綜合評(píng)分提升秘籍有什么?綜合評(píng)分怎么快速提升?
2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:57
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很多中小商家,沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如:買家來問商品問題,愛理不理;買家脾氣暴一點(diǎn),就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外,一個(gè)商品的詳情也要做好。要知道,這些都會(huì)影響我們的綜合評(píng)分。那么,今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說:綜合評(píng)分提升秘籍有什么?綜合評(píng)分怎么快速提升?
一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評(píng)分的原因
一般商家的店鋪都會(huì)設(shè)置很多的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù),覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了,不太在意人工有沒有及時(shí)回復(fù)。
但其實(shí)在客戶服務(wù)方面,最重要的是人;再全面的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時(shí)回復(fù)會(huì)更靈活更準(zhǔn)確,讓買家感覺自己被重視;相反如果一直自動(dòng)回復(fù),會(huì)讓買家反感。
2.客服不專業(yè)
(1)一問三不知:有些客服對(duì)店鋪商品或者是平臺(tái)規(guī)則不夠熟悉,遇到買家來詢問時(shí)一問三不知,這就會(huì)讓買家感覺這個(gè)店鋪不專業(yè)、不靠譜。
(2)敷衍,回答過于簡單
(3)售后問題推諉不處理:買家遇到售后問題(比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等)來反饋,客服如果各種推諉不處理,那買家很可能一氣之下給個(gè)差評(píng)。
二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)
1、平臺(tái)相關(guān):在拼多多上開店,那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則,避免違規(guī)。比如:平臺(tái)是如何考核商家客服,平臺(tái)堅(jiān)決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺(tái)的使用方法。
2、商品培訓(xùn):客服對(duì)店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會(huì)問一些商品的問題,比如:材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等,客服如果對(duì)商品了解得很詳細(xì)就能在最短時(shí)間內(nèi)解決買家的疑問,讓買家感覺靠譜專業(yè)。
3、銷售技巧培訓(xùn):客服了解商品的基礎(chǔ)知識(shí)之后,還要包裝商品。把商品的賣點(diǎn)和買家的需求聯(lián)系在一起,讓商品更有吸引力,讓買家更有購買的欲望。
三、提升服務(wù)態(tài)度之及時(shí)人工響應(yīng)
機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時(shí)候,給到買家的一個(gè)反饋。后面一定要人工及時(shí)回復(fù),這會(huì)讓買家感覺更有溫度,更能留住買家。
四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核
將工作進(jìn)行指標(biāo)量化,比如加入客服咨詢響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程,對(duì)聊天記錄不定期的抽查,檢驗(yàn)客服是否按照流程接待。
五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉
出現(xiàn)售后問題及時(shí)為買家解決,不敷衍不推諉。比如有破損,安排補(bǔ)寄?;貜?fù)買家的時(shí)候,態(tài)度友好,告知處理方案。如果沒有辦法及時(shí)告知,一定要和買家說明情況,不要讓他一直傻等,要讓他知道你下一步要干些什么,讓他知道,我們?cè)诜e極地為他處理問題。
六、商品描述影響綜合評(píng)分的原因
1、重量描述不符:重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會(huì)在尺寸里注明商品的重量,比如凈重3斤;那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重,肯定就給你低分了。
2、品種不符
3、內(nèi)容物不符
七、從商品角度如何提升綜合評(píng)分
1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況,如果有的話及時(shí)整改。
2.商品有任何更新,及時(shí)調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹,確保各個(gè)頁面對(duì)商品的描述是一致的,不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。
3.關(guān)注買家中差評(píng)的原因描述,優(yōu)化商品的質(zhì)量。
4.商品描述要“真”,一是不要使用夸張性的語言,過分提高買家對(duì)商品的期待值。二是有一說一,不要去宣傳自己沒有的東西。
5.商品描述要“細(xì)”,對(duì)商品做出完整、全面的描述。把商品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)、注意事項(xiàng)都詳細(xì)的寫出來,這樣有利于買家對(duì)商品的了解。
在拼多多做直播早做早獲利,機(jī)會(huì)只會(huì)越來越大。俗話說:“在風(fēng)口上,豬也會(huì)飛起來”,但在開始初入直播時(shí),許多商家可能會(huì)無從下手。那么怎么做好直播的轉(zhuǎn)化率呢?我將自己店鋪?zhàn)鲋辈サ慕?jīng)驗(yàn)給大家分享一下,希望能給大家在拼多多開店帶來一些實(shí)際性的幫助。
1.直播時(shí)長很重要
堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)-晚上11點(diǎn),每天開播,日均直播時(shí)長16+小時(shí),培養(yǎng)粉絲的品牌忠誠度。在拼多多直播節(jié)時(shí)更是火力全開,不同時(shí)間段制定不同的價(jià)格優(yōu)惠,必要時(shí)刻開啟24小時(shí)不間斷直播。
2.店鋪關(guān)注不可少
不斷致力于積累旗艦店的關(guān)注量,通過主播和彈幕不斷引導(dǎo)粉絲“關(guān)注和分享官方旗艦店”,通過社交渠道和裂變分享,提升粉絲忠誠度,幫助提升直播間人數(shù),提升直播間效果。
3.主播人設(shè)要精準(zhǔn)
根據(jù)不同主播的性格進(jìn)行腳本設(shè)計(jì)和場景式營銷,加強(qiáng)對(duì)主播的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)講解和人設(shè)美麗的塑造。建立嚴(yán)格主播考核和淘汰機(jī)制,考核不同主播,同一時(shí)段的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),建立合理的考核機(jī)制,激勵(lì)優(yōu)秀主播成長進(jìn)步。
4.秒殺優(yōu)惠要給力
通過合理設(shè)定直播間價(jià)格策略,提升客單價(jià),刺激消費(fèi)者轉(zhuǎn)化,參考日??蛦蝺r(jià)和直播間客單價(jià)以及直播間流量進(jìn)行優(yōu)惠和秒殺活動(dòng)。每天精選不同商品,進(jìn)行直播間秒殺,進(jìn)行種草和收割,以較低的售價(jià),收割更多商品的潛在用戶。每天秒殺產(chǎn)品輪換,避免同一產(chǎn)品長期秒殺帶來的疲軟,達(dá)到最佳轉(zhuǎn)化。并搭配官方旗艦店的營銷節(jié)奏,流行因素,直播間彈幕和店鋪評(píng)價(jià),進(jìn)行選品秒殺。
5.定期復(fù)盤不可缺
在新品上架前期,會(huì)時(shí)刻關(guān)注著旗艦店的各個(gè)數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化,多測款、測圖,以達(dá)到保持流量的穩(wěn)定,以點(diǎn)擊、收藏、加購率、轉(zhuǎn)化率為標(biāo)準(zhǔn)判斷商品是否可以打造爆款。如果始終無法打造爆款,那就找出原因,不行就得換,如果商品沒問題,那就是圖片的問題。每場直播都進(jìn)行反思復(fù)盤,不斷進(jìn)行優(yōu)化提升。
2022年是直播的風(fēng)口,是直播爆發(fā)的一年,全民直播的時(shí)代將會(huì)到來。新技術(shù)、新模式蘊(yùn)含著新動(dòng)能。期待“直播帶貨”能激發(fā)電商行業(yè)新活力,形成線上帶貨發(fā)展的新格局。
好了,今天就分享到這里,希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭騿l(fā),還請(qǐng)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。感謝你的關(guān)注和支持。如果你是拼多多賣家,可以一起學(xué)習(xí)、交流、探討。
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