如何搭建好會員中心提升老客復(fù)購率？

關(guān)鍵詞：會員中心、積分、復(fù)購適用賣家：腰部賣家、高檔賣家商家簡介：三只松鼠旗艦店，B店，食物類目問題描繪：店肆老客活躍度不高，與店肆粘性不行，復(fù)購率提高不明顯。

東西應(yīng)用：《服務(wù)商場——超級無線》實現(xiàn)作用：樹立了會員中心后，店肆老訪客占比達到了77.64%，一起店肆復(fù)購率提高了20%。

事例詳述：目前的消費商場現(xiàn)已進入極大豐富的時代，僅靠產(chǎn)品影響顧客的營銷時期現(xiàn)已過去。

店肆需求構(gòu)建產(chǎn)品之上的一套新的價值體系，去有用影響顧客和運營顧客價值——會員中心。

那為什么會員中心會如此重要？

能給店肆帶來什么？

怎樣樹立并玩好會員中心呢？

接下來就結(jié)合事例給我們逐個回答。

1. 會員中心的重要性1.1 會員該怎么定義？

顧客經(jīng)過關(guān)注店肆或者完成消費成為了店肆會員，會員的身份不只僅購買者或僅僅用戶，而是與店肆變成了一種愈加緊密的聯(lián)系，也能夠說，在未來的店肆發(fā)展中，他們將是店肆的支撐者，所以店肆需求運用會員中心去保護會員群體。

1.2 會員中心的設(shè)計意圖？

會員中心承載著店肆的所有會員權(quán)益，樹立會員生長體系，不同層次客戶專屬特權(quán)，是增加店肆會員粘度的一把利器。

會員中心主要是要讓會員感受到會員尊享感、會員等級的權(quán)益區(qū)別，經(jīng)過會員中心設(shè)置的會員等級以及會員權(quán)益來影響會員去獲取更多的生長值以及轉(zhuǎn)化。

2. 會員中心帶來的價值2.1 保護店肆老客，增長店肆流量往往拉1個新客戶要比保護1個老客所用的本錢要高，但是優(yōu)質(zhì)老客能為店肆帶來的價值將會高出許多。

會員中心為了便于管理店肆會員，一起也讓會員得到的專享福利，積分活動影響會員參加進來并自發(fā)性的去約請老友，為店肆帶來新的流量。

2.2 提高店肆轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率會員經(jīng)過獲取、耗費、再獲取這一系列流程，在店肆完成分享約請、下單等操作，不只給店肆帶來流量和轉(zhuǎn)化率的提高，還提高了店肆老客戶復(fù)購率。

3. 會員積分的玩法3.1 會員怎么獲取積分？

會員能夠經(jīng)過會員中心的新人入會、簽到、保藏、約請老友保藏、進店消費、會員生日贈送等方法來獲取和積累會員積分。

3.2 會員能用積分干什么？

會員能夠在會員中心兌換優(yōu)惠券、什物獎品等；運用積分參加會員中心設(shè)置的抽獎、游戲等互動活動。

3.3 怎么實現(xiàn)積分循環(huán)？

會員經(jīng)過消費/完成積分任務(wù)→獲取積分（一起消費也能夠提高會員的等級）→享受會員權(quán)益/兌換獎品/參加互動活動獲得獎品→積累積分4. 會員中心怎么樹立？

會員中心由會員積分、會員特權(quán)與會員活動三大塊組成。

4.1 積分和積分活動4.1.1 設(shè)置積分首要，進入《超級無線》，在軟件中進行設(shè)置操作。

店肆積分能夠設(shè)置在店肆活動中作為獎品發(fā)放，將積分名換成具有店肆特征的名字，增加攢積分的趣味性和店肆積分的獨特性，加深會員的形象。

4.1.2 設(shè)置積分活動積分名稱設(shè)置好后，能夠創(chuàng)立會員中心的積分活動，會員參加完活動后能夠獲得積分或其他獎品。

第一步：挑選需求創(chuàng)立的積分活動，例：積分抽獎第二步：設(shè)置活動規(guī)則設(shè)置活動名稱、活動時刻及活動規(guī)則；名稱將展示在會員中心，便于會員注意到活動。

第四步：推行活動活動創(chuàng)立成功后需求在主頁、粉絲群、會員中心等多處透出，引導會員參加活動。

4.1.3 設(shè)置積分兌換會員擁有積分后，可運用積分去兌換獎品；在會員中心中可展示兌換的獎品以及所需求的積分數(shù)量，會員積分滿足時可直接兌換，積分不足時會員能夠再去賺取更多積分。

4.2 設(shè)置會員特權(quán)針對店肆會員創(chuàng)立會員特權(quán)，特權(quán)可對應(yīng)會員等級進行調(diào)整，可自定義會員等級可收取的獎品。

第一步：創(chuàng)立會員特權(quán)第二步：設(shè)置會員權(quán)益注：會員等級是在官方賣家后臺設(shè)置，軟件主動同步。

5. 會員中心前端展示會員中心樹立完成后還需求在店肆主頁透出，招引顧客進入會員中心并成為會員。

第一步：在“裝修推行”中挑選會員中心、積分中心的模板，會員卡款式支撐自定義上傳圖片。

第二步：可在“裝修鏈接”中挑選需求裝修進店肆的會員中心鏈接。

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