相信廣大的淘寶賣家對于淘寶客這個東西也是非常了解熟悉的了，但是在做淘寶客推廣一樣會遇到瓶頸，已經(jīng)不是單單為了賺錢，如果這樣子也很容易迷失自己的方向。因此尋求新的突破是每個要長遠做好淘寶客推廣的人需要長遠考慮的。當然每個人的想法不一樣，也要根據(jù)自己的情況去突破。

1、集中流量考慮做品牌站

遇到瓶頸的淘寶客，往往是屬于掃射型的，哪里有錢就往哪里射，做上一堆站，發(fā)上一堆廣告，反正是哪里可以來錢我就怎么做，最后往往是，要做的事情很多，但是效果可能會停滯不前，但是心里又往往沒有底，這個時候好好梳理一下，把心思回歸到一個網(wǎng)站上，用來發(fā)展“品牌站”，這樣才能真正的留住客戶，可能剛剛轉(zhuǎn)型的時候，收入方面會有所下掉，但是轉(zhuǎn)型OK了，今后的發(fā)展是非常不錯的。

2、加強一下技能的培訓

我很佩服很多淘寶客高手，本身的技能可以說是非常的基礎，比如不懂SEO，不會寫軟文，甚至網(wǎng)站做的也亂七八糟，可是他一個月就是能賺到那么多錢，對于這些人才而言，一定要加強一下技能的培訓，在目前的實力下能獲得如此高的收入，說明他的其他方面能力特別強，如果把這些技能手段都學到手，那么肯定會事半功倍。

3、想辦法團隊化

一個人的精力是有限的，現(xiàn)在很多淘寶客都開始團隊化，幾個人結(jié)合在一起去做，發(fā)揮彼此的優(yōu)勢，當然，團隊化不是那么容易，這一點比上面三點都難做到，除了利益分明，幾個人還要知趣相同，目標一致。發(fā)揮1+1>2的效果，如果團隊關系和管理處理的不好，1+1甚至會少于1，這是可怕的。

4、直接和商家進行合作

淘寶客是一個CPS聯(lián)盟的形式，對于商業(yè)而言，這類推廣方式肯定是價格非常低廉的，相反，對于淘寶客而言，這種賺錢的方式也是比較低的，但是你做到一定程度后，肯定有一批屬于自己的資源，比如說你的網(wǎng)站每天可以銷售出去幾百件的服裝，那么你就可以利用這個資源，和商家單獨談合作，我相信你的商業(yè)談判能力到位，你就能直接和商家合作，除了給予你更高的淘寶客傭金之外，我相信直接和商家合作還可以有更多的合作方式可以探討，充分利用好自己的資源，讓這些資源創(chuàng)造最大的價值。

那些做淘寶客遇到瓶頸的朋友，每個人的想法各有不同，你可以根據(jù)你自己的情況來突破自我，但是我相信唯一不變的仍然是那份執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)激情，如果說你現(xiàn)在的狀態(tài)時沒有激情的，那么你最好還是先調(diào)整一下目前的狀態(tài)，這份激情才是最寶貴的財富。

淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶溝通，今天小編就來講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉(zhuǎn)化中最重要的一個環(huán)節(jié)，一般主要負責咨詢答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動宣導、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時間介紹、改價、催付、改郵費、引導加購收藏等工作。

售后客服

處理售后問題的客服，主要負責安撫客戶、退換貨、補發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

2、詢問的技巧

細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價的技巧

以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。

注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5、核實技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進的技巧

視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會“哦，那算了”，就不買了。

沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時告知買家已發(fā)貨，可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機短信也可（只是成本高），尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2、該到時在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3、簽收后客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進  做到這點的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦！

4、好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什么是差好評呢？差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。

我們要做如下解答：我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。

一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的，對于差評，也要同樣耐心的解釋，做到客戶的理解，溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習慣，只要在情理之中就可以。

以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關于淘寶售前和售后客服的相關知識了，希望能夠幫到你們。

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