ROI 是Return on Investment 的縮寫，意思是投資回報率。投資回報率(ROI)=產(chǎn)出(銷售收入)/ 投入(成本)，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量我這個投資(花了多少錢)值不值得，能給到我多少價值的東西。是衡量一個企業(yè)經(jīng)營效果和效率的一項綜合性的指標(biāo)。

對于大平臺來說，需要重視那些自身 ROI 小于 1，但社會 ROI 大于 1 的事情。

最近，一個投資人朋友過來交流，他問我「最常使用的手機(jī) APP 是什么？頻次先后排序又是怎么樣」？我說「是微信、飛書、抖音」。對方很吃驚，其他幾個都可以理解，他沒想到抖音居然是 top3。他的表情也讓我自問：我是不是刷抖音太多了？

于是我認(rèn)真地梳理了我在抖音上的關(guān)注，也回顧了我在抖音時間線上的內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)，總體上自己還是努力上進(jìn)的。因為除了一些貓貓狗狗的減壓內(nèi)容，以及免不了分發(fā)給我的「興趣電商」的內(nèi)容，我已經(jīng)基本「養(yǎng)」了一條新聞、科普、歷史和人文內(nèi)容為主的時間線。

有意思的是，最近我還刷到了一些有點(diǎn)稀奇古怪、極具個人化色彩的藝術(shù)創(chuàng)作者，比如舞蹈、繪畫、書法、詩歌等等。

這塊內(nèi)容，肯定是小眾的，我不是很理解為什么有這樣的內(nèi)容，還明顯做了加權(quán)的推送。

一般來說，非主流受眾的內(nèi)容，算法推薦的內(nèi)容平臺很難給到足夠的資源支持。這其中很大的原因便在于，算法推薦真正做到精準(zhǔn)識別每個人的愛好，千人千面沒有那么簡單。但做到識別哪個內(nèi)容能火，然后不斷推給更多人，是更容易高效率地實(shí)現(xiàn)的。所以平臺對于小眾和專業(yè)等內(nèi)容的加權(quán)推送，投入產(chǎn)出往往不成正比，ROI（投資回報率）大部分情況下都是低于 1 的。

「社會系統(tǒng)產(chǎn)品」，ROI該如何計算？

數(shù)學(xué)意義上的 ROI 的計算公式，其實(shí)挺簡單：收益/投資。但不同事物的 ROI 計算是不同的，就像你不能拿一個商業(yè)組織的 ROI，來去計算公益組織。這核心的差別在于分子「收益」的這個維度，前者看重財務(wù)收益回報，后者注重社會效益。

抖音當(dāng)然是個商業(yè)組織而不是個公益組織，但這個產(chǎn)品已經(jīng)成為國內(nèi)最大的短視頻平臺、變成國民級應(yīng)用后，其性質(zhì)必然會發(fā)生細(xì)微的變化。因為不管它主觀上愿不愿意，這個產(chǎn)品每一個看似簡單的變化都可能對于人們的日常生活產(chǎn)生一定的作用力。

在這樣的背景情況下，抖音客觀上已經(jīng)不僅僅是一個簡單內(nèi)容消費(fèi)工具產(chǎn)品，更成為一個社會系統(tǒng)的子系統(tǒng)。對于所有這樣的平臺公司，「能力越大，責(zé)任越大」是繞不開的，這甚至不能被看作是「價值觀」的選擇，更是一種「方法論」上的必然。

小公司發(fā)展階段更看重用戶和組織的「雙邊關(guān)系」，這樣的關(guān)系是穩(wěn)定正向的，業(yè)務(wù)就能發(fā)展，公司就能生存。但是，巨大體量的平臺公司，就需要加強(qiáng)對于社會里更多主體、甚至整個價值鏈上的「多邊關(guān)系」的思考。說白了，對于更多人甚至整個社會環(huán)境，有沒有因為你的存在而變得更好，這是一個平臺級別的公司能夠持續(xù)發(fā)展的重要前提。

這樣的產(chǎn)品在設(shè)計和運(yùn)營中，天然就需要去考慮，自身決策的「外部性」——對更多方關(guān)系的影響。

比如抖音推藝術(shù)這件事，實(shí)際上就出現(xiàn)了兩個 ROI，一個是站在平臺利益最大化的 ROI，比如時長、商業(yè)收益是否正向，這個估計是低于 1 的。

