一年一度的”雙11″即將來臨，這不僅對(duì)于用戶來說是一場(chǎng)狂歡盛宴，對(duì)于商家來說也是一種挑戰(zhàn)。那么，今年的”雙11″究竟該如何布局呢？

雙11大促運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案

一、 分析店鋪數(shù)據(jù)指定目標(biāo)

雙11目標(biāo)=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*CRM會(huì)員數(shù)量及激活轉(zhuǎn)化率*推廣渠道轉(zhuǎn)化率*聚能期收藏轉(zhuǎn)化率（歷年）*年度行業(yè)同比增長(zhǎng)值（百分比）。

目標(biāo)的倍率，根據(jù)店鋪實(shí)際情況，并有效結(jié)合今年大促和以往的變化而制定實(shí)際可行又相差不會(huì)太遠(yuǎn)的目標(biāo)。

設(shè)定完了目標(biāo)，要進(jìn)行流量分解，完成雙11流量預(yù)估。雙11流量=店鋪流量（老客戶+其他日常流量）+活動(dòng)流量（會(huì)場(chǎng)）+推廣流量+CRM推送激活數(shù)量。

通過目標(biāo)預(yù)估流量數(shù)安排推廣計(jì)劃，計(jì)算流量缺口進(jìn)行活動(dòng)規(guī)劃。

二、 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

總目標(biāo)定好了，下一步就是目標(biāo)的分解，我們定的目標(biāo)是總的。還需要更加精細(xì)化的分解到主推款和其他款。如果不分解，是無法安排生產(chǎn)的。因?yàn)槲覀兊拇蟛糠值赇伓疾皇侵挥?個(gè)寶貝，而是都有很多寶貝。所以要針對(duì)各個(gè)寶貝分解銷量。

目標(biāo)必須清晰合理丶分解，這樣才能有計(jì)劃的合理安排庫存。

這樣把總目標(biāo)分解出來就能清楚的知道哪個(gè)款式該備貨多少，這樣是科學(xué)的，合理的，有計(jì)劃性的。

注意事項(xiàng)：提前備貨，根據(jù)生產(chǎn)能力與目標(biāo)來判斷是提前1個(gè)月，還是2個(gè)月，還是更長(zhǎng)時(shí)間。

三、 推廣規(guī)劃

有了銷量分解之后，接下來就是考慮如何去完成這些銷量

活動(dòng):聚劃算（品牌團(tuán)丶單品團(tuán)）。一般品牌團(tuán)為固定費(fèi)用，單品團(tuán)為傭金模式，雙11的團(tuán)費(fèi)用可能會(huì)增加，不同類目費(fèi)用是不一樣的。能報(bào)上名，都要報(bào)，聚劃算是目前投入產(chǎn)出最給力的一個(gè)平臺(tái)。雙11的團(tuán)，那投入產(chǎn)出會(huì)翻好幾倍，一定要報(bào)，并且同時(shí)要跟小2極力爭(zhēng)取，多多溝通。

直通車鉆展。根據(jù)實(shí)力目標(biāo)利潤(rùn)率，來確定投入總金額，一般直通車投入產(chǎn)出比較給力，直通車推廣預(yù)算可以適當(dāng)加大。當(dāng)然不同類目直通車丶鉆展，效果是不同的，我們根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)把投入產(chǎn)出較大的渠道適當(dāng)加大推廣即可。這里雙11當(dāng)天好控制的可能只有直通車一項(xiàng)，其他都很難掌握，如果當(dāng)天效果不錯(cuò)，投入產(chǎn)出比在預(yù)期，是需要加大直通車投入的，因?yàn)橐荒曛挥幸淮危X不在雙11當(dāng)天花，那是不ok的。

四、 活動(dòng)方案

（1）明確促銷主題和促銷優(yōu)惠力度、營(yíng)銷策略說明

定一個(gè)適合店鋪或者適合寶貝的雙11促銷主題。針對(duì)凌晨前1-2小時(shí)以及雙11活動(dòng)即將結(jié)束當(dāng)天8點(diǎn)-24點(diǎn)設(shè)置比較大的力度，提高這段高峰時(shí)期的轉(zhuǎn)化率。

（2）促銷目的

（3）促銷時(shí)間

（4）選定促銷產(chǎn)品

（5）促銷圖片（頁面）設(shè)計(jì)-渲染活動(dòng)，刺激消費(fèi)

