淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復，催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務將下線疫情相關回復選項，如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關

1、自然災害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務相關

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務如何處理？

答：商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求？

答：需提供對應被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應的訂單編號，查詢對應的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘特新版店鋪首頁有什么功能？如何配置？

淘寶特價版平臺店鋪首頁裝修功能已正式上線，商家進行裝修配置后即可展現(xiàn)店鋪首頁進行商品推薦，以更好地做進店消費者的導購及下單轉化。

一、新版店鋪首頁有什么功能？

本次店鋪頁提供3種裝修模板，商家可任選其中一個進行裝修配置，每個模板配置成功后都會將店鋪已經(jīng)配置的優(yōu)惠券展示出來，不同模板可展示的商品類型略有不同。

門檻：當?shù)赇伾唐房倲?shù)≥3個時，才可使用店鋪首頁裝修功能

1、優(yōu)選商品模板：推薦35個活動商品（或商家挑選其他商品自己配置）

（1）默認按照系統(tǒng)推薦做展示：系統(tǒng)抓取參加包括大促、官方補貼、限時秒殺等活動的商品（注：無活動商品時，該模塊不展示）；

（2）支持商家自行挑選商品進行配置；

2、新品推薦模板：優(yōu)選商品模板+3個新品好貨（或商家挑選其他商品自己配置）

（1）新品模塊默認按照系統(tǒng)自動推薦展示（按商品上新時間倒序）；

（2）新品模塊支持商家自行挑選商品進行配置

3、自定義模板：商家自定義，單張圖片+商品推薦（410個）

（1）圖片完全由商家自定義配置；

（2）商品推薦模塊含1張圖片+N個商品推薦；

（3）商品推薦模塊默認按照系統(tǒng)自動推薦展示（抓取邏輯同模板A，無活動商品時，該模塊不展示）；

（4）商品推薦模塊支持商家自行挑選商品進行配置

以上模板中的模塊名稱均可以自定義。

二、店鋪首頁裝修配置入口

路徑：淘特商家版（PC）→菜單導航欄→店鋪管理→店鋪裝修→新增頁面

三、店鋪首頁裝修配置教程

店鋪裝修配置分為“設計裝修頁面”、“將設計好的裝修頁面設置為首頁”兩個步驟。

根據(jù)模板“設計裝修頁面”

step1：點擊新增頁面

step2：創(chuàng)建頁面名稱并選擇模板，具體使用什么名稱建議您考慮后續(xù)可以更好地做不同頁面的甄別

step3：按照模板要求確認裝修素材

優(yōu)惠券模塊不可編輯，系統(tǒng)自動將您店鋪內(nèi)設置的優(yōu)惠信息做展示

模塊名稱支持自定義（最長15個漢字），也可以自行添加或修改商品；所有信息編輯完成后，可點擊【保存】也可直接點擊【完成裝修】。

在編輯頁面可以預覽當下的裝修頁面，也可點擊【線上立即生效】直接將當下頁面設置為店鋪首頁。

將設計好的裝修頁面設置為首頁

入口一：單個裝修頁面

當單個裝修頁面裝修完成時，可以直接將當下設計好的裝修頁面設為店鋪首頁

入口二：店鋪裝修列表頁

這個列表頁展示的是店鋪內(nèi)所有創(chuàng)建過的首頁頁面，在這個頁面可以挑選您想設置的頁面作為店鋪首頁

①僅有當“頁面狀態(tài)”為“完成裝修”時，才可以點擊“設為首頁”；

②為確保您即將設置的頁面正確，建議您使用淘特APP掃碼預覽該頁面；

③已經(jīng)被設為首頁的頁面，如有編輯動作，會在商家后臺提示“有編輯”，如果需要將編輯過的內(nèi)容在前臺展示，需要重新操作將該頁面“設為首頁”

以上就是淘特店鋪首頁裝修功能的介紹，快去操作試試吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。