公司在京東上買了一塊移動硬盤，西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個月，就出現(xiàn)壞道的情況，插在電腦上非?？?。就申請京東售后，相信很多朋友都會網(wǎng)購電子產(chǎn)品，對于電子產(chǎn)品能否退貨保修，大家還存在疑問的，這里告訴大家電子產(chǎn)品一樣能能退！

之前買了戴爾電腦，激活了也是可以退的！一定要跟客戶說明是產(chǎn)品本身的原因！

這里就西部數(shù)據(jù)硬盤壞了，給大家記錄一個京東電子產(chǎn)品退換貨流程！

第一，在京東app上申請退貨，會有專人客戶和你聯(lián)系，審核通過后，就有快遞員上門取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍視頻，對這產(chǎn)品的各個地方拍完整了，不然物流出了問題，碰撞了，就都是我們的責(zé)任了，京東也不會給大家售后了，我這邊就是當(dāng)時沒有拍照，硬盤上的小角是物流撞的，結(jié)果京東就說是我們的產(chǎn)品發(fā)過來就出現(xiàn)了問題，不給售后。

圖片中的撞擊部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流發(fā)到京東售后，一般7天左右，京東就會給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。

而我這邊就是物流這一步?jīng)]有注意，沒有取證!沒辦法，只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進(jìn)行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤寄到售后部，流程如下：

歡迎您使用“WD城市快車”服務(wù)，您選擇的是“單程門到門運(yùn)輸”方式.硬盤運(yùn)輸費(fèi)用+運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi)為29至39元/片. (詳情請見副錄)請確認(rèn)您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤地址.(此費(fèi)用為發(fā)工廠及返盤寄回代付運(yùn)費(fèi)+保價費(fèi)，運(yùn)費(fèi)為月結(jié)形式支付，無法開具單票的發(fā)票或單據(jù)，如有疑問請聯(lián)系：021-58353256)

我們的服務(wù)是針對找不到代理商或經(jīng)銷商的最終個人用戶的硬盤的報(bào)修服務(wù)(移動硬盤外拆內(nèi)，OEM硬盤不能接收)。

請注意操作步驟。現(xiàn)告知有關(guān)事項(xiàng)如下，請仔細(xì)閱讀：

1。如您找得到經(jīng)銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車”服務(wù)會產(chǎn)生一些硬盤運(yùn)輸費(fèi)和運(yùn)輸?shù)缺r費(fèi)用。

2。本次保修只針對硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請確認(rèn)：

(1)保修硬盤中不存在有用數(shù)據(jù)，并且請確認(rèn)不要把其他物品放在包裹內(nèi)!如：移動硬盤的防震包，數(shù)據(jù)線，硬盤架等物品我們不給予保存。

(2)一個月一個人最多質(zhì)保4片硬盤，硬盤外觀完好。(詳見西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤。(工廠維修的硬盤,硬盤側(cè)面會有返修字樣)

4。我們收到硬盤后須對保修硬盤進(jìn)行檢查，看外觀及相關(guān)信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會通知您匯款;如不符合我們只能將原盤寄回，運(yùn)費(fèi)則由您承擔(dān)。另硬盤在第三方做過開盤或數(shù)據(jù)恢復(fù)的請將發(fā)票，開盤證明加蓋公章，WD授權(quán)郵件(官網(wǎng)熱線提供)以及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底)，并保證盤體完好.

5。在我們公司確認(rèn)收到你的款項(xiàng)之后，我們將把您的硬盤寄往工廠，工廠將再次對硬盤的真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤寄出。如果硬盤寄到工廠后確認(rèn)是假盤，需要處理后退回，假硬盤的全額運(yùn)費(fèi)(另工廠退回城市快車的費(fèi)用另算)由客戶承擔(dān)，不會退還。

6。本次保修服務(wù)起始時間以收到您的款項(xiàng)后計(jì)算;一個月左右您將收到返修的良品盤(移動硬盤除外，現(xiàn)移動硬盤在兩個月左右才可返盤)。

7。請將保修硬盤自費(fèi)自行郵寄到，地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號雙季商務(wù)中心307室，寫明“城市快車組”收(不接收圓通、中通快遞)，電話：021-50815669，請?jiān)诳爝f單上和包裹內(nèi)都寫上您的姓名、電話和返盤地址(如包裹內(nèi)個人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準(zhǔn))。

8。上海城市快車,接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢以下服務(wù)點(diǎn)熱線:

(1)深圳城市快車: 0755-82420897

(2)北京城市快車: 010-63108100

(3)廣州城市快車: 020-85201428

(4)重慶城市快車: 023-68962257

工作時間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國家法定假日休息。

順豐每片硬盤單程(運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi))合計(jì)

上海市及江浙省份內(nèi)城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范圍內(nèi)地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤

投訴與建議：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快車收到硬盤后檢測完外觀后會郵件通知客戶匯款，支付寶、網(wǎng)銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤包裹的時候?qū)⒔痤~放置包裹內(nèi)，如發(fā)生快遞途中金額丟失，城市快車概不負(fù)責(zé)。

最后，西部數(shù)據(jù)會根據(jù)硬盤的實(shí)際情況給大家完成售后!