通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)活動(dòng)頁面，包括首頁海報(bào)，店招，雙11承接頁、詳情頁關(guān)聯(lián)海報(bào)，直鉆圖片，引導(dǎo)自主下單流程圖等，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營(yíng)造雙十一購物狂歡氛圍，氛圍一定要足，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)，儲(chǔ)備流量。用色上以紅色為主，可參考官方會(huì)場(chǎng)頁面的顏色。

店鋪可以通過水印打標(biāo)來增加活動(dòng)的曝光度，水印可以使用將軍令，一般標(biāo)簽里面包含的信息會(huì)有：活動(dòng)參與方式、活動(dòng)優(yōu)惠力度，以及活動(dòng)時(shí)間，也可以增加活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量，使得活動(dòng)會(huì)有一種緊迫感。

（6）促銷工具

直通車，鉆展，微淘，淘客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等;

（7） 客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

雙11人群運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)室，分析人群，制定相應(yīng)策略；

針對(duì)店鋪人群和買家做好運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，店鋪vip設(shè)置。當(dāng)新買家變成老買家之后，就需要我們要善于利用客戶分析，維護(hù)好這批老客戶。及時(shí)做好營(yíng)銷策略，做會(huì)員專享價(jià)的設(shè)置，活躍老客戶，激活沉睡客戶，為雙十一的爆發(fā)打下基礎(chǔ)。

a.人群和商品

b.選擇權(quán)益（添加優(yōu)惠券）

c.選擇轉(zhuǎn)換渠道（短信、或者添加一張直接撞擊買家眼球的精美圖片加鏈接）

d.計(jì)劃名稱（根據(jù)實(shí)際情況修飾）

e.計(jì)劃時(shí)間（一般是一周時(shí)間）

f.到期提醒（自己選擇）

g.開始創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

針對(duì)不同的標(biāo)簽，一定要做到精準(zhǔn)有效的活動(dòng)。讓他認(rèn)可你的產(chǎn)品、認(rèn)可你的服務(wù)、認(rèn)可你的店鋪，讓買家成為精準(zhǔn)客戶，做到完美承接。人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)不斷糾正或改進(jìn)原有認(rèn)知的過程。

五、時(shí)間規(guī)劃

1、蓄水期10.1-10.19

這個(gè)時(shí)期，官方預(yù)熱已經(jīng)開始，定金活動(dòng)和預(yù)售活動(dòng)開展，這段時(shí)間的重點(diǎn)是活動(dòng)的參與人數(shù)，擴(kuò)大引流和喚醒老客戶，圈定更多人群，一切能上的店鋪活動(dòng)，都可以申請(qǐng)參加。直通車鉆展方面開始加大投放，尤其是人群溢價(jià)和訪客定向的開啟。

2、預(yù)售期10.20-10.31

雙十一預(yù)售開啟，全球好貨搶先預(yù)售，店鋪預(yù)售爆量、預(yù)售轉(zhuǎn)化、大盤轉(zhuǎn)化直線上漲

3、預(yù)熱階段11.1-11.10

雙十一的重心不是當(dāng)天，而是預(yù)熱，整個(gè)活動(dòng)期間11月1號(hào)到10號(hào)銷量占比大約70%左右，11.11當(dāng)天也就占30%的銷量。建議直通車，鉆展從10月中旬就開始加推，理性選擇效果好的著重加推。

喚醒老客戶 可以通過短信方式 不要和老客戶提所有商品在打折,因?yàn)橘I了桌子的人多半不會(huì)再買同樣的桌子，要說雙十一新品，對(duì)老顧客推新，引導(dǎo)收藏加購，會(huì)在一定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

4、全民狂歡11.11

0-2點(diǎn)瘋搶階段

零點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)之間，這個(gè)階段是下單的買家大多數(shù)都是之前預(yù)熱階段通過收藏加購，購買產(chǎn)品目標(biāo)清晰的，是最有可能快速下單的。要做的就是刺激他們盡快下單，實(shí)時(shí)的庫存量激化瘋搶氛圍。

2-20點(diǎn)清醒階段

在凌晨?jī)牲c(diǎn)到晚上八點(diǎn)之間，這段時(shí)間是客戶最理智的階段，通常都是在貨比三家，看看誰的優(yōu)惠更大，在這個(gè)階段要做的就是多從優(yōu)惠、組合優(yōu)惠，還有確保配送能力等方面刺激買家購買欲望。

