幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會(huì)怎么處理?虛假發(fā)貨處理技巧

    淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會(huì)怎么處理?虛假發(fā)貨處理技巧

    2022-03-03|14:56|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:5139

    淘寶商家發(fā)貨快慢是會(huì)影響整個(gè)淘寶店鋪評(píng)分的,有的店鋪為了不影響評(píng)分,會(huì)選擇先上傳單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨,過幾天貨到再發(fā)貨。有的買家見遲遲沒有物流動(dòng)態(tài)信息,舉報(bào)了商家虛假發(fā)貨。那么,淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會(huì)怎么處理?虛假發(fā)貨怎么處理?

    淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨會(huì)怎么處理?虛假發(fā)貨處理技巧

    淘寶規(guī)定,賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元;淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后,每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。 賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

    虛假發(fā)貨怎么處理?

    1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅,即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購(gòu)買的東西,第一步,永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到,但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲,但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行),當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下,多一事不如少一事嘛,和氣為貴,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。

    2. 退款成功后,已經(jīng)把錢款退回來了,在金錢上我們是沒什么損失了,接下來就是要讓無良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間,一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴,否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

    3. 投訴賣家的準(zhǔn)備工作

    根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨,就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購(gòu)買寶貝}頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

    4. 如何寫投訴

    點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡(jiǎn)單、有條理的說明,(訂單號(hào)、購(gòu)買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

    5. 投訴等待時(shí)間

    一般買家已有相對(duì)理由的的話,賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的,一般的處理時(shí)間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。

    6. 投訴結(jié)果對(duì)于買家

    投訴結(jié)束后,對(duì)于買家來說,除消除內(nèi)心的一口不平之氣外,會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

    7. 投訴結(jié)果對(duì)于賣家

    無良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,發(fā)錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關(guān)閉店鋪。

    以上是關(guān)于投訴虛假發(fā)貨的處理方式,作為商家還是要避免這種行為,不僅會(huì)受到處罰還會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重。在顧客認(rèn)為,這種是商家的不靠譜,沒有現(xiàn)貨就和和買家說一聲,商量一下晚點(diǎn)發(fā)貨,尤其是一些大店容易出現(xiàn)這種情況,忙可以理解,但是如果這樣作假,說明沒有經(jīng)營(yíng)這種大店的能力。

    推薦閱讀:

    淘寶流量突然下滑是什么原因?怎么應(yīng)對(duì)?

    淘寶刷層級(jí)有用嗎?刷層級(jí)要掌握什么方法?

    淘寶等級(jí)怎么提升?想要升級(jí)要注意幾方面因素?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶商家該怎么操作轉(zhuǎn)讓來的店鋪?有哪些操作方式不同?

    淘寶直通車,點(diǎn)擊量是7,為什么花費(fèi)214呢?

    淘寶店的網(wǎng)店搜索排名應(yīng)該怎么提高,怎么做操作?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666