電商客服的工作職責是什么？今天小編整理了電商客服工作職責與工作內(nèi)容的總結(jié)，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務就是向客戶提供服務,其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關系的維護。客戶是店鋪最重要的資產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務好客戶的前提下才能實現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內(nèi)容。

標準化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對接買家的一個渠道，客服人員通過網(wǎng)絡向客戶提供解答和售后等服務?？蛻暨M入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標準化培訓。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務平臺的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大?？头堑赇伱鎸οM者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績。

（2）及時查看后臺訂單，對已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略。

（5）跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

（6）維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關于電商客服的相關知識了，今天就分享到這里了。

怎么開通抖音知識付費模式？抖音知識付費賬號如何變現(xiàn)？

知識付費模式是當下知識變現(xiàn)的一個大趨勢，隨著抖音等移動視頻軟件的火爆，知識付費也有了新的玩法。
我們都知道抖音對普通用戶只有15秒的視頻展示時間，但是卻沒規(guī)定每天發(fā)多少條，因此，只要你有興趣，就可以借助抖音來初步實現(xiàn)知識變現(xiàn)。此外，當你的抖音粉絲達到一千以上時，就可以申請開通一分鐘的長視頻，這對知識變現(xiàn)是有很大好處的。

那么怎么開通抖音知識付費模式？抖音知識付費賬號如何變現(xiàn)？

下面我們看一下，到底如何一步步在抖音實現(xiàn)知識變現(xiàn)。

■抖音知識變現(xiàn)的定位

明確你的變現(xiàn)對象想要通過抖音來實現(xiàn)知識變現(xiàn)，首先就要做好定位，明確你的變現(xiàn)對象是哪些群體，并了解這部分群體的特征是什么？
例如一個英語培訓的，你的受眾從大處可能分為三大類：學生、職場人員、出國人員?？傊?，他們都需要學習英語。如果從小處分，又可以分為更多種類，例如中學英語培訓、大學英語培訓、出國培訓，等等。因此，做英語培訓時要特別注意細分受眾群體。
搞清楚你的受眾群體之后，還有一個連貫性的問題要確定，那就是你可以解決他們什么痛點？
例如一個培訓PPT的抖音號，明確了自己的目標群體是職場小白之后，那么接下來就要注意：一定要解決職場小白最大的痛點——學會做報告。如今在職場中的報告大多數(shù)都需要PPT，誰的PPT做得精細、美觀，誰的工作能力就會得到認可。因此，一定要圍繞這個痛點來在抖音上做PPT的培訓和教學。這樣你的抖音也會有更多的粉絲加入和參與到學習中。

■抖音知識付費培訓的內(nèi)容編輯

當你做好了知識付費的定位之后，接下來就要進行內(nèi)容編輯，好的內(nèi)容才能決定你的抖音變現(xiàn)做得是否好。這需要收集素材和編輯知識課程。
網(wǎng)絡時代是一個借力時代，如果你不知道如何收集素材，下面幾個網(wǎng)站可能會幫到你。

問答平臺：百度知道、知乎、soso問、360問答等。
文檔下載平臺：百度文庫、豆丁、道客巴巴、電驢等。
我們可以通過上述平臺來搜索自己想要的資料，加以消化和融合，然后取其精華，加入自己的觀點，形成屬于自己的電子課程。
收集了素材之后，接下來就要學習整理，整理之后才可以編寫和錄制電子課程。你在抖音上的內(nèi)容可以是PPT格式，也可以是視頻，視頻是最好的呈現(xiàn)選擇。錄制好了視頻之后，還需要對視頻進行加工編輯，例如組合、裁剪、加入字幕和水印等。

■抖音知識變現(xiàn)的路徑

做足了上述定位和課程編輯的準備工作之后，接下來就要推廣課程，實現(xiàn)變現(xiàn)，即抖音知識變現(xiàn)的路徑。
錄制了課程之后，將其上傳到抖音。想要實現(xiàn)更大程度上的變現(xiàn)，我們有多種方式。
第一，通過視頻講學來吸引粉絲。
第二，開設直播，直接講課。
第三，引流到自己的微信社群或者引導粉絲下載你的課程電子書或者硬盤資料。
第四，在抖音中銷售自己的課程衍生品（如光盤、電子書、書籍等）。
這些方式都是我們應該掌握的利用抖音知識變現(xiàn)的路徑。從一開始的確定目標受眾到最后的推廣課程實現(xiàn)變現(xiàn)，這是一個系統(tǒng)的流程，只要你把每一步都精心研究，掌握具體的精華，就可以利用抖音來實現(xiàn)知識變現(xiàn)。

那么以上就是關于怎么開通抖音知識付費模式，抖音知識付費賬號如何變現(xiàn)的問題解答，謝謝大家！

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