店鋪評(píng)價(jià)對(duì)電商是極其重要的，如果恰好是一個(gè)新品，好評(píng)或是差評(píng)基本可以決定這個(gè)新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個(gè)產(chǎn)品剛上線(xiàn)就收到幾個(gè)差評(píng)，那我們估計(jì)會(huì)恨的牙癢癢，相反如果收到幾個(gè)好評(píng)那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評(píng)，那是需要商家做多個(gè)方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門(mén)及獲得五星好評(píng)方法。

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我們可以先做商品詳情頁(yè)

商家在這個(gè)這個(gè)方面一定要注意描述的合理性，即不要過(guò)于夸大商品功效或用過(guò)量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過(guò)于最求視覺(jué)效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買(mǎi)家對(duì)商品的喜悅及信任感。

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客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，能夠及時(shí)并且專(zhuān)業(yè)的回答，如果能有銷(xiāo)售意識(shí)，更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶(hù)發(fā)牢騷，對(duì)客戶(hù)辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動(dòng)回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對(duì)意向客戶(hù)引導(dǎo)下單，及通過(guò)介紹更多產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。換句話(huà)客戶(hù)是想買(mǎi)產(chǎn)品的意向客戶(hù)，說(shuō)如果一個(gè)客服把想客戶(hù)勸的不想買(mǎi)了，那非常得不償失。

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我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，這也是京東平臺(tái)賣(mài)貨的一個(gè)前提。因?yàn)殡娚痰脑u(píng)價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么就算銷(xiāo)售價(jià)格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會(huì)滿(mǎn)意。在這個(gè)狀態(tài)下，非常容易招致差評(píng)。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺(jué)是作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶(hù)手中，這是前提。

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可以送些小禮物

一般買(mǎi)家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會(huì)對(duì)產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評(píng)的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會(huì)導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個(gè)是用心，一個(gè)是細(xì)心是非常重要的。

京東自營(yíng)為什么貴(京東自營(yíng)比非自營(yíng)貴)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們買(mǎi)東西是越來(lái)越方便，以前買(mǎi)東西是需要到商店或者市場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在買(mǎi)東西已經(jīng)做到在家就可以買(mǎi)東西。比如網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也有很多，比如淘寶、京東、唯品會(huì)等等，不同平臺(tái)賣(mài)的東西價(jià)格稍微都有點(diǎn)區(qū)別，有時(shí)活動(dòng)不一樣，價(jià)格也有所區(qū)別。那么京東自營(yíng)和非自營(yíng)差價(jià)那么大嗎?京東自營(yíng)為什么貴？

京東自營(yíng)是京東自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，而非自營(yíng)則為第三方賣(mài)家進(jìn)入京東進(jìn)行售賣(mài)東西，兩者的差價(jià)確實(shí)很大，具體原因如下:

1、第三方賣(mài)家一般是不開(kāi)國(guó)稅發(fā)票的，而京東自營(yíng)是每單都要開(kāi)國(guó)稅發(fā)票的，也就需要多支出17%的商品稅，所以?xún)r(jià)格自然也就高了。

2、第三方賣(mài)家不需要在物流配送上進(jìn)行投入，寄出的包裹直接交給快遞即可，京東自營(yíng)商品有自己專(zhuān)門(mén)的物流倉(cāng)，所以還要在物流配送進(jìn)行支出。

3、第三方賣(mài)家的售后服務(wù)比較一般，而自營(yíng)商品都比較有保障，需要提供更好的售后服務(wù)，這也是支出的一部分。所以，這些都是價(jià)格較高的原因之一。

但我們平時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)東西，一般在購(gòu)買(mǎi)之前是看不到質(zhì)量的，只有寄到手中才能夠看到質(zhì)量，所以說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候盡量選擇比較有售后保證的店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣也能夠避免質(zhì)量不好而產(chǎn)生損失。

京東的售后、配送需要花錢(qián)；京東商城的整個(gè)平臺(tái)維護(hù)需要花錢(qián)。相對(duì)于其它的賣(mài)家而言，他們可以少了部分環(huán)節(jié)的費(fèi)用，自然價(jià)格會(huì)低一點(diǎn)。再說(shuō)，京東自營(yíng)商品一般都是正品保證，購(gòu)買(mǎi)也比較放心，售后服務(wù)也比其它賣(mài)家好一點(diǎn)，貴一點(diǎn)也圖個(gè)安心，值得。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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