另一個則是社會生態(tài)的 ROI，比如過去雖然美好，但接觸成本高的藝術(shù)內(nèi)容，是否在被用戶的內(nèi)容消費(fèi)中得到提升；以及更廣泛的藝術(shù)家群體是否因此獲得增益等等。這部分的 ROI 計算需要跳脫自我，從「高處看」，考慮大系統(tǒng)內(nèi)的多邊關(guān)系，從而來計算整體 ROI 是否大于 1。我覺得抖音推藝術(shù)這件事，可能就是個自身 ROI 小于 1，但社會生態(tài) ROI 大于 1 的事情。

很多時候我們說企業(yè)的社會責(zé)任，傾向于定義為價值觀，但其實(shí)很多時候，這是個世界觀的問題。

一個企業(yè)的本質(zhì)，永遠(yuǎn)是解決問題，然后才能創(chuàng)造價值。很多時候都是因為你承擔(dān)了責(zé)任，才能有資格變得更大、更強(qiáng)。

這個時代，算大賬，很重要。

抖音運(yùn)營技巧之封面選擇(封面選擇五原則)

視頻封面的重要性，首先體現(xiàn)在提升視頻的完播率上，不管是抖音還是快手，或者其他短視頻平臺上，這都是通用的。當(dāng)用戶在首頁劃到本條視頻，首先瀏覽到的就是視頻的封面，封面是否有足夠的吸引力往往決定了視頻的打開率，這其實(shí)和傳統(tǒng)的微信公眾號、信息流自媒體是一脈相承的。
此外，視頻是否有封面，封面是否有標(biāo)題，往往是最直觀體現(xiàn)出該視頻是普通內(nèi)容創(chuàng)作者制作的還是專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者制作的。通過數(shù)據(jù)收集分析可以知道，普通內(nèi)容創(chuàng)作者和專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者最明顯的區(qū)別之一就是粉贊比的比例，兩者都可以打造出百萬點(diǎn)贊的爆款視頻，但普通內(nèi)容創(chuàng)作者的賬號，粉贊比往往低于0.05，而專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者的視頻賬號，粉贊比0.1就已經(jīng)是不合格的了。因此，

接下來給大家分享抖音運(yùn)營技巧之封面選擇的五原則！

（1）封面與視頻吸睛點(diǎn)相結(jié)合。

在一段完整的視頻中，如果存在非常漂亮、可愛、酷炫的瞬間，這個瞬間就是視頻封面的最優(yōu)選擇。本書編委成員通過整理隨機(jī)的近萬條視頻，得出這個結(jié)論：當(dāng)視頻封面中的小哥哥小姐姐特別帥氣或漂亮?xí)r，或者封面的畫面特別唯美時，那么這條視頻的完播率往往很高，其中的原因在于，這樣的封面成功地勾起了用戶對該視頻的期待，從而完整地看完該視頻，從中找到封面中的畫面。運(yùn)用抖音自帶的封面選擇時間軸工具，就可以篩選出這樣的瞬間作為視頻的封面。如若視頻中沒有特別亮眼的地方，也可以在剪輯時事先制作一張封面。抖音專業(yè)化運(yùn)營還需要在視頻的封面中設(shè)置標(biāo)題，并對整個視頻進(jìn)行內(nèi)容概括。所以，封面是否優(yōu)質(zhì)是吸引用戶將視頻完整看完的關(guān)鍵。

（2）封面與主頁視頻列表的結(jié)構(gòu)相結(jié)合。

普通內(nèi)容創(chuàng)作者和專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者之所以在粉贊比上差距明顯，是視頻賬號的標(biāo)簽屬性。當(dāng)用戶通過抖音短視頻的首頁觀看到某條視頻并產(chǎn)生興趣后，產(chǎn)生的第一個動作是點(diǎn)贊，其次才是評論和轉(zhuǎn)發(fā)。通過權(quán)威的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶完成這其中一個或者多個步驟之后，有近67%的用戶將直接劃過視頻，瀏覽下一條視頻，而剩下33%的用戶中，除了有近4%的用戶會直接在視頻頁點(diǎn)擊關(guān)注外，剩余29%的用戶則會訪問視頻創(chuàng)作者的主頁。因此，賬號主頁的運(yùn)營往往是提升賬號關(guān)注轉(zhuǎn)化率的核心。在賬號的主頁中，占幅最大的就是視頻的列表頁，除了需要運(yùn)營賬號的頭像、昵稱、背景、簡介之外，視頻的列表頁是主頁運(yùn)營的重中之重！
通過圖5-1我們可以看到，左邊的視頻列表頁不僅簡潔，而且風(fēng)格統(tǒng)一，讓用戶在視覺上非常舒適，用戶可以直接通過封面找到自己感興趣的視頻，然后點(diǎn)擊觀看，最后再關(guān)注該賬號；而右邊的列表則顯得雜亂無章，用戶在視頻列表頁很難找到自己喜歡的內(nèi)容，當(dāng)用戶隨機(jī)點(diǎn)擊其中的視頻時，所看到的視頻很大概率不是自己喜歡的內(nèi)容，然后用戶就會直接跳出、不再關(guān)注。在設(shè)置視頻封面時還必須注意單條視頻的風(fēng)格與視頻列表頁的風(fēng)格保持一致，以提升用戶的體驗，從而提升關(guān)注轉(zhuǎn)化率。

