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    關于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告(淘寶極有家店鋪最新裝修要求!)

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:57

    淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責。疫情報備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結果,判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務,針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵,增加曝光機會。


    劃重點:


    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內回復,催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。


    12月27日起,售后任務將下線疫情相關回復選項,如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進行報備,訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務,僅需簽署承諾書即可提交報備。


    如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內回復工單,建議您在時效內報備該筆訂單,報備成功的結果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見問題


    一、報備相關


    1、自然災害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。


    報備頁面示例:


    未標題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務相關


    1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務,且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。


    2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務如何處理?


    答:商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應處理方案,并及時針對店鋪實際情況進行報備,避免買家投訴。


    三、申訴相關


    1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責,申訴有什么要求?


    答:需提供對應被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)


    2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲???


    答:進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應的訂單編號,查詢對應的報備編號


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?


    答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進行商品打標。


    3、是否需要商家報名或訂購?


    答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    淘寶極有家店鋪最新裝修要求!

    商家提交入駐極有家申請后,一審由外包團隊審核店鋪PC端和無線端裝修,不符合要求的店鋪一律無法通過一審,因此請商家朋友們務必仔細閱讀以下要求,避免多次申請不通過。


    一、所有角色基礎要求(必須滿足)


    1. 店鋪必須做無線及PC裝修,且無“過期活動”氛圍;


    2. 店鋪首頁裝修不能出現(xiàn)電話號碼;


    3. 店鋪主圖商品完整清晰 ;


    4. 銀河素材中心上傳白底圖(邊緣清晰無陰影)和場景圖(無牛皮癬)。


    銀河素材中心地址:https://sale.tmall.com/yinhe/material/index.htm


    二、分角色的裝修要求(必須滿足)


    1. 品牌渠道型角色(線下專賣、線上專賣、品牌集合)


    商品主圖圖片中有明顯的品牌logo- 商品完整清晰


    2. 新銳品牌


    (1)店鋪主頁裝修品牌理念介紹  


    (2)商品主圖圖片中有明顯的品牌logo- 商品完整清晰  


    3. 風格搭配


    店鋪PC和無線裝修能夠清晰體現(xiàn)簡約、輕奢、復古等主流風格


    4. 品質工廠


    (1)工廠實景圖片或者視頻


    (2)工廠經(jīng)營年限:例如 20年專業(yè)生產(chǎn)等


    (3)工廠資質照片:質量體系認證證書、生產(chǎn)許可證書等


    (4)生產(chǎn)產(chǎn)品資質照片:國標、3C等


    5. 輔材專業(yè)市場和五金專業(yè)市場


    店鋪PC和無線端裝修首屏顯示主營商品質量報告照片:行業(yè)檢測機構提供的符合國家標準/行業(yè)標準(GB、GB/T、JC、JC/T等)的檢測報告或產(chǎn)品合格認證證書  


    三、裝修進階版(非必選)


    品質工廠和專業(yè)市場,建議在店鋪中加入以下部分裝修:


    1、生產(chǎn)工藝的細節(jié)和優(yōu)勢


    2、企業(yè)優(yōu)秀案例


    3、產(chǎn)品的細節(jié)和優(yōu)勢


    4、購買后的服務如何保證等


    以上即最新淘寶極有家店鋪裝修要求介紹,入駐淘寶極有家的商家須了解清楚。


    店鋪裝修 裝修規(guī)則 極有家

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