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    抖音發(fā)布關于濫用直播間評論管理功能專項治理公告通知

    2022-11-25|16:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:129

    近期,平臺發(fā)現(xiàn)有部分創(chuàng)作者存在濫用直播間管理功能的行為,對消費者合理言論進行禁言、拉黑操作,涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益,擾亂了平臺正常的經(jīng)營秩序。


    為保障消費者合法權(quán)益,規(guī)范平臺秩序,維護平臺良好的生態(tài)環(huán)境,抖音平臺將對濫用直播間評論禁言/拉黑功能的行為進行專項治理。


     請各位創(chuàng)作者自查自糾,約束自身行為,經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的,將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》采取警告、扣除信用分等處罰措施。


    【直播間評論管理功能】使用規(guī)范:


    直播間評論禁言/拉黑功能,是當直播間用戶發(fā)表違法違規(guī)、不友善內(nèi)容等惡意言論,影響直播間生態(tài)時,主播及管理員可依照具體情況對用戶執(zhí)行的操作。


    針對消費者在直播間的合理消費咨詢及反饋,創(chuàng)作者應在直播中予以回復,不得通過禁言、拉黑用戶方式消極回應。消費者合理咨詢及反饋包括但不限于:


    咨詢當前直播間所售商品詳細信息及售賣規(guī)則


    咨詢所購商品物流狀態(tài)、反饋所購商品質(zhì)量問題等 


    【消費者交易相關問題】服務建議:


    針對消費者在直播間咨詢或反饋的交易相關問題,如您無法在直播中快速準確回復,應引導消費者通過抖音個人主頁-私信向您反饋,并積極了解和協(xié)調(diào)消費者問題的解決。


    引導消費者私信溝通時需說明使用私信的合理原因,相關要求可參考:《「引導私下交易」實施細則》第二節(jié)相關內(nèi)容。


    如消費者咨詢或反饋的物流、售后等您無法直接解決的問題,應引導消費者通過抖音-我的訂單,向產(chǎn)生交易的商家反饋問題,并積極與商家協(xié)調(diào)消費者問題的解決;


    如消費者咨詢或反饋的交易相關問題無法與商家協(xié)商解決,您也可引導消費者通過抖音我的訂單-訂單詳情-官方客服向平臺官方客服協(xié)調(diào)問題的解決。


    規(guī)則中心 抖音直播間

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