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    京東店鋪動態(tài)評分0怎么辦(店鋪評分突然下降的原因)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:46

    在京東上有很多店鋪的動態(tài)評分是比較高的,這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好,物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好,但是也有哦一些店鋪的動態(tài)評分比較低,但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了,那么多久會更新評分呢?

    京東店鋪動態(tài)評分多久更新一次?如何提高?

    京東店鋪動態(tài)評分多久更新一次?

    一般來說,只要店鋪中有新的評論后后臺就會自動更新,如果沒有自動更新的話可以及時聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。

    怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?

    一般來說,京東官網(wǎng)給出的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3。

    想要做好可以參考以下幾點:

    1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進(jìn)行評價的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

    2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。

    3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo),前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間,提高效率。

    目前只有第三方的京東商家的店鋪有動態(tài)評分指標(biāo),而京東自營店鋪是沒有這個指標(biāo)的,所以作為第三方商家,一定要把這方面的工作做好,如果店鋪經(jīng)常評分很低的話,那么勢必會影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。

    三、店鋪評分影響

    1、搜索排序影響

    伴隨京東開放平臺的發(fā)展,商家的服務(wù)質(zhì)量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶,商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

    2、活動影響

    京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶服務(wù)。提報活動時,會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況,商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。

    3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響

    客戶希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來標(biāo)識明示,因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶,店鋪評分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。

    以上就是為大家介紹的京東店鋪的評分規(guī)則,在了解了詳細(xì)的規(guī)則介紹后,我們在以后運營京東店鋪的過程中就可以做到有的放矢,著重進(jìn)行整改。主要就是在商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度這五個方面。


    京東店鋪動態(tài)怎么發(fā)布(京東店鋪動態(tài)發(fā)貨技巧)

    借助分享的機(jī)會,回顧一下京東平臺-店鋪動態(tài)的營銷操作玩法,各位小伙伴可以一起加微信交流經(jīng)驗,更詳細(xì)的操作手冊可以直接分享給大家。

    什么是店鋪動態(tài)——吸粉轉(zhuǎn)化工具

    店鋪動態(tài)是店鋪在無線端生產(chǎn)的促銷、專題、上新、秒殺等活動,類似手淘微淘模塊,用于店鋪以動態(tài)的形式展示自己店鋪最新的活動。

    在此之前,無論商家在自己的店鋪中把活動做得多么熱鬧,店鋪之外的用戶都無從知曉。“店鋪動態(tài)”誕生之后,商家就把店鋪內(nèi)的聲音通過它穿透出來,告知自己的客戶、粉絲或潛在用戶

    從形式上來說,目前的店鋪動態(tài)包括5種形式:專題動態(tài)、促銷動態(tài)、上新動態(tài)、秒殺動態(tài)、團(tuán)購動態(tài)。

    所謂“專題動態(tài)”,是商家發(fā)布的不限主題、不限內(nèi)容、不限形式的線上活動;
    所謂“促銷動態(tài)”,是商家發(fā)布的店鋪促銷新聞,目前包括單品促銷動態(tài)和滿減動態(tài);
    所謂“上新動態(tài)”,是商家發(fā)布的店鋪新品上架新聞;
    所謂“秒殺動態(tài)”,是商家參加官方秒殺活動(這里指“掌上秒殺”)后產(chǎn)生的動態(tài);
    所謂“團(tuán)故動態(tài)”,是商家參加官方團(tuán)購活動后產(chǎn)生的動態(tài)。

    總體而言,店鋪動態(tài)就是通過店鋪的【自主行為】吸引用戶成為自己的粉絲,進(jìn)而獲取粉絲轉(zhuǎn)化的工具。

    店鋪動態(tài)的作用

    1. 店鋪動態(tài)類似于線下超市里的“海報”,其最重要的作用,是把店內(nèi)的活動露出到店外,吸引用戶訪問店鋪,進(jìn)而達(dá)到為店鋪引流的作用,或者直接吸引用戶下單;

    2. 通過店鋪活動,為店鋪吸粉,進(jìn)行定向投放,增加店鋪復(fù)訪;

    3. 店鋪動態(tài)是商家可以自主把控店鋪活動,展現(xiàn)店鋪形象的工具。

    動態(tài)的展示入口

    店鋪動態(tài)的入口在手機(jī)APP,目前共有3個。分別是首頁首屏“店鋪頭條”、“發(fā)現(xiàn)-店鋪頭條”、“我的-店鋪動態(tài)”,入口曝光1800萬+,點擊30萬+。

    新零售-京東平臺“店鋪動態(tài)”的吸粉營銷的操作玩法

    【此處的京東后臺的操作截圖,我就不貼出來了,只要按照文檔實際操作一遍就會了】

    如何吸粉

    1. 店鋪動態(tài)管理

    如以上功能操作所言,親們在熟悉了上述操作流程后,就可以自如的管理自己家的店鋪動態(tài)了,可以根據(jù)店鋪的近期活動編輯上新、秒殺、促銷等動態(tài);也可以自己編輯內(nèi)容,增強(qiáng)與自己家店鋪的粉絲互動,提升品牌形象。

