京東風(fēng)向標(biāo)指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎度、是否能得到平臺(tái)的扶持。那忽然在某一天店鋪風(fēng)向標(biāo)突然下降，那是什么原因造成的呢？該如何應(yīng)對(duì)？博士店長(zhǎng)為你解答。

風(fēng)向標(biāo)突然下降，一不著急二不慌，開(kāi)始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。

看一看：打開(kāi)商家后臺(tái)查看風(fēng)向標(biāo)，觀察排名詳情變化。

用戶評(píng)價(jià)下降，最明顯的原因就是中差評(píng)，一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問(wèn)題；不合理的差評(píng)，與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無(wú)關(guān)的中差評(píng)，可以直接申請(qǐng)舉報(bào)，京東會(huì)進(jìn)行合理的解決。

客服咨詢下降，客戶咨詢響應(yīng)考察的時(shí)間只在前5天至前34天，在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應(yīng)率的同時(shí)等待30天趕快過(guò)去。

物流履約下降，在產(chǎn)品沒(méi)貨，跟客戶商量先送贈(zèng)品，然后抓緊補(bǔ)貨送貨。在訂單過(guò)多時(shí)，可以考慮先打單出庫(kù)，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。

售后服務(wù)下降，在解決售后退換貨問(wèn)題時(shí)，盡量第一時(shí)間進(jìn)行解決，電話聯(lián)系客戶，告知審核退換的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶，提高退換貨滿意度。

交易糾紛下降，這個(gè)數(shù)據(jù)一般不會(huì)下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若沒(méi)有找到原因還有這些因素在影響著風(fēng)向標(biāo)變化：

店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)沒(méi)有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪主營(yíng)二級(jí)類目間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類目變更且新變更的水平高于原來(lái)的類目，會(huì)對(duì)風(fēng)向標(biāo)有所影響。

自己店鋪沒(méi)找到就看行業(yè)，從中找原因：

了解近期行業(yè)內(nèi)的變化，在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，以免風(fēng)向標(biāo)下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京東后臺(tái)算法變更。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況，一問(wèn)便知。

除了上面各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開(kāi)通放心購(gòu)下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分，已開(kāi)通項(xiàng)越多獲得的加分越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分，對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高或降低效果。

風(fēng)向標(biāo)是一個(gè)很難搞透徹的意向指數(shù)，我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點(diǎn)，爭(zhēng)取高風(fēng)向標(biāo)，獲得京東放心購(gòu)和京東好店等標(biāo)簽。

京東商城的都是正品嗎？有假貨么？

京東店鋪從大的分類來(lái)說(shuō)，有兩種，一種是京東自營(yíng)，一種是京東招商。

這些年隨著京東的規(guī)模越來(lái)越大，進(jìn)駐平臺(tái)的商家越來(lái)越多。由于商家越來(lái)越多，商品的進(jìn)貨渠道自然也是呈現(xiàn)多元化。

如果是京東自營(yíng)的，你想想他們肯定有統(tǒng)一的原廠采購(gòu)渠道和流程；但是如果是招商的商家來(lái)說(shuō)，情況就比較復(fù)雜了。

那京東商城的都是正品嗎？有假貨么？大家如果要區(qū)分商品是不是正品的話，其實(shí)很重要的點(diǎn)是通過(guò)店鋪的名稱來(lái)區(qū)分。

京東商城的都是正品嗎？

京東自營(yíng)店

如上圖所示有明顯的標(biāo)注，顯示京東自營(yíng)。

這是京東真正自家的孩子，這類商品應(yīng)該是京東自己的內(nèi)部渠道花錢(qián)采購(gòu)的，品質(zhì)方面確實(shí)有保障，而且售后服務(wù)處理相當(dāng)?shù)轿?。此類商品的特點(diǎn)是商品標(biāo)明“自營(yíng)”但無(wú)店鋪歸屬。

你想京東這么大的品牌，他可能也沒(méi)有必要自己賣(mài)假貨砸自己的牌子。所以自營(yíng)的基本上是可信的。

還有很重要的一點(diǎn)，有很多阿貓阿狗的小品牌，沒(méi)有形成一定的品牌影響力，京東肯定是不會(huì)自營(yíng)的。

很多網(wǎng)購(gòu)有經(jīng)驗(yàn)的人甚至有一個(gè)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)就是：只買(mǎi)京東自營(yíng)的。可信度打分100%。

品牌旗艦店

這類商家有一定規(guī)模，是由京東邀約和品牌方自己申請(qǐng)入駐，雙方互有條件約定，可以依托京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)貨也可以商家自己發(fā)貨，商家自行負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理。

旗艦店從名稱上來(lái)說(shuō)，這就是商家自己開(kāi)的。商家自己不可能賣(mài)自己家的假貨，這是對(duì)品牌的長(zhǎng)期影響，品牌商不會(huì)那么傻的。再說(shuō)就算商家搞個(gè)假的貨，只要貼上他們家的商標(biāo)，理論上他就是真的了。