（3）封面與標(biāo)題內(nèi)容相結(jié)合。

通過第四章的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)知道標(biāo)題的作用在于引導(dǎo)用戶，而真正的視頻標(biāo)題，實(shí)質(zhì)上就是視頻的封面文字。封面承擔(dān)的作用是，通過最直觀的方式展示視頻的主要內(nèi)容和吸引點(diǎn)、亮點(diǎn)。因此，封面的內(nèi)容必須與標(biāo)題的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來，才能最有效地解釋視頻的核心內(nèi)容，引導(dǎo)用戶理解該視頻所傳達(dá)的信息。

（4）封面必須“精簡+痛點(diǎn)”。

作為引導(dǎo)性標(biāo)題的前奏，封面的文字描述是每一個用戶在抖音首頁瀏覽到該視頻時最先看到的內(nèi)容。因此，封面的文字描述在本質(zhì)上并不是解釋視頻的內(nèi)容本身，而是給用戶一個完整瀏覽該視頻的理由。在抖音短視頻上，由于有海量的視頻，同時，基于抖音的算法推薦機(jī)制，每一個用戶所看到的視頻基本都是自己感興趣的內(nèi)容，因此，當(dāng)抖音系統(tǒng)將視頻推薦給用戶時，這條視頻本身就已經(jīng)是跳過了用戶篩選這個步驟，直接與同行競爭，搶奪用戶的時間。長此以往，用戶看到的同質(zhì)化內(nèi)容將會越來越多，對首頁中單個視頻的耐心闌值也會不斷地降低。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有近80%
的抖音用戶對首頁中的單個視頻容忍度已經(jīng)下降到1秒，這也就意味著用戶只需要1秒鐘的思考，就決定是否觀看該視頻。這帶來最直接的負(fù)面影響，就是內(nèi)容創(chuàng)作者必須在1秒內(nèi)勾起用戶的觀看欲望。而在短短的1秒時間內(nèi)，最有效的方式就是通過文字直截了當(dāng)?shù)馗嬷脩粢曨l的內(nèi)容，讓其做出完整瀏覽的選擇。而最好的文字描述方法，則是參考以往在微信公眾號、信息流自媒體等領(lǐng)域?qū)?biāo)題的編寫，直擊目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，并且盡量將字?jǐn)?shù)控制在5~10字以內(nèi)，字體清晰、易于識別，最大化地利用這1秒的時間。例如，“丁香醫(yī)生”抖音號對視頻封面的文字描述，堪稱視頻封面描述的典范。

（5）封面文字的位置（動態(tài)封面與靜態(tài)封面的選擇）。

有視頻亮點(diǎn)時選擇動態(tài)封面，無視頻亮點(diǎn)時選擇靜態(tài)封面。此外，在賬號的設(shè)置頁面中有一個“通用設(shè)置”選項，在通用設(shè)置中，用戶可以選擇是否開啟動態(tài)封面。需要特別注意的是，一旦開啟動態(tài)封面，賬號的視頻列表頁中所有的視頻封面都將圍繞著最初所選擇的視頻封面的初始畫面，進(jìn)行短暫的循環(huán)播放。基于用戶體驗的角度考慮，如果本賬號內(nèi)所有的視頻封面初始畫面的上下部分均有非常亮眼的吸引點(diǎn)，那么建議開啟動態(tài)封面，否則不建議開啟。這也是絕大多數(shù)專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者不選擇開啟動態(tài)封面的主要原因。

那么以上就是抖音運(yùn)營技巧之封面選擇的五原則，希望能幫助到大家！

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