)則說明”可見詳細(xì)的計(jì)算說明。

    購物體驗(yàn)星級(jí)綜合星級(jí)展示由高到低分為:五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星,同時(shí)不再展示文字推薦語,而是以顏色作為區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn),等級(jí)越高,顏色越紅。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    店鋪top是什么意思?店鋪top的功能是什么?

    淘寶開店會(huì)員名重要嗎?可以修改嗎?

    拼多多三項(xiàng)評(píng)分多少算低?怎么計(jì)算?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666