有很多店鋪對老客的運(yùn)營是比較缺乏的，沒有做到更好的利用，告訴大家維護(hù)好我們的老客，在很多的時(shí)候?qū)ξ覀儠?huì)起到很大的作用，比如：我們店鋪的轉(zhuǎn)化率、拉新、破零等（當(dāng)然，這個(gè)是要有一定基數(shù)的，不能說只有幾個(gè)人）。我們在提高產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝，提高服務(wù)意識(shí)買家購物體驗(yàn)的同時(shí)淘內(nèi)的工具玩法使用起來，好好維護(hù)老客戶。

如何維護(hù)老客戶

一、減少老客流失

1.每日簽到：讓老客戶更多重復(fù)購買,提高客單貢獻(xiàn)

2.互動(dòng)粉絲營銷：高效激活店鋪群互動(dòng)粉絲

3.任務(wù)管理：完成指定任務(wù),即可獲成長值,從而換取更多權(quán)益福利

4.積分商城：客戶購買商品,參加活動(dòng)獲取積分，積分兌換專享商品

5.會(huì)員等級：支持配置會(huì)員成長體系，引導(dǎo)會(huì)員成長,通過會(huì)員分層有針對性地運(yùn)營客戶

6.權(quán)益卡：隨卡贈(zèng)送的權(quán)益包括包郵、打折、送優(yōu)惠券等,可根據(jù)活動(dòng)時(shí)間設(shè)置有效期

二、促進(jìn)老客復(fù)購

1、老客進(jìn)店：有禮老客進(jìn)店獲得福利，促進(jìn)復(fù)購

2、興趣人群轉(zhuǎn)化：通過消息提醒、發(fā)放優(yōu)惠券等方式,激活潛在客戶

3、會(huì)員儲(chǔ)值：吸引客戶儲(chǔ)值并用余額消費(fèi),為你帶來持續(xù)復(fù)購

4、滿減/送：多樣化滿減/送方式,輕松提升增購復(fù)購

三、老客分享拉新

1、我要送禮：送禮人挑選商品并付款，通過微信將禮物分享給小伙伴，由其領(lǐng)取并填寫收貨地址

2、砍價(jià)0元購：引導(dǎo)客戶邀請好友砍價(jià)后低價(jià)購買，為店鋪裂變拉新，提升活躍

3、0元抽獎(jiǎng)：成團(tuán)后獲得抽獎(jiǎng)資格，通過設(shè)置有吸引力的獎(jiǎng)品吸引客戶邀請好友成團(tuán)，實(shí)現(xiàn)店鋪客戶裂變增長

4、裂變優(yōu)惠券：支付完成后，獲贈(zèng)裂變優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客分享給好友

維護(hù)老客戶有什么好處？

1.幫助新品快速破零

對于一個(gè)店鋪上新后，試想一個(gè)0銷量0評論的產(chǎn)品對于一個(gè)新客戶來說，他購買的信任度在哪里？但是對于老客戶來說，之前就有在店鋪重復(fù)購買了多個(gè)商品，已經(jīng)建立了一定的信任度，就算是0銷量0評論老客戶也是愿意買單的。

2.提升店鋪權(quán)重

對于老客戶的不斷購買成交后，是會(huì)給店鋪增加權(quán)重的。

3.精準(zhǔn)店鋪標(biāo)簽

這兩年無論是阿里還是拼多多這類電商平臺(tái)，都在提出一個(gè)新的概念——場景化營銷，構(gòu)建全新的賣貨場景。

何為場景化營銷呢，大概是從以前的人找貨，但現(xiàn)在搭建購物場景，實(shí)現(xiàn)貨找人的情景。系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的找到展現(xiàn)人群呢？也就是我們經(jīng)常說的人群標(biāo)簽。

4.提升店鋪動(dòng)態(tài)評分

各位拼多多商家都知道，平臺(tái)很注重店鋪評價(jià)，而老客戶也更容易給店鋪好評。

5.塑造店鋪口碑

社交已經(jīng)成為我們生活中必不可少的活動(dòng)，老客戶不僅僅會(huì)多次成交，還會(huì)利用自己的社交圈，為店鋪進(jìn)行推薦，達(dá)到塑造店鋪口碑的效果。

拒收的快遞運(yùn)費(fèi)誰來付?運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?

買家無理由拒收快遞，一直是賣家很頭疼的事，天下沒有免費(fèi)的午餐，即使價(jià)格再低，快遞還都是要運(yùn)費(fèi)的。無理由拒收，可能就要把運(yùn)費(fèi)給搭進(jìn)去了。那么買家無理由拒收的快遞運(yùn)費(fèi)誰來付？運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?

一、淘寶現(xiàn)行的規(guī)則

下圖是淘寶現(xiàn)行的規(guī)則。

簡單的說，就是包郵的產(chǎn)品，如果退回過程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的，那買家要承擔(dān)退回返程的運(yùn)費(fèi)。非包郵的產(chǎn)品，如果退回過程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的，那買家需要承擔(dān)發(fā)貨及返程的往返運(yùn)費(fèi)。

四通一達(dá)作為現(xiàn)在主流的快遞公司，拒收的話很多是不會(huì)產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)的，這也是為啥很多買家買了包郵商品，拒收后，賣家心里會(huì)很不爽的原因。

但是有一家快遞公司不同，那就是順豐，順豐的話如果拒收是會(huì)產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)的。所以各位買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)是順豐寄過來的時(shí)候，如果拒收的話，可以先看下自己有沒有買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

二、如果產(chǎn)生返程運(yùn)費(fèi)的話，那運(yùn)費(fèi)多少錢，就是賣家說的算的嗎？

這個(gè)當(dāng)然不是，返程多少錢并不是賣家說多少就是多少的。還是要以快遞公司實(shí)際收取的金額為準(zhǔn)。如果買家質(zhì)疑賣家收取的運(yùn)費(fèi)過高，那賣家需要出示快遞公司的收費(fèi)憑證，證明賣家索取運(yùn)費(fèi)是和實(shí)際運(yùn)費(fèi)相符的。

三、閑魚買家無理由拒收的話，也是按上面說的處理么？

閑魚交易的話跟淘寶略有不同，我先截圖給大家看下規(guī)則。

第一條的理解是，賣的東西如果不適宜退貨的，則直接打款給賣家。那么什么叫不適宜退貨的？

例如生鮮食品、報(bào)紙、演唱會(huì)門票等這種時(shí)效性很強(qiáng)的商品。這些都是不適宜退貨的商品。

第二條的理解是，買家無理由拒簽的，需要扣除全部運(yùn)費(fèi)給賣家，即往返運(yùn)費(fèi)。這個(gè)跟淘寶不同，淘寶會(huì)分包郵或者不包郵，而閑魚是不管，一律扣除往返運(yùn)費(fèi)給賣家后，再做退款。第二條的后半句也是提醒賣家，不要耍性子，買家拒收退回后你再拒收。即使你再拒收，閑魚還是會(huì)扣除運(yùn)費(fèi)后退款給買家的。這點(diǎn)要請廣大閑魚賣家留意。

那么以上就是針對買家無理由拒收的快遞運(yùn)費(fèi)誰來付，運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)的問題分享，希望能幫助到大家！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。