首先了解下什么是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分），它是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝描述相符、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的（如下圖）下面小編就給大家分享一下怎樣快速提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分如何計(jì)算的。

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分如何計(jì)算？

計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。

特別注意的是：1.每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。

2.店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

3.交易成功后的15天內(nèi)，買(mǎi)家可本著自愿的原則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣(mài)家的店鋪評(píng)分。所以不要指望著讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)就能把評(píng)分拉起來(lái)！

提升淘寶店鋪DSR評(píng)分方法

一、描述相符–產(chǎn)品

描述相符要求賣(mài)家實(shí)事求是，要把商品最真實(shí)的情況展示給賣(mài)家，是否與所展示的賣(mài)點(diǎn)、屬性、性能等相符。也就是商品是否貨真價(jià)實(shí)。

對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，所以商家需要將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示，同時(shí)不能夸大其詞，以免造成消費(fèi)者的不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在售賣(mài)前商家首先是要進(jìn)行產(chǎn)品檢查、篩選，這個(gè)過(guò)程是必須的，如果是一件代發(fā)，首先作為商家要知道這個(gè)產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、功能是否是描述一致，質(zhì)量上、色澤上、功能上沒(méi)有問(wèn)題，那么可以上架售賣(mài)，這樣從基本上保證了這個(gè)產(chǎn)品的描述得分基本不會(huì)被消費(fèi)者差評(píng)。

如果是部分工藝殘次品低價(jià)銷(xiāo)售，那么需要詳情說(shuō)明，避免存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的因素存在。

還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品的包裝上面，一定要做好，避免物流途中損壞、摩擦，造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期待值降低。

二、賣(mài)家服務(wù)–客服

服務(wù)態(tài)度主要考察對(duì)象的是客服，包括旺旺響應(yīng)時(shí)間、禮貌用語(yǔ)、售后糾紛解決情況等。

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)旺旺響應(yīng)時(shí)間及回應(yīng)速度;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。

1、 常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？

(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣(mài)家不尊重，如性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買(mǎi)家說(shuō)一堆他們聽(tīng)不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。

2、客服十忌：

(1)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。

3、如何避免客服問(wèn)題?
崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，在熟悉產(chǎn)品的同時(shí)，還要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則了解。 規(guī)范客戶專業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;避免和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵等情況，如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。當(dāng)然，也需要定制相關(guān)制度及客服考核。

三、物流服務(wù)–發(fā)貨與快遞

物流服務(wù)則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。

物流服務(wù)上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣(mài)家的錯(cuò)（一定要選擇好的物流公司）。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控

以上就是怎樣快速提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分如何計(jì)算的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言

無(wú)線店鋪運(yùn)營(yíng)的思路是什么？（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)）

無(wú)線是新興的渠道，很多賣(mài)家習(xí)慣了PC的運(yùn)營(yíng)方式，到現(xiàn)在也依舊把關(guān)注點(diǎn)放到PC上，往往忽視無(wú)線的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。那么，哪些是大家最容易忽視的呢？

無(wú)線店鋪運(yùn)營(yíng)的思路

1、無(wú)線店鋪的裝修。

很多賣(mài)家PC端每隔3天就去更新一次，而無(wú)線端，30天更新一次。研究發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)家對(duì)無(wú)線端素材即時(shí)性特別關(guān)注，買(mǎi)家希望每一個(gè)頁(yè)面都充滿新鮮感。一般來(lái)說(shuō)，建議一周店鋪要更新2次。另外，很多賣(mài)家因?yàn)閷?duì)無(wú)線的裝修不了解，往往采用簡(jiǎn)單的方式。從目前的數(shù)據(jù)分析，整體效果最好的是第三方模板，對(duì)整個(gè)店鋪的訪問(wèn)深度和買(mǎi)家的停留時(shí)間有很大的提升。因此，如果賣(mài)家條件適合的情況下，建議選擇第三方的模板。但也一定要注意觀察數(shù)據(jù)的變化，隨時(shí)調(diào)整。選擇適合自己店鋪風(fēng)格和調(diào)性的模板。