20-24點(diǎn)撿漏階段

在最后的這幾個(gè)小時(shí)，臨近結(jié)束，這時(shí)候的買家都是抱著撿漏的心態(tài)來的，看看還有什么優(yōu)惠，擔(dān)心錯(cuò)過。這時(shí)候要做的就是借助實(shí)時(shí)公告倒計(jì)時(shí)的結(jié)束時(shí)間，增加活動(dòng)的緊迫感，促進(jìn)買家購買。

活動(dòng)當(dāng)天要隨時(shí)關(guān)注店鋪流量和轉(zhuǎn)化的變化，迅速調(diào)整頁面和修改活動(dòng)內(nèi)容。

5、活動(dòng)結(jié)束

雙十一是不計(jì)權(quán)重的，雙十一之后就會(huì)計(jì)權(quán)重，在結(jié)束的幾天里要繼續(xù)參加活動(dòng)提高店鋪的日銷能力，淘寶也會(huì)習(xí)慣性的安排促銷活動(dòng)，幫助一些備貨過多的商家清理庫存，那樣在12月就會(huì)有一個(gè)很舒服的節(jié)奏去整理店鋪。

以上就是雙十一活動(dòng)布局以及雙11大促運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案，具體的活動(dòng)策劃和資源安排還需要運(yùn)營(yíng)自己和團(tuán)隊(duì)提前列出行動(dòng)計(jì)劃和方案。

淘寶保價(jià)是什么意思(使用條件及申請(qǐng)流程)

淘寶保價(jià)是什么意思？使用條件及申請(qǐng)流程是什么？今天小編就來談?wù)勌詫毐r(jià)。

一、什么是淘寶保價(jià)險(xiǎn)

保價(jià)險(xiǎn)是指買家在聚劃算購買了某商品，在該活動(dòng)結(jié)束之日起15天之內(nèi)，該商品在淘寶、天貓等平臺(tái)上降價(jià)，低于買家成交商品的價(jià)格，若這時(shí)該商品有保價(jià)險(xiǎn)，且符合理賠要求，買家可申請(qǐng)理賠，保險(xiǎn)公司會(huì)賠償商品差價(jià)給買家。（目前買家不能購買保價(jià)險(xiǎn)，只支持賣家贈(zèng)送）

二、淘寶保價(jià)險(xiǎn)使用條件

1、買家需按照要求拍下舉證訂單（相同的賬號(hào)、相同的商品數(shù)量和參數(shù)規(guī)格）。

2、買家必須在該商品參加聚劃算活動(dòng)之日的15日內(nèi)拍下舉證訂單。

3、拍下舉證訂單后必須在7天之內(nèi)申請(qǐng)理賠，否則無效。

三、淘寶保價(jià)險(xiǎn)不賠的情況

1、參加營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)購買的商品；

2、天貓超市的翻牌/試用活動(dòng)；

3、特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)及活動(dòng)過程中試用官方優(yōu)惠券；

4、其他天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)過程中使用的商家優(yōu)惠；

5、使用天貓購物券、天貓積分等優(yōu)惠；

6、其他或根據(jù)交易屬性等不再理賠范圍內(nèi)的情況。

三、淘寶保價(jià)險(xiǎn)需要確認(rèn)收貨嗎？

使用淘寶保價(jià)險(xiǎn)不一定要確認(rèn)收貨，再向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。需要注意的是向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠需要在聚劃算商品活動(dòng)結(jié)束之日起15天之內(nèi)完成，并在7天之內(nèi)提交理賠申請(qǐng)，否則淘寶保價(jià)險(xiǎn)則會(huì)失效。

四、淘寶保價(jià)險(xiǎn)如何申請(qǐng)理賠

1、在淘寶上拍下使用之前的賬號(hào)拍下同件商品，不要付款。

2、打開之前的【訂單詳情】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【申請(qǐng)理賠服務(wù)】即可。

舉證訂單的要求：拍下舉證訂單的淘寶賬號(hào)需要與之前的賬號(hào)保持一直，并且要是收貨地址商品、數(shù)量、參數(shù)等。

注意：同一用戶的同一筆訂單的同一商品只能享受一次保價(jià)服務(wù)。且并不是所有的降價(jià)商品都可理賠。

以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶保價(jià)的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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