現(xiàn)在越來(lái)越多的淘寶賣家使用淘寶直通車來(lái)實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。淘寶直通車就可以在其中獲得收益，因?yàn)橛刑詫氈蓖ㄜ嚳圪M(fèi)公式。那么淘寶直通車的扣費(fèi)公式是什么?直通車扣費(fèi)公式應(yīng)該怎么使用?讓開(kāi)淘小編來(lái)幫你，帶你了解淘寶直通車的扣費(fèi)公式是什么?有何作用？

淘寶直通車的扣費(fèi)公式是什么?

淘寶直通車按照點(diǎn)擊進(jìn)行擊飛，只有當(dāng)買家點(diǎn)擊了店鋪推廣信息后才進(jìn)行扣費(fèi)。例如：買家搜索一個(gè)關(guān)鍵詞，您設(shè)置了該關(guān)鍵詞的寶貝在直通車的展示位上出現(xiàn)。當(dāng)買家點(diǎn)擊了您推廣的寶貝時(shí)，才會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)，扣費(fèi)小于或等于您的關(guān)鍵詞出價(jià)。

扣費(fèi)公式：下一名出價(jià)*(下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量得分)+0.01元

綜合排名規(guī)則中，質(zhì)量得分將影響您的扣費(fèi)。質(zhì)量得分越高，您所需付出的費(fèi)用就越低。扣費(fèi)不會(huì)大于您設(shè)置的關(guān)鍵詞(或類目)出價(jià)，當(dāng)公式計(jì)算得出的金額大于出價(jià)時(shí)，按出價(jià)扣費(fèi)。

并且為了防惡意點(diǎn)擊，所以同一電腦同一IP在24小時(shí)內(nèi)的多次點(diǎn)擊，只計(jì)一次。

由賣家朋友們平時(shí)看到的1~10分質(zhì)量得分，實(shí)際上是經(jīng)過(guò)相對(duì)化比較，并四舍五入后的結(jié)果。所以即使兩個(gè)詞的質(zhì)量得分都是10分，其實(shí)際質(zhì)量得分并不一定相同，直通車排名和扣費(fèi)稍有不同，是可以理解的。

直通車扣費(fèi)公式中，我們不可改變的的是比你稍低一點(diǎn)的那個(gè)出價(jià)和公式后面的0.01元，唯一可以改變的就是自己的質(zhì)量得分!

直通車的作用：

1、賣家用戶在開(kāi)啟直通車推廣渠道最主要的作用就是操作測(cè)款測(cè)圖，為店鋪今后的銷量打好基礎(chǔ)。其中測(cè)款多應(yīng)用于新開(kāi)店鋪，這類店鋪還沒(méi)有確定主推產(chǎn)品之前，以及一些有一定基礎(chǔ)的店鋪的上新，沒(méi)有確定店內(nèi)主推款的時(shí)候都要使用直通車操作測(cè)款。

2、第二大作用也是最重要的作用，當(dāng)然是為店鋪引流了，直通車通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣，為店鋪引來(lái)一定的點(diǎn)擊流量，同時(shí)由于推廣的原因可能將店內(nèi)的某款商品打造成為了爆款，那么通過(guò)爆款也可以為店鋪引來(lái)更多的自然流量。

3、第三大作用是提升賬戶ROI值，這種操作是如何實(shí)現(xiàn)的呢?就是賣家用戶以ROI為核心目的，做店鋪小爆款群，通過(guò)直通車選款、測(cè)款功能，選出更多受歡迎的款式，然后在一起同時(shí)推多個(gè)款式，做群體推廣，以量取勝，使用這種運(yùn)營(yíng)思路達(dá)到店鋪銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)的目的

4、第四大作用是輔助引流，輔助日常銷售的作用，這就是大家長(zhǎng)期開(kāi)啟直通車推廣渠道的作用，就是可以長(zhǎng)期穩(wěn)定的為店鋪帶來(lái)搜索流量，提高店鋪的權(quán)重排名。

相信大家看了文章的介紹，了解到直通車推廣的所有計(jì)算公式，商家在推廣的時(shí)候是會(huì)使用到的，所以需要掌握好，對(duì)于它的作用也是詳細(xì)的分析了，有需要的可以作為參考。

淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶溝通，今天小編就來(lái)講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉(zhuǎn)化中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般主要負(fù)責(zé)咨詢答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動(dòng)宣導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時(shí)間介紹、改價(jià)、催付、改郵費(fèi)、引導(dǎo)加購(gòu)收藏等工作。

售后客服

處理售后問(wèn)題的客服，主要負(fù)責(zé)安撫客戶、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問(wèn)題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2、詢問(wèn)的技巧

細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價(jià)的技巧

以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。

注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒(méi)有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低。

5、核實(shí)技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進(jìn)的技巧

視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)“哦，那算了”，就不買了。

沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時(shí)告知買家已發(fā)貨，可以通過(guò)旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可（只是成本高），尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

2、該到時(shí)在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問(wèn)收獲情況，如果沒(méi)有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

3、簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問(wèn)問(wèn)客戶的意見(jiàn)感覺(jué)怎么樣，有意見(jiàn)的，該解釋的解釋，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn)  做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)哦！

4、好評(píng)后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒(méi)有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評(píng)，什么是差好評(píng)呢？差好評(píng)就是客戶雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說(shuō)明并不滿意，對(duì)物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。

我們要做如下解答：我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過(guò)旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評(píng)。

一般情況下，客戶到最后都會(huì)給予諒解的，對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋，做到客戶的理解，溝通沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。

以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關(guān)于淘寶售前和售后客服的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

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