很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關(guān)系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復(fù)時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會經(jīng)驗(yàn)、知識面)

尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

2020天貓購物狂歡節(jié)雙十一報名入口在哪？雙十一如何參加活動

現(xiàn)在越來越多的人知道雙十一了，眼看著雙十一的記錄一年又一年的被打破，也反映出了雙十一的影響力正在擴(kuò)大。2022年雙11購物節(jié)活動報名即將開始，有小伙伴問2022年雙11報名時間和入口是否出來。那么2020天貓購物狂歡節(jié)雙十一報名入口在哪？雙十一如何參加活動，下面就來和大家介紹一下。

掐指一算從2009年第一屆天貓雙十一購物狂歡節(jié)開端，持續(xù)到2022年曾經(jīng)有11個年頭了，小編只能感慨歲月匆匆一去不復(fù)還了，從曾今的帥小伙到而立之年了，2022年天貓雙十一來襲。

天貓雙十一越做越大，網(wǎng)購狂歡的激情從中國市場蔓延到全球。從2022年的雙十一招商政策看，五折狂歡依然是一大亮點(diǎn)。全場活動商品由商家以專柜價半價的方式與消費(fèi)者停止商品結(jié)算。

8月17日上午10點(diǎn)，天貓召開了2場發(fā)布會，一場是本次服飾招商報名規(guī)則說明、另一場是雙11狂歡夜晚會發(fā)布會。官方正式公布2022年天貓雙十一全球狂歡節(jié)招商規(guī)則以及活動流程。第八個雙11正式進(jìn)入報名角逐階段。現(xiàn)整理相關(guān)信息如下：

活動節(jié)奏

一、商家報名：

2022年8月18日10:00:00-2022年8月24日22:00:00

二、查看商家報名審核結(jié)果，設(shè)置“雙十一購物券”、簽署運(yùn)費(fèi)險及其他2022年天貓雙十一活動相關(guān)法律文本：2022年8月25日14:00:00-2022年9月1日23:59:59

三、 商品報名:

1.預(yù)售商品：2022年9月20日10:00:00-2022年9月29日23:59:59

2.正式商品：2022年10月13日14:00:00-2022年10月27日23:59:59

四、活動預(yù)熱：

2022年11月1日00:00:00-2022年11月10日23:59:59

五、正式活動：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

利益點(diǎn)：商品折扣，紅包，購物券滿減等。

以上就是關(guān)于2020天貓購物狂歡節(jié)雙十一報名入口在哪？雙十一如何參加活動的詳細(xì)介紹了，商家朋友們可以關(guān)注一下以上的時間節(jié)點(diǎn)，然后報名參加雙十一的活動！每年雙十一活動淘寶流量還是非常大的，大家一定要好好把握這次機(jī)會，不然下次就只能等到618年中活動了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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