怎么處理淘寶中差評(píng)?有什么技巧?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:207
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做淘寶店鋪的賣家都會(huì)很清楚的知道買家對(duì)寶貝評(píng)價(jià)的重要性,在淘寶平臺(tái)起到了非常重要的作用,作為淘寶商家們,如果自己的淘寶店鋪有中差評(píng)的話,應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)處理呢?
1.回應(yīng)的速度要快
當(dāng)看到中差評(píng)以后,一定要及時(shí)處理,不要在收到中差評(píng)的幾天,甚至一周以后才處理。
大多數(shù)買家在留下中差評(píng)以后,通常都是希望能夠得到賣家回復(fù)的,如果沒(méi)有及時(shí)的得到回復(fù),那么他們很有可能會(huì)認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買家在購(gòu)買之前是會(huì)先瀏覽中差評(píng)的,所以你要確保對(duì)中差評(píng)做出合理的解釋并且回復(fù),減少買家放棄的可能性。
最好能開(kāi)啟中差評(píng)監(jiān)控,當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u(píng)的時(shí)候,會(huì)及時(shí)通過(guò)短信或者旺旺提醒你,這樣的話中差評(píng)才能更加及時(shí)的處理。
2.個(gè)性化
在差評(píng)下回復(fù)的時(shí)候,一定要避免一成不變的模板,由于每個(gè)買家留下的差評(píng)的原因不一樣,所以要針對(duì)不同的情況,給出不一樣的答復(fù),并解決問(wèn)題。在大多數(shù)的情況下,買家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評(píng),當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時(shí)候,也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,這也能有效的提高銷量。
3.提供解決方案
處理中差評(píng)最好的辦法就是專門針對(duì)買家的問(wèn)題提供解決方案,或者幫助他們解決問(wèn)題,比較普遍的方法就是要買家將商品退回。
但是還有一種問(wèn)題就是,由于買家本身的操作錯(cuò)誤,這樣的話,你可以直接給他們提出建議,或者試著幫助他們解決問(wèn)題,或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回,甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。
所做的這一切,都透露著你很在乎客戶的購(gòu)物體驗(yàn),這對(duì)你挖掘潛在客戶也是很有好處的,也是讓你店鋪寶貝從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的好辦法。
4.專業(yè),誠(chéng)懇
在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出對(duì)買家的尊重和專業(yè)度,就算你對(duì)差評(píng)再惱火,粗魯無(wú)禮或者咄咄逼人也只會(huì)傷害到自己,結(jié)果也只會(huì)適得其反。
其他買家在閱讀評(píng)價(jià)的時(shí)候,是能夠判斷留下差評(píng)的買家是什么樣的,所以就算你沒(méi)有做錯(cuò),也要第一時(shí)間道歉,反正買家無(wú)論說(shuō)什么,都要禮貌應(yīng)對(duì)。
5.看到差評(píng)不要慌
不要覺(jué)得收到差評(píng)就像世界末日一樣,每個(gè)賣家都會(huì)時(shí)不時(shí)的收到差評(píng),只要差評(píng)的數(shù)量占比不高,你就可以不用過(guò)于擔(dān)憂,差評(píng)反而增加了寶貝的真實(shí)性。
6.想辦法獲得更多的好評(píng)
獲得好評(píng)意味著差評(píng)越來(lái)越少,如果你的寶貝有很多條好評(píng),差評(píng)的數(shù)量只是個(gè)位數(shù),那么買家也就不會(huì)那么在意差評(píng)了。
所以,在回復(fù)差評(píng)的同事,也要多關(guān)注好評(píng)。你也可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系買家并且邀請(qǐng)他們留下評(píng)價(jià),要試圖引導(dǎo)他們?nèi)鐚?shí)的留下購(gòu)物分享。
7.差評(píng)是可以改變的
買家可以編輯他們的評(píng)價(jià),就算給了差評(píng),只要你及時(shí)的去聯(lián)系客戶,幫助客戶解決了問(wèn)題,大多數(shù)買家是會(huì)很自愿的給你修改差評(píng)的。
8.記錄中差評(píng)
中差評(píng)是記錄了寶貝和店鋪存在的一些問(wèn)題的,除開(kāi)一些職業(yè)差評(píng)師,還是有一些真實(shí)的買家評(píng)價(jià)的,所以在這些差評(píng)中,是需要記錄一下的,只有解決了這些問(wèn)題,才是真正的治根本。
每次賣家收到買家對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)之后,賣家都必須要重視起來(lái),對(duì)于好評(píng)可以回復(fù)一個(gè):“謝謝親的支持,歡迎下次再來(lái)”!但是對(duì)于那些差評(píng),一定要重視,但是也不要太緊張。
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