近日，抖音電商推出 “送貨上門” 服務(wù)。
抖音小店商家在后臺開通該功能后，可以直接針對快遞配送服務(wù)要求較高的消費者訂單，提供送貨上門服務(wù)，以降低消費者物流投訴率及品退率。

目前，該功能支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費均為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費節(jié)點。
當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時，由快遞公司對商家進(jìn)行賠付，5元/單。
據(jù)官方說明，該模式基于平臺對用戶活躍度、用戶需求、虛假簽收率等信息的分析，根據(jù)商家及用戶需要，建議商家購買增值服務(wù)。
抖音的“送貨上門”，表面看是物流服務(wù)的升級，實則蘊(yùn)藏著抖音在電商方面的野心。
既能將成本轉(zhuǎn)嫁給商家及快遞公司，又能在物流速度、供應(yīng)鏈、商品種類等趨近于同質(zhì)化的各大電商平臺之中，通過送貨上門服務(wù)，進(jìn)一步占領(lǐng)消費者心智。

抖音運營技巧之封面選擇(封面選擇五原則)

視頻封面的重要性，首先體現(xiàn)在提升視頻的完播率上，不管是抖音還是快手，或者其他短視頻平臺上，這都是通用的。當(dāng)用戶在首頁劃到本條視頻，首先瀏覽到的就是視頻的封面，封面是否有足夠的吸引力往往決定了視頻的打開率，這其實和傳統(tǒng)的微信公眾號、信息流自媒體是一脈相承的。
此外，視頻是否有封面，封面是否有標(biāo)題，往往是最直觀體現(xiàn)出該視頻是普通內(nèi)容創(chuàng)作者制作的還是專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者制作的。通過數(shù)據(jù)收集分析可以知道，普通內(nèi)容創(chuàng)作者和專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者最明顯的區(qū)別之一就是粉贊比的比例，兩者都可以打造出百萬點贊的爆款視頻，但普通內(nèi)容創(chuàng)作者的賬號，粉贊比往往低于0.05，而專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者的視頻賬號，粉贊比0.1就已經(jīng)是不合格的了。因此，

接下來給大家分享抖音運營技巧之封面選擇的五原則！

（1）封面與視頻吸睛點相結(jié)合。

在一段完整的視頻中，如果存在非常漂亮、可愛、酷炫的瞬間，這個瞬間就是視頻封面的最優(yōu)選擇。本書編委成員通過整理隨機(jī)的近萬條視頻，得出這個結(jié)論：當(dāng)視頻封面中的小哥哥小姐姐特別帥氣或漂亮?xí)r，或者封面的畫面特別唯美時，那么這條視頻的完播率往往很高，其中的原因在于，這樣的封面成功地勾起了用戶對該視頻的期待，從而完整地看完該視頻，從中找到封面中的畫面。運用抖音自帶的封面選擇時間軸工具，就可以篩選出這樣的瞬間作為視頻的封面。如若視頻中沒有特別亮眼的地方，也可以在剪輯時事先制作一張封面。抖音專業(yè)化運營還需要在視頻的封面中設(shè)置標(biāo)題，并對整個視頻進(jìn)行內(nèi)容概括。所以，封面是否優(yōu)質(zhì)是吸引用戶將視頻完整看完的關(guān)鍵。

（2）封面與主頁視頻列表的結(jié)構(gòu)相結(jié)合。

普通內(nèi)容創(chuàng)作者和專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者之所以在粉贊比上差距明顯，是視頻賬號的標(biāo)簽屬性。當(dāng)用戶通過抖音短視頻的首頁觀看到某條視頻并產(chǎn)生興趣后，產(chǎn)生的第一個動作是點贊，其次才是評論和轉(zhuǎn)發(fā)。通過權(quán)威的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶完成這其中一個或者多個步驟之后，有近67%的用戶將直接劃過視頻，瀏覽下一條視頻，而剩下33%的用戶中，除了有近4%的用戶會直接在視頻頁點擊關(guān)注外，剩余29%的用戶則會訪問視頻創(chuàng)作者的主頁。因此，賬號主頁的運營往往是提升賬號關(guān)注轉(zhuǎn)化率的核心。在賬號的主頁中，占幅最大的就是視頻的列表頁，除了需要運營賬號的頭像、昵稱、背景、簡介之外，視頻的列表頁是主頁運營的重中之重！
通過圖5-1我們可以看到，左邊的視頻列表頁不僅簡潔，而且風(fēng)格統(tǒng)一，讓用戶在視覺上非常舒適，用戶可以直接通過封面找到自己感興趣的視頻，然后點擊觀看，最后再關(guān)注該賬號；而右邊的列表則顯得雜亂無章，用戶在視頻列表頁很難找到自己喜歡的內(nèi)容，當(dāng)用戶隨機(jī)點擊其中的視頻時，所看到的視頻很大概率不是自己喜歡的內(nèi)容，然后用戶就會直接跳出、不再關(guān)注。在設(shè)置視頻封面時還必須注意單條視頻的風(fēng)格與視頻列表頁的風(fēng)格保持一致，以提升用戶的體驗，從而提升關(guān)注轉(zhuǎn)化率。