當(dāng)然也有一些存在比較復(fù)雜的授權(quán)關(guān)系，比如我是品牌方，我授權(quán)我小舅子的公司以我品牌的名義在京東上面獨(dú)家開(kāi)店。這不光是口頭上，還需要有正式的授權(quán)合同和協(xié)議京東才認(rèn)可的，而且授權(quán)會(huì)定期要檢查是否有新的授權(quán)。

但是所謂品牌其實(shí)就是從國(guó)家商標(biāo)局申請(qǐng)一個(gè)商標(biāo)，然后只要隨便把某個(gè)商品貼上自家的商標(biāo)，就算是正規(guī)品牌商品了。所以有很多小品牌，雜牌，雖然理論上他們也是品牌，但他們的商品你真的信得過(guò)嗎？

一般一個(gè)品牌在京東只會(huì)有一家旗艦店，所以綜合來(lái)說(shuō)品牌旗艦店的可信度95%以上。

品牌專營(yíng)店

這類店跟品牌旗艦店差不多，他們?nèi)拷?jīng)營(yíng)的是這個(gè)品牌的商品。也是通過(guò)授權(quán)等方式來(lái)獲取商品和經(jīng)營(yíng)店鋪。

一個(gè)品牌可能會(huì)根據(jù)地域或者子產(chǎn)品的不同授權(quán)多家品牌專賣(mài)店來(lái)銷售他們的商品。

但有些品牌專賣(mài)店也有可能繞開(kāi)品牌商從別的渠道進(jìn)貨，甚至自己從工廠進(jìn)貨后貼個(gè)牌子就當(dāng)真貨賣(mài)了，這種情況并不少見(jiàn)。特別對(duì)于一些小品牌的來(lái)說(shuō)，這種情況更是常見(jiàn)。

綜合來(lái)說(shuō)專營(yíng)店可信度90%以上。

普通專營(yíng)店

專營(yíng)店就更雜一些了，這類店鋪一般會(huì)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌。這個(gè)和天貓商城的普通度類似，一般都是實(shí)體商家申請(qǐng)，京東核準(zhǔn)開(kāi)店。多數(shù)商家自行負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的一切事務(wù)。

專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，很多也是三心二意的。同一商品，比如藍(lán)牙耳機(jī)，他們家可能就代理了好幾個(gè)品牌，這些品牌都給他授權(quán)和供貨。哪家好賣(mài)他們就主推那家，這種情況品牌對(duì)于店鋪的約束力其實(shí)不大，有時(shí)候甚至還要爭(zhēng)取他們更多的賣(mài)自己品牌的貨。

當(dāng)然這一切還要看品牌方和店鋪的力量對(duì)比，如果品牌方比較牛B，那么店鋪一定不敢丟掉這個(gè)授權(quán)，會(huì)好好的合作；反之如果是店鋪比較牛B，品牌方比較弱勢(shì)，那很多時(shí)候商家也可能不賣(mài)你這個(gè)品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道鋪貨，又會(huì)變成品牌方有求于店鋪。

綜合來(lái)說(shuō)，專賣(mài)店的可保度85%以上。

京東物流

說(shuō)完這四類京東店鋪，還有一個(gè)標(biāo)志非常容易引起大家的誤會(huì)，這種標(biāo)志就是“京東物流”。

京東物流其實(shí)跟貨的好壞沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系，這是京東自建倉(cāng)庫(kù)，商家將商品進(jìn)行托管后發(fā)貨的一種方式。店鋪只要愿意花錢(qián)，都可以把貨拖管到東京倉(cāng)庫(kù)，由京東代為發(fā)貨。

這種方式下商家不用管發(fā)貨，只需要定期將商品拖運(yùn)到京東指定的倉(cāng)庫(kù)即可，京東會(huì)將這些貨物通過(guò)智能運(yùn)算，將貨物分派到全國(guó)幾大物流中心。后續(xù)有訂單了，就由系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行分發(fā)，由將近的物流倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

但這種方式價(jià)格相對(duì)商家自己發(fā)貨會(huì)貴一點(diǎn)，而且只適合標(biāo)品，有些商品可能有贈(zèng)品，搭配，或者組合銷售的情況下，就不太合適采用京東倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

所以并不是所有商家都會(huì)采用京東倉(cāng)庫(kù)代發(fā)貨。另外京東快遞其實(shí)也跟三通一達(dá)一樣，他們也可以幫商家上門(mén)收寄貨物的。你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，天貓的店的商品用京東快遞送過(guò)來(lái)的？哈哈，我見(jiàn)過(guò)，因?yàn)樯碳揖捅緛?lái)就合作了很多快遞。有時(shí)候順手就用京東快遞寄出去了。

所以，京東的品質(zhì)還是很好的，大家還是可以很放心購(gòu)買(mǎi)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。