淘寶差評回復(fù)技巧有哪些?怎么回復(fù)?
2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:904
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現(xiàn)在在淘寶開店的商家都害怕買家給差評,因為差評的影響是非常大的,許多小伙伴們都會因為一個差評嗯放棄購買這件商品,所以商家如果無法解決的話,還是要積極的去回復(fù)差評,淘寶差評回復(fù)技巧有哪些呢?
淘寶差評回復(fù)技巧有哪些?
1、真誠的表達歉意:
出現(xiàn)中差評,電話溝通當然是最快速有效的溝通方式。一般情況下,這個時候顧客心情是比較糟糕的,會有怨言或怒氣。不管是什么原因,都要適時跟顧客真誠的道個歉,緩解一下顧客的情緒,讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在。
然后再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當?shù)难娱L道歉的時間,不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié),試著慢下來,直到顧客能接受你的時候,差不多就成功了一半。
比如說:
我非常理解您的感受,如果我碰到這樣的情況,我也會很生氣。
很抱歉這次購物給您帶來了不便,請您諒解哦:
2、與顧客一起分析出現(xiàn)差評的原因。
當你與顧客是站在一起的時候,下面的事情就好辦多了。耐心細致的了解買家為什么給差評,是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。
比如說:
麻煩您拍張圖片給我們好嗎?真對不起,讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。
3、解決問題:
你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉,但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮,并且給他帶來了不便,僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平,并不能重新使顧客滿意哦。所以,需要一些額外的補償,不管是補償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠,甚至是一個顧客幫您出謀劃策,改善服務(wù)的要求。
比如說:
當然啦無論怎樣,我們都要說是我們沒有做好才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況,我真誠的向您道歉!真的對不起,給您帶來了不便。那么請您考慮下,我們能為您做些什么呢?(您看我們能適當給您些補償嗎?)
4、收尾:
以溫馨的道別結(jié)束這次通話,并順便提出修改評價的請求。
比如說:
這個結(jié)果您還滿意嗎?
感謝您的耐心,讓我們能夠為您解決這個問題。
感謝您的理解和支持,希望有機會繼續(xù)為您服務(wù)哦。
可以麻煩您幫我們修改下評價嗎,您的支持真的對我們很重要哦。
看到這里,還有個小訣竅,估計很多人都知道。所有的中差評回復(fù),盡量避免承認是產(chǎn)品的問題??梢哉f快遞不給力啊,天氣不好啊,反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。
以上就是淘寶回復(fù)差評的技巧了,在回復(fù)差評的時候各位商家一定要注意態(tài)度,一定要誠懇,然后仔細的去找一下自己的原因或者叉開話題等等都是可以的,盡量避免承認是產(chǎn)品的問題哦!
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