電商運(yùn)營基礎(chǔ)知識（電商運(yùn)營知識干貨）

大家都知道做電商，運(yùn)營技術(shù)是特別重要的要的，很多新手小白想學(xué)習(xí)這些，下面小編重點(diǎn)對運(yùn)營幾個重要知識點(diǎn)做一個總結(jié)，大家可以看看。

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題:你有什么產(chǎn)品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢?

開店說到底就是競爭，你有實(shí)力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營一個店鋪。 如果以上的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實(shí)實(shí)地開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是:選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動。

2、到底要開一個什么類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店; 2)有獨(dú)特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的; 3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店; 4)如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。

3、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整

4、運(yùn)營人最最重要的意識之一應(yīng)該就是目標(biāo)導(dǎo)向了，但從我了解到的問題來看的話，大部分的運(yùn)營人員沒有階段性目標(biāo)這個概念。對我們運(yùn)營專員來說，階段性目標(biāo)一般都有：維持并提升某類內(nèi)容的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)；維持并提升電商的訪問量及轉(zhuǎn)化率；維持提升某個時間段新增加的粉絲數(shù)；提升某功能中某一塊的用戶活躍率；某渠道拉新的嘗試及性價比方面的評估；某方式激活新老用戶的活躍性和評估。比如剛剛那個公眾號，我們剛開始準(zhǔn)備運(yùn)營時，一定要制定一個階段性目標(biāo)，比如第一個月需要增加多少新用戶，準(zhǔn)備了多少預(yù)算去進(jìn)行投入？有了明確的目的才能有具體的行動，也能夠“逼著”我們持續(xù)調(diào)整并且優(yōu)化運(yùn)營策略。對于可以獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員，當(dāng)我們接到一個階段性的目標(biāo)時，一般情況下都是要自己去評估用戶渠道，然后對渠道進(jìn)行排名。比如剛剛的公眾號，我們可以進(jìn)行一個調(diào)研，接觸辣媽的渠道都是有哪些？線上有：母嬰社區(qū)、社群等；線下有：幼兒園、母嬰奶粉店、商場超市、婦幼兒醫(yī)院、公園和游樂場等等。我們需要進(jìn)我們所能的去收集渠道，然后研究各種渠道的接觸方式和成本

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易地把產(chǎn)品賣出去,如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢?所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一一個有故事的店鋪，那么可以一- 下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪?

8、剛開店的時候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。1)開店的時候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。2)等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會越來越大。

9、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立-個老顧客QQ群。1)當(dāng)你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客 最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去2)。當(dāng)你的一一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

10、做任何事情的時候首先把自己當(dāng)成第一位顧客 。1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營，你會避免很多低級的失誤。2)當(dāng)你在做一一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一-位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

12、產(chǎn)品要考慮利潤率。1)不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。2)利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何-個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

13、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋果手機(jī)的利潤率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋果手機(jī)的價值體現(xiàn)在什么地方? 1)質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。2)用戶體驗(yàn)好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷Υ蟛糠秩藖碚f，面子也是一種價值。

14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價。如何提高吸引力? 1)提高質(zhì)量; 2)增加功能; 3)提高服務(wù): 4)提供贈品; 5)提高品牌知名度。

15、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有: 1)尋找更上游的貨源; 2)大批量進(jìn)貨; 3)部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計; 4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。

16、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應(yīng)對競爭請看下面的章節(jié)。

17、運(yùn)營-個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款: 1)了解顧客群的需求; 2)提高產(chǎn)品的價值; 3)提高頁面的吸引力; 4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題; 5)適量 并優(yōu)化好評價; 6)通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買; 7)通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量; 8)通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量; 9)提高關(guān)鍵詞排名增通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量; 9)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量; 10)報名聚劃算等高質(zhì)量的活動帶來更多銷量; 11)分 析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源;12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。13)同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

18、店鋪規(guī)模最大的時候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。例如:店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店;人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來越多，-個爆款帶動了很多其他商品的銷量;銷量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類就越多;

19、運(yùn)宮的第一個核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有: 1)提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品

定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮; 2)提高頁面的美觀度; 3)提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品; 4)提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評; 5)吸引精準(zhǔn)流量; 6)多跟顧客互動; 7)提高客服的聊天技巧。

20、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣:固定每周一天為會員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有: 1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣; 2)可以比較輕松地打造爆款，并且?guī)尤炅髁? 3)處理滯銷品或者清庫存。

最后，必須強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)營人需要獨(dú)有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維而這些都需要豐富的知識、廣闊的視野、豐富的想象力。這些不是功利性的學(xué)習(xí)可以獲得的。

以上就是小編對電商運(yùn)營基礎(chǔ)知識的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

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