開(kāi)店鋪的商家都知道，客戶的評(píng)論有多么重要，評(píng)論也是引導(dǎo)客戶下單的一個(gè)重要憑證。收到好評(píng)時(shí)很好處理，通常只要說(shuō)聲“謝謝”，那遇到差評(píng)該怎么辦呢？商家應(yīng)該怎么回復(fù)差評(píng)？今天小編就告訴大家差評(píng)處理方法。

差評(píng)處理方法

1、回應(yīng)速度要快

回復(fù)差評(píng)意味著速度要快。不要在收到差評(píng)的幾天，甚至一兩周后才處理差評(píng)，要盡可能立即，或至少在當(dāng)天回復(fù)。

亞馬遜買家留下差評(píng)后，通常希望能夠得到賣家的回復(fù)。如果沒(méi)有得到回復(fù)，那么他們可能認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶體驗(yàn)。一些買家在購(gòu)買之前會(huì)先瀏覽差評(píng)，因此你要確保對(duì)差評(píng)做出合理回復(fù)，以減少買家放棄購(gòu)買的可能性。

為了能夠快速回應(yīng)差評(píng)，你需要實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)價(jià)，從而了解它們出現(xiàn)的時(shí)間。

2、個(gè)性化

在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候，要避免千篇一律的回復(fù)模板。由于每個(gè)買家留下差評(píng)的原因各不相同，因此你應(yīng)該親自回復(fù)每一個(gè)差評(píng)，針對(duì)不同買家的實(shí)際情況給出回應(yīng)，并解決他們的問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，買家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意并修改差評(píng)。而當(dāng)其他潛在客戶看到你的回復(fù)時(shí)，其實(shí)也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買欲望，從而提高銷售。

3、提供解決方案

應(yīng)對(duì)差評(píng)最重要的規(guī)則是為買家所提到的問(wèn)題提供解決方案。因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)抱怨產(chǎn)品的某個(gè)問(wèn)題，并希望你能給出相應(yīng)的回復(fù)。

如果是由于買家本身的錯(cuò)誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問(wèn)題?；蛘吣阋部梢宰屬I家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

這一切都表明你很關(guān)心客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，這對(duì)潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一種方法。

4、專業(yè)而真誠(chéng)

回復(fù)差評(píng)時(shí)一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對(duì)差評(píng)感到惱火。粗魯無(wú)禮或咄咄逼人只會(huì)傷害到你自己，結(jié)果只會(huì)適得其反。

其他買家在閱讀評(píng)論時(shí)，往往能看出留下差評(píng)的買家是否無(wú)理取鬧。所以，即使你沒(méi)有做錯(cuò)什么，也要第一時(shí)間道歉，無(wú)論買家說(shuō)什么都要禮貌應(yīng)對(duì)。

5、不要害怕差評(píng)

收到差評(píng)不等于世界末日，每個(gè)賣家都會(huì)時(shí)不時(shí)地收到差評(píng)。只要差評(píng)數(shù)量占比不高，你就不必太過(guò)擔(dān)憂，因?yàn)椴钤u(píng)反而增加了真實(shí)性。

6、想辦法獲得更多好評(píng)

獲得更多好評(píng)意味著差評(píng)越來(lái)越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評(píng)，而差評(píng)數(shù)量卻只有個(gè)位數(shù)，那么買家就不會(huì)在意差評(píng)了。

所以，在回應(yīng)負(fù)差評(píng)的同時(shí)，要關(guān)注獲得更多好評(píng)。你可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系買家并邀請(qǐng)他們留下評(píng)價(jià)。不要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)刺激他們留評(píng)，甚至不要強(qiáng)制要求買家留下好評(píng)，而是要引導(dǎo)讓他們?nèi)鐚?shí)分享購(gòu)物體驗(yàn)。

重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，你的大部分評(píng)價(jià)自然會(huì)是好評(píng)。

7、差評(píng)是可以改變的

買家可以編輯他們的評(píng)價(jià)。如果你在回復(fù)差評(píng)時(shí)提供了出色的客戶服務(wù)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評(píng)。

8、創(chuàng)建指南

理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團(tuán)隊(duì)其他成員創(chuàng)建一個(gè)評(píng)價(jià)回復(fù)指南。

闡明回復(fù)評(píng)價(jià)應(yīng)該遵循的步驟，合理回復(fù)，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應(yīng)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個(gè)人負(fù)責(zé)回復(fù)評(píng)論。

以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復(fù)差評(píng)處理方案了，希望能夠幫到你們。

京東商城有假貨嗎？如辨別是真貨還是假貨？

相信大家都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，大家也應(yīng)該嘗試過(guò)在京東購(gòu)買商品，京東的優(yōu)勢(shì)就是有自營(yíng)店質(zhì)量有保障，而且物流速度很快，基本上都是當(dāng)日送達(dá)或者次日送達(dá)，但是雖然京東是說(shuō)自營(yíng)店有保障，但是有的人還是會(huì)擔(dān)心京豆是否會(huì)出現(xiàn)假貨。那么京東商城有假貨嗎？如辨別是真貨還是假貨？下面就來(lái)為大家介紹一下。

那在京東上買東西會(huì)有假貨嗎?是很多人都想要知道的一個(gè)問(wèn)題吧，首先我們要知道京東是分為京東自營(yíng)和京東非自營(yíng)的，京東自營(yíng)的商品是由廠家直接供應(yīng)的，所以出現(xiàn)假貨的概率會(huì)小很多，但也比一定就說(shuō)全部的商品都是真貨。

所以大家在購(gòu)買東西的時(shí)候一定要擦亮自己的雙眼，如果實(shí)在是不放心，在線下的實(shí)體店購(gòu)買也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是如果大家在京東非自營(yíng)的店鋪里買東西，則更需要小心了，因?yàn)樵谶@些店鋪買到假貨的概率會(huì)更加的大。無(wú)論大家在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買商品都是會(huì)有買到假貨的可能的，所以大家在買東西的時(shí)候要學(xué)會(huì)辨別真假。

那究竟要怎樣辨別商品的真假呢?如果你已經(jīng)你所買的商品已經(jīng)到手了，但是你又不敢確定自己買的商品是正品，那么你可以先進(jìn)行網(wǎng)上的驗(yàn)證，現(xiàn)在一般來(lái)說(shuō)都是有一些防偽的驗(yàn)證碼的。如果你還是不放心，那還可以到就近的店里讓專業(yè)的人員幫你鑒定。這是辨別真假的最好的方法。

所以如果你要買很貴重的東西，最好的途徑還是親自到店里買比較好。但實(shí)在迫不得已要在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)，一定要看好商家店鋪的信用度，和對(duì)比一下價(jià)格與實(shí)體店的相差得多不多，如果網(wǎng)上的比實(shí)體店上便宜很多那一定要注意了，很有可能就是假貨。

總結(jié)以上觀點(diǎn)就是：雖然京東作為一個(gè)大平臺(tái)大部分商品的質(zhì)量都是有保障的，但是畢竟大平臺(tái)也會(huì)魚龍混雜，仍有一定幾率買到的是假貨，所以大家在下單前一定要謹(jǐn)慎，最好是先看看別人的評(píng)價(jià)如何。最穩(wěn)妥的方式是直接去線下實(shí)體店購(gòu)買，能夠當(dāng)場(chǎng)看出真?zhèn)危?/p>

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。