    2. 頻道活動

    為了創(chuàng)建更好的動態(tài)整體環(huán)境,我們也做了一些活動,主要是對店鋪發(fā)布的優(yōu)秀動態(tài)進(jìn)行全量置頂,幫助店鋪更好的運營動態(tài),來看看如何玩轉(zhuǎn)這些活動吧。

    2.1 活動目的
    通過固化頻道運營模塊,提升用戶對頻道的認(rèn)知,提升用戶復(fù)訪率;
    通過主推KA品牌動態(tài),引導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注店鋪的行為,初期提升品牌粉絲;
    通過主推KA品牌動態(tài),引導(dǎo)其他品牌店鋪學(xué)習(xí),構(gòu)建品牌店鋪整體動態(tài)環(huán)境。
    2.2 玩法介紹
    A.
    基本概念
    為了提升用戶活躍度,店鋪頭條推出早、午、晚市的概念,從時間維度固化頻道內(nèi)容,讓用戶 形成逛的習(xí)慣。
    通過數(shù)據(jù)分析劃分了如下時間段:
    早市——#早起的蟲子被鳥吃#
    時間:每天6點-12點
    內(nèi)容:主打促銷類動態(tài),促銷、秒殺、上新、滿減、主打銷售的專題等動態(tài)(該時間段促銷集 中,用戶)
    午市——#午市鬧哄哄#
    時間:每天12點-20點
    內(nèi)容:主打資訊類專題動態(tài),生活知識/熱點新聞/場景導(dǎo)購/深度測評晚市——#深夜聊騷#
    時間:每天20點-第二天早晨6點
    內(nèi)容:主打互動類專題動態(tài),話題/蓋樓/深度測評/故事軟文/場景導(dǎo)購,其他如適合深夜購買的 商品促銷也可以嘗試。

    B.玩法規(guī)則展現(xiàn)形式:
    1) 單條動態(tài):后臺編輯上述動態(tài)標(biāo)題,標(biāo)題格式一定為【#早起的蟲子被鳥吃#+動態(tài)利益 點】;專題動態(tài)使用運營提供的封面模板;
    2) 動態(tài)合集:若為單一品牌的動態(tài)合集,則由品牌方按照封面模板提供封面圖+標(biāo)題文案+動 態(tài)id(動態(tài)id格式按照上述格式編輯);
    若為多個品牌的動態(tài)合集,則由運營同學(xué)按照模板作圖,品牌方提供的單條動態(tài) id,按照上述格式編輯。
    C.注意要求:
    1)早市促銷動態(tài)要求有一定的促銷力度,新品發(fā)布有一定的品牌知名度;
    2)午市資訊類專題內(nèi)容要求有可讀性,詳細(xì)要求請見內(nèi)容類型說明;
    3)晚場互動類專題要求內(nèi)容通俗簡單,具有較強(qiáng)的互動性。
    D.內(nèi)容類型說明:
    1)深度測評類:深度測評類文章需要針對單一商品作專業(yè)、深度解剖,具有較強(qiáng)的可信度。 2)熱點新聞類:熱點新聞類需要結(jié)合新聞時事,不需要牽強(qiáng)附會跟商品掛鉤,可以通過對新聞 的評論等吸引忠實粉絲的關(guān)注。
    3)生活知識類:生活知識類文章主要為掃盲類,可以讓用戶get到生活妙點的文章。
    4)場景導(dǎo)購類:場景導(dǎo)購類文章比較常見,主要是通過設(shè)置一個生活場景穿插推薦相關(guān)單品。
    5)故事軟文類:故事軟文類文章是通過講故事的方式,吸引用戶看下去,然后自然過渡至商 品,軟文類文章故事務(wù)必具有可讀性,過渡不宜太過沒有關(guān)聯(lián)性,以免引起用 戶反感。
    6)話題類:互動話題類需要有一個可供討論的話題,正文可使用講故事的類型講一個典型案 例,引導(dǎo)用戶在評論中回復(fù),可回復(fù)抽獎等鼓勵用戶參與。蓋樓:話題類文章的
    一種,通過蓋樓的方式讓用戶參與評論,如#你的口頭禪是什么#。

    可以玩店鋪動態(tài)的商家門檻兒要求:

    1、 品牌為KA品牌,有一定的知名度,且無信譽、質(zhì)量等問題;
    2、 店鋪評分不低于9.2分;
    3、 促銷有一定力度;內(nèi)容運營能力較強(qiáng);有獨立的店鋪設(shè)計。

    用戶轉(zhuǎn)化模式:

    粉絲定向投放。用戶形成關(guān)注后,店鋪的動態(tài)將會定向的推送給該用戶,用戶能夠在首頁店鋪頭條頁面隨時接收到店鋪的信息,在強(qiáng)用戶屬性下,提升用戶轉(zhuǎn)化。

    以上信息僅供參考學(xué)習(xí)分享,來源于京東實操,版本可能存在些許誤差。很遺憾這里不能上傳文檔。



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