京東商城的都是正品嗎？有假貨么？

京東店鋪從大的分類來說，有兩種，一種是京東自營，一種是京東招商。

這些年隨著京東的規(guī)模越來越大，進(jìn)駐平臺的商家越來越多。由于商家越來越多，商品的進(jìn)貨渠道自然也是呈現(xiàn)多元化。

如果是京東自營的，你想想他們肯定有統(tǒng)一的原廠采購渠道和流程；但是如果是招商的商家來說，情況就比較復(fù)雜了。

那京東商城的都是正品嗎？有假貨么？大家如果要區(qū)分商品是不是正品的話，其實(shí)很重要的點(diǎn)是通過店鋪的名稱來區(qū)分。

京東商城的都是正品嗎？

京東自營店

如上圖所示有明顯的標(biāo)注，顯示京東自營。

這是京東真正自家的孩子，這類商品應(yīng)該是京東自己的內(nèi)部渠道花錢采購的，品質(zhì)方面確實(shí)有保障，而且售后服務(wù)處理相當(dāng)?shù)轿?。此類商品的特點(diǎn)是商品標(biāo)明“自營”但無店鋪歸屬。

你想京東這么大的品牌，他可能也沒有必要自己賣假貨砸自己的牌子。所以自營的基本上是可信的。

還有很重要的一點(diǎn)，有很多阿貓阿狗的小品牌，沒有形成一定的品牌影響力，京東肯定是不會自營的。

很多網(wǎng)購有經(jīng)驗(yàn)的人甚至有一個購物標(biāo)準(zhǔn)就是：只買京東自營的?？尚哦却蚍?00%。

品牌旗艦店

這類商家有一定規(guī)模，是由京東邀約和品牌方自己申請入駐，雙方互有條件約定，可以依托京東的倉儲物流發(fā)貨也可以商家自己發(fā)貨，商家自行負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營管理。

旗艦店從名稱上來說，這就是商家自己開的。商家自己不可能賣自己家的假貨，這是對品牌的長期影響，品牌商不會那么傻的。再說就算商家搞個假的貨，只要貼上他們家的商標(biāo)，理論上他就是真的了。

當(dāng)然也有一些存在比較復(fù)雜的授權(quán)關(guān)系，比如我是品牌方，我授權(quán)我小舅子的公司以我品牌的名義在京東上面獨(dú)家開店。這不光是口頭上，還需要有正式的授權(quán)合同和協(xié)議京東才認(rèn)可的，而且授權(quán)會定期要檢查是否有新的授權(quán)。

但是所謂品牌其實(shí)就是從國家商標(biāo)局申請一個商標(biāo)，然后只要隨便把某個商品貼上自家的商標(biāo)，就算是正規(guī)品牌商品了。所以有很多小品牌，雜牌，雖然理論上他們也是品牌，但他們的商品你真的信得過嗎？

一般一個品牌在京東只會有一家旗艦店，所以綜合來說品牌旗艦店的可信度95%以上。

品牌專營店

這類店跟品牌旗艦店差不多，他們?nèi)拷?jīng)營的是這個品牌的商品。也是通過授權(quán)等方式來獲取商品和經(jīng)營店鋪。

一個品牌可能會根據(jù)地域或者子產(chǎn)品的不同授權(quán)多家品牌專賣店來銷售他們的商品。

但有些品牌專賣店也有可能繞開品牌商從別的渠道進(jìn)貨，甚至自己從工廠進(jìn)貨后貼個牌子就當(dāng)真貨賣了，這種情況并不少見。特別對于一些小品牌的來說，這種情況更是常見。

綜合來說專營店可信度90%以上。

普通專營店

專營店就更雜一些了，這類店鋪一般會經(jīng)營多個品牌。這個和天貓商城的普通度類似，一般都是實(shí)體商家申請，京東核準(zhǔn)開店。多數(shù)商家自行負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的一切事務(wù)。

專營店經(jīng)營多個品牌，很多也是三心二意的。同一商品，比如藍(lán)牙耳機(jī)，他們家可能就代理了好幾個品牌，這些品牌都給他授權(quán)和供貨。哪家好賣他們就主推那家，這種情況品牌對于店鋪的約束力其實(shí)不大，有時候甚至還要爭取他們更多的賣自己品牌的貨。

當(dāng)然這一切還要看品牌方和店鋪的力量對比，如果品牌方比較牛B，那么店鋪一定不敢丟掉這個授權(quán)，會好好的合作；反之如果是店鋪比較牛B，品牌方比較弱勢，那很多時候商家也可能不賣你這個品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道鋪貨，又會變成品牌方有求于店鋪。

綜合來說，專賣店的可保度85%以上。

京東物流

說完這四類京東店鋪，還有一個標(biāo)志非常容易引起大家的誤會，這種標(biāo)志就是“京東物流”。

京東物流其實(shí)跟貨的好壞沒有半毛錢關(guān)系，這是京東自建倉庫，商家將商品進(jìn)行托管后發(fā)貨的一種方式。店鋪只要愿意花錢，都可以把貨拖管到東京倉庫，由京東代為發(fā)貨。

這種方式下商家不用管發(fā)貨，只需要定期將商品拖運(yùn)到京東指定的倉庫即可，京東會將這些貨物通過智能運(yùn)算，將貨物分派到全國幾大物流中心。后續(xù)有訂單了，就由系統(tǒng)對訂單進(jìn)行分發(fā)，由將近的物流倉庫發(fā)貨。

但這種方式價格相對商家自己發(fā)貨會貴一點(diǎn)，而且只適合標(biāo)品，有些商品可能有贈品，搭配，或者組合銷售的情況下，就不太合適采用京東倉庫發(fā)貨。

所以并不是所有商家都會采用京東倉庫代發(fā)貨。另外京東快遞其實(shí)也跟三通一達(dá)一樣，他們也可以幫商家上門收寄貨物的。你沒有見過，天貓的店的商品用京東快遞送過來的？哈哈，我見過，因?yàn)樯碳揖捅緛砭秃献髁撕芏嗫爝f。有時候順手就用京東快遞寄出去了。

所以，京東的品質(zhì)還是很好的，大家還是可以很放心購買的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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