（3）封面與標(biāo)題內(nèi)容相結(jié)合。

通過第四章的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)知道標(biāo)題的作用在于引導(dǎo)用戶，而真正的視頻標(biāo)題，實質(zhì)上就是視頻的封面文字。封面承擔(dān)的作用是，通過最直觀的方式展示視頻的主要內(nèi)容和吸引點、亮點。因此，封面的內(nèi)容必須與標(biāo)題的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來，才能最有效地解釋視頻的核心內(nèi)容，引導(dǎo)用戶理解該視頻所傳達(dá)的信息。

（4）封面必須“精簡+痛點”。

作為引導(dǎo)性標(biāo)題的前奏，封面的文字描述是每一個用戶在抖音首頁瀏覽到該視頻時最先看到的內(nèi)容。因此，封面的文字描述在本質(zhì)上并不是解釋視頻的內(nèi)容本身，而是給用戶一個完整瀏覽該視頻的理由。在抖音短視頻上，由于有海量的視頻，同時，基于抖音的算法推薦機(jī)制，每一個用戶所看到的視頻基本都是自己感興趣的內(nèi)容，因此，當(dāng)抖音系統(tǒng)將視頻推薦給用戶時，這條視頻本身就已經(jīng)是跳過了用戶篩選這個步驟，直接與同行競爭，搶奪用戶的時間。長此以往，用戶看到的同質(zhì)化內(nèi)容將會越來越多，對首頁中單個視頻的耐心闌值也會不斷地降低。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有近80%
的抖音用戶對首頁中的單個視頻容忍度已經(jīng)下降到1秒，這也就意味著用戶只需要1秒鐘的思考，就決定是否觀看該視頻。這帶來最直接的負(fù)面影響，就是內(nèi)容創(chuàng)作者必須在1秒內(nèi)勾起用戶的觀看欲望。而在短短的1秒時間內(nèi)，最有效的方式就是通過文字直截了當(dāng)?shù)馗嬷脩粢曨l的內(nèi)容，讓其做出完整瀏覽的選擇。而最好的文字描述方法，則是參考以往在微信公眾號、信息流自媒體等領(lǐng)域?qū)?biāo)題的編寫，直擊目標(biāo)用戶的痛點，并且盡量將字?jǐn)?shù)控制在5~10字以內(nèi)，字體清晰、易于識別，最大化地利用這1秒的時間。例如，“丁香醫(yī)生”抖音號對視頻封面的文字描述，堪稱視頻封面描述的典范。

（5）封面文字的位置（動態(tài)封面與靜態(tài)封面的選擇）。

有視頻亮點時選擇動態(tài)封面，無視頻亮點時選擇靜態(tài)封面。此外，在賬號的設(shè)置頁面中有一個“通用設(shè)置”選項，在通用設(shè)置中，用戶可以選擇是否開啟動態(tài)封面。需要特別注意的是，一旦開啟動態(tài)封面，賬號的視頻列表頁中所有的視頻封面都將圍繞著最初所選擇的視頻封面的初始畫面，進(jìn)行短暫的循環(huán)播放。基于用戶體驗的角度考慮，如果本賬號內(nèi)所有的視頻封面初始畫面的上下部分均有非常亮眼的吸引點，那么建議開啟動態(tài)封面，否則不建議開啟。這也是絕大多數(shù)專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者不選擇開啟動態(tài)封面的主要原因。

那么以上就是抖音運營技巧之封面選擇的五原則，希望能幫助到大家！

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