對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，如果店鋪的顧客非常的多，這個(gè)情況下是一定要做好分流工作的，如果淘寶子賬號(hào)分流不均怎么解決呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹，一起了解一下吧。

淘寶子賬號(hào)分流不均怎么解決?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

如果各位店鋪的流量很大，一個(gè)客服根本無(wú)法應(yīng)對(duì)的話，這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作，而淘寶客服分流就是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置方法，上面也告訴各位具體的設(shè)置了，各位可以參照上述方法進(jìn)行操作。

淘寶客服分流怎么平均分?

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇淘寶子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

淘寶店鋪的客戶比較多的情況下，店鋪往往會(huì)有多個(gè)客服，而把流量進(jìn)行平均分配是很重要的，這樣可以避免其中某個(gè)客服的工作量巨大，而其他的客服沒有客戶要接待的尷尬情況，所以還沒分的話就趕快設(shè)置好吧。

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天貓子賬號(hào)權(quán)限滿一年還能用嗎？多少錢一個(gè)？

天貓子賬號(hào)權(quán)限的設(shè)置和取消都是在子賬號(hào)管理頁(yè)面進(jìn)行的，而只有是天貓店鋪的主賬號(hào)或是超級(jí)管理員的賬號(hào)才能對(duì)子賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行操作，那子賬號(hào)權(quán)限滿一年還能用嗎?

可以用的，只要子賬號(hào)的狀態(tài)正常，子賬號(hào)的權(quán)限并不會(huì)有期限。

子賬號(hào)多少錢一個(gè)?

子賬號(hào)不用錢，也不支持購(gòu)買。而子賬號(hào)免費(fèi)的數(shù)量是根據(jù)店鋪星級(jí)等綜合維度計(jì)算的，一般最低是3個(gè)。因?yàn)橘u家能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)數(shù)量有限，所以對(duì)于已經(jīng)不使用的子賬號(hào)進(jìn)行刪除/離職，釋放子賬號(hào)數(shù)量，再創(chuàng)建子賬號(hào)。

而使用子賬號(hào)時(shí)要注意避免被禁言的情況發(fā)生，如果賬號(hào)存在發(fā)送與店鋪經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的消息，就會(huì)被禁言，需自查店鋪的行為。具體原因：

1、旺旺發(fā)送商品廣告信息、招牌信息(包含自動(dòng)回復(fù));

2、重復(fù)發(fā)送同樣的消息會(huì)被視為無(wú)用的垃圾消息;

3、引導(dǎo)線下或其他平臺(tái)進(jìn)行交易 (如微信等);

4、通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)處理中差評(píng)等方式提升店鋪信譽(yù);

5、咨詢店鋪買賣、推廣、刷單等違規(guī)行為 ;

6、發(fā)送危害國(guó)家及社會(huì)安全的信息。

溫馨提醒：

若對(duì)禁言有異議，請(qǐng)您按以下步驟操作：

●先在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【店鋪體檢中心】查看是否有處罰記錄，若有處罰記錄，在店鋪體檢中直接提交申訴。

●若無(wú)處罰記錄，同時(shí)對(duì)不存在以上的違規(guī)行為，需人工小二幫您查詢，提交后預(yù)計(jì)2個(gè)工作日反饋。

天貓子賬號(hào)權(quán)限沒有期滿的說(shuō)法，所以正常情況下，大家根本不用擔(dān)心，子賬號(hào)的權(quán)限會(huì)自行消失，而當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)自己的子賬號(hào)無(wú)法操作時(shí)，那請(qǐng)大家檢查一下是不是自己的賬號(hào)違規(guī)了。

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