淘寶已經(jīng)發(fā)貨的快遞能退款么？答案是可以的，今天小編就來(lái)跟大家講講淘寶退款操作流程。

退款操作流程

正常來(lái)講，只要商品不影響二次銷(xiāo)售，且沒(méi)有出現(xiàn)人為損壞的情況下，是可以直接通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的聊天軟件與商家溝通，商家同意退款后，直接在后臺(tái)點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。如下圖：

然后在彈出的界面里選擇“我要退款（無(wú)需退貨）”。如下圖：

只要與商家協(xié)商一致，商家同意用戶只退款、不退貨，那么選擇此項(xiàng)即可。但如果與商家協(xié)商的是“退款退貨”，可點(diǎn)擊另一選項(xiàng)。如下圖：

點(diǎn)擊“我要退貨、退款”，然后根據(jù)自己的需求選擇退款或退貨退款，并且標(biāo)注上退款原因、金額、以及對(duì)應(yīng)的說(shuō)明，點(diǎn)擊提交即可，商家審核通過(guò)后，會(huì)同意退款或退貨。如下圖：

需要注意的是，走正常的流程退款或退貨，需要與商家進(jìn)行協(xié)商，商家同意后才可以進(jìn)行退款。如果商品還沒(méi)有發(fā)貨，處于待發(fā)貨的狀態(tài)。如下圖：

可以直接在訂單的下方點(diǎn)擊“退款”，如果商家開(kāi)通了極速退款功能，款項(xiàng)會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)，按照原路退回到賬戶中的。

以上內(nèi)容就是淘寶退款操作流程了，希望能夠幫到你們。

淘寶專業(yè)客服應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)(5個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)詳解)

在電商的購(gòu)物環(huán)境當(dāng)中，靜態(tài)的圖片和文字能夠說(shuō)明的信息有限。為了更好地解決顧客對(duì)商品的疑惑，運(yùn)營(yíng)者會(huì)引導(dǎo)顧客聯(lián)系客服人員進(jìn)行問(wèn)題咨詢，以更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么淘寶專業(yè)客服應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)呢？下面小編帶大家一起來(lái)看看。

1、專業(yè)的商品知識(shí)
客服人員必須要對(duì)店鋪所銷(xiāo)售的商品有足夠的了解。對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢的問(wèn)題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問(wèn)題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識(shí)。
服裝選用的面料，會(huì)影響舒適度、透氣性、洗滌方式、你曬方式以及是否可以熨燙等方面。不同的身高、胖瘦的人需要選擇的服裝尺碼不同，因此客服人員必須做到心中有數(shù)。
另外，其他如服裝的版型、是否有彈性、穿著是否顯瘦、衣領(lǐng)袖口的款型、風(fēng)格、顏色及構(gòu)成元素等因素都有可能成為消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)?？头藛T對(duì)這些都要加以區(qū)分并掌握，以確保能夠高質(zhì)量地回答消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題，對(duì)于一些注意事項(xiàng)也能善拿地提醒消費(fèi)者，避免造成誤解及糾時(shí)，給店鋪帶來(lái)不好的影響。
2、熟悉交易規(guī)則
任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。
如熟練掌握修改商品價(jià)格、評(píng)價(jià)管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。
3、付款方式及流程
網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線快捷支付的方式?？头藛T要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。

4、物流知識(shí)
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價(jià)、問(wèn)題件退回、素賠等問(wèn)題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買(mǎi)家的損失降到最低。
5、服務(wù)態(tài)度
客服人員的工作看起來(lái)非常輕松，只需要坐在室內(nèi)，通過(guò)軟件與顧客聊天即可。
但任何一份工作都不簡(jiǎn)單，客服也是一樣，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作除了需要較多的知識(shí)作為基礎(chǔ)外，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。那么、作為客服人員怎么樣通過(guò)語(yǔ)言來(lái)向顧客傳達(dá)一個(gè)熱情的態(tài)度呢？可把握以下要點(diǎn)：
（1）虛心傾聽(tīng)顧客需求
作為客服人員，與顧客進(jìn)行溝通時(shí)千萬(wàn)不要以專業(yè)自居，首先應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顏客的需求，明白顧客真正需要的是什么，這樣與顧客溝通起來(lái)才會(huì)更有目的性和針對(duì)性，才能更有效地達(dá)到顧客咨詢的目的，進(jìn)而促成交易。
（2）服務(wù)至上的觀念
客服人黃要懷著“服務(wù)至上”的觀念，在和旗客的溝通中不要與其爭(zhēng)論，顧客的要求永遠(yuǎn)是可以理解的。當(dāng)遇到商品出現(xiàn)問(wèn)題的情況時(shí)，要認(rèn)真分析原因，可能是本身檢查的疏漏，也可能是快遞公司的問(wèn)題，但千萬(wàn)不要隨便懷疑顧客。出現(xiàn)問(wèn)題后要積極和顧客進(jìn)行溝通，并盡快處理顧客反饋的問(wèn)題。
（3）準(zhǔn)確地介紹商品
當(dāng)聯(lián)客對(duì)所需商品提出疑問(wèn)時(shí)，客服人員要及時(shí)給出準(zhǔn)確專業(yè)的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對(duì)商品的情況一問(wèn)三不知，相信顧客對(duì)這樣的賣(mài)家背定會(huì)心存懷疑而放棄購(gòu)買(mǎi)。
相反，如果客服人員能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行詳細(xì)介紹，顧客對(duì)回答感到心服口服。也就代表相信賣(mài)家的專業(yè)眼光。與店鋪成交的概率就會(huì)大大提高。
（4）巧用表情傳情達(dá)意
溝通會(huì)話一般是由顧客發(fā)起的，客服人員應(yīng)當(dāng)以最熱情的態(tài)度去迎接。在開(kāi)始談話時(shí)，一個(gè)微笑表情就能讓顧客感受到誠(chéng)意和善意。多使用聊天表情可以彌補(bǔ)顧客看不到真人神情的缺點(diǎn)，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。
（5）多說(shuō)感謝，禮貌待客
客服人員要多對(duì)順客表示感謝，感謝顧客對(duì)店鋪的光踐，感謝顧客耐心等待，感謝顧客對(duì)店鋪的支持。和顧客交流一定要禮貌，即使顧客說(shuō)話不太客氣，也千萬(wàn)不要針?shù)h相對(duì)，應(yīng)該用熱情和禮貌去感染對(duì)方。

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