淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶背景圖怎么換？要如何選擇？

一款足夠吸睛的淘寶主圖，不僅可以有效傳達(dá)產(chǎn)品活動及利益點(diǎn)。還可以達(dá)到引流和增加點(diǎn)擊率的效果，那么我們該怎么去選擇背景圖呢?換背景圖的步驟是什么呢?

淘寶背景圖怎么換？

1、打開淘寶店鋪后臺，進(jìn)入到店鋪管理-店鋪裝修的頁面，再找到淘寶旺鋪裝修頁面，在旺鋪裝修里選擇頁面管理，點(diǎn)擊進(jìn)入下一步。

2、在裝修下拉菜單里找到樣式管理，進(jìn)入樣式管理后可以看到左側(cè)的樣式編輯里有配色和背景設(shè)置，只要選擇配色就可以對店鋪背景進(jìn)行設(shè)置。

3、如果店鋪的背景是單色，就選擇配色菜單里的皮膚顏色，選擇好了后點(diǎn)擊右上角的發(fā)布就行了。

怎么選擇背景圖?

1. 注意突出產(chǎn)品

目的是非常的明確的，那就是為了能夠突出我們的產(chǎn)品，所以這樣一來的話，突出產(chǎn)品就成為了我們最重要的一個目的了，而想要突出產(chǎn)品也非常的簡單，我們也可以盡量選擇一些比較淡的顏色，從而再把我們的產(chǎn)品放上去，那么效果自然也就會比較好，但是如果選擇一些像黑色這樣的顏色比較深的就難以達(dá)到這樣的一個效果了。

2. 注意美觀度

我們在選擇背景圖的時候也必須要考慮買家審美的要求，這樣一來也有利于吸引買家們來瀏覽和點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品。

3. 選擇的背景切忌圖案太過于復(fù)雜

對于背景的選擇，現(xiàn)在的淘寶賣家一般都會選擇一些圖案比較簡單的，或者是剛好純粹就是一種顏色的，其實(shí)這看起來普普通通，但是也是有所講究了，因?yàn)閷τ诒尘皝碚f，如果所選擇的圖案過于復(fù)雜了的話，那么也極有可能會因?yàn)閳D案方面的問題，從而難以突出我們的產(chǎn)品，并且會吸引走買家們的注意力，造成買家們難以對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。

4. 關(guān)于背景圖尺寸的選擇

背景圖的尺寸選擇其實(shí)也是有講究的，因?yàn)檫@也會影響到我們的產(chǎn)品圖片整體的效果，所以我們也一定要注意，在選擇產(chǎn)品的背景圖片，也要按照淘寶平臺的相關(guān)規(guī)定，選擇合適的背景圖片，并且對于背景的尺寸來說，最好也可以鋪滿整個屏幕，這樣一來的話，也有利于避免圖片顯得突兀這樣的一種情況出現(xiàn)。

我們在選擇背景的時候要注意突出產(chǎn)品、注意美觀度、切忌圖案太過于復(fù)雜、切忌圖案太過于復(fù)雜等等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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