更新的程度：首先，請(qǐng)大家更新首頁(yè)BANNER，這個(gè)位置是買(mǎi)家對(duì)于店鋪的第一印象。因此這個(gè)地方的素材，一定要頻繁更新。其次，店鋪優(yōu)惠券，一定要放在最為顯眼的位置，便于買(mǎi)家領(lǐng)取。同時(shí)，注意優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量和時(shí)間，不要成為一種常態(tài)，這樣會(huì)對(duì)買(mǎi)家減少吸引力。這里注意，關(guān)聯(lián)消費(fèi)非常重要，因此優(yōu)惠券的金額設(shè)置也一定要和自己店鋪的客單價(jià)想匹配。另外，給買(mǎi)家一些路徑上的指引。建議賣(mài)家朋友也從買(mǎi)家的角度，去把整個(gè)店鋪的購(gòu)物路徑走通，找到自己店鋪的突破點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，無(wú)線的詳情頁(yè)建議大家設(shè)置在6屏內(nèi)，大家在設(shè)計(jì)店鋪的任何東西都請(qǐng)從買(mǎi)家的角度考慮，如果頁(yè)面太長(zhǎng)，買(mǎi)家的耐心會(huì)降低，同時(shí)頁(yè)面的加載速度也是需要被考慮的。很多賣(mài)家的誤區(qū)是把時(shí)間和精力放到報(bào)活動(dòng)上，店鋪經(jīng)營(yíng)是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程，我們小二分析了活動(dòng)以及平銷(xiāo)對(duì)店鋪的影響，發(fā)現(xiàn)其實(shí)賣(mài)家的成交，還是在店鋪。很多店鋪的流量，賣(mài)家是沒(méi)有利用好的，店鋪首頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化非常低。

無(wú)線裝修和手機(jī)詳情頁(yè)，是我們內(nèi)衣配件類目以后活動(dòng)的門(mén)檻，如果你30天內(nèi)沒(méi)有無(wú)線裝修，是沒(méi)有報(bào)名資格的。如果你在報(bào)名成功后裝修天數(shù)超過(guò)30天，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)下線的。

我們鼓勵(lì)賣(mài)家去報(bào)活動(dòng)，但是大家要知道，活動(dòng)也是為了引流，最終的承載流量的也是在店鋪。因此，做基礎(chǔ)特別重要。

2、長(zhǎng)圖發(fā)布

大家上傳寶貝的時(shí)候都需要上傳主圖五張，主圖都要求是正方形的，700*700或者等比例700*700以上的圖片，還可以上傳主圖視頻，除此之外，可以上傳第6張主圖，比例恒定（寬：高=2：3），且最小尺寸為480-720像素，建議尺寸為800-1200像素如下圖所示，因?yàn)槭情L(zhǎng)方形的，所以叫做長(zhǎng)圖。大家可以在發(fā)布端，也可以在淘寶助理上看到這個(gè)框，上傳這一張圖：

長(zhǎng)圖會(huì)陸續(xù)接入內(nèi)衣的各類場(chǎng)景，為了能夠使賣(mài)家便捷的獲取官方流量（含營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、大促、頻道頁(yè)、無(wú)線搜索等），包括但不限于：a) 內(nèi)衣各級(jí)頻道：具備第六張圖為長(zhǎng)圖的商品，會(huì)在頻道特定樓層內(nèi)做個(gè)性化自動(dòng)投放，如搶新平臺(tái)（已上線）風(fēng)格館等b) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：招商時(shí)，賣(mài)家無(wú)需提報(bào)商品入口圖，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取第六張圖長(zhǎng)圖，為賣(mài)家大促報(bào)名提供便捷；如各大促、活動(dòng)頁(yè)面、LIST頁(yè)面等；c) 無(wú)線搜索及頻道資源位：包括手淘/搜索、類目導(dǎo)航及l(fā)ist展示（根據(jù)頁(yè)面點(diǎn)擊CTR效果驗(yàn)證，在手淘長(zhǎng)圖的引導(dǎo)成交及點(diǎn)擊均高于方圖）。 后期，會(huì)根據(jù)長(zhǎng)圖片的數(shù)量和質(zhì)量，不斷拓展前臺(tái)應(yīng)用，包括List以及全部資源位。 其中無(wú)線搜索結(jié)果頁(yè)，你只要是上傳了長(zhǎng)圖，就會(huì)自動(dòng)抓取這張圖片，是非常重要的哦！

以上就是小編對(duì)無(wú)線店鋪運(yùn)營(yíng)的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

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