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    京東開放平臺(tái)咚咚營(yíng)銷管理規(guī)則(京東開放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級(jí))

    2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22

    京東咚咚營(yíng)銷服務(wù)是指商家通過咚咚提供的營(yíng)銷工具,京東商家客服使用工具要遵守以下京東規(guī)則:

    第一章 概述

    第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺(tái),使用京東咚咚的商家。

    第二條 京東咚咚營(yíng)銷服務(wù)是指商家通過咚咚提供的營(yíng)銷工具,為消費(fèi)者提供新品信息、促銷消息等促成交易的服務(wù)行為,包含主動(dòng)營(yíng)銷及私域營(yíng)銷。

    第二章 主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    第三條 主動(dòng)營(yíng)銷是指為促成交易轉(zhuǎn)化,商家使用營(yíng)銷工具,通過京東咚咚將銷售信息主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的行為。

    第四條 商家應(yīng)依據(jù)《京東開放平臺(tái)咚咚服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議合理提供營(yíng)銷服務(wù),避免過度營(yíng)銷影響消費(fèi)者體驗(yàn),如對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行高頻次、多內(nèi)容的營(yíng)銷消息下發(fā)等。

    第五條 在商家經(jīng)營(yíng)過程中,京東有權(quán)基于消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn),對(duì)商家主動(dòng)營(yíng)銷觸達(dá)頻次進(jìn)行管理,管理措施包括但不限于:

    (一)時(shí)效管控

    商家在凌晨時(shí)間段內(nèi)(每日00:00-8:00)不能主動(dòng)下發(fā)如新品上新、日常觸達(dá)、促銷消息、催拍、催付、追單等營(yíng)銷類信息。

    (二)頻次管控

    1. 若消費(fèi)者未主動(dòng)聯(lián)系店鋪,未與店鋪產(chǎn)生如預(yù)約、下單等訂單關(guān)聯(lián),則不允許商家主動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送消息,導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景消息除外。

    2. 若消費(fèi)者未主動(dòng)聯(lián)系店鋪,但已與店鋪產(chǎn)生如預(yù)約、下單等訂單關(guān)聯(lián):消費(fèi)者不回復(fù)消息的,則最多允許商家向消費(fèi)者發(fā)送5 條消息,平臺(tái)規(guī)定場(chǎng)景類型消息除外。

    3. 消費(fèi)者已主動(dòng)聯(lián)系店鋪(會(huì)話中不受本款影響):3個(gè)自然月內(nèi)消費(fèi)者不回復(fù)消息的,最多允許商家向消費(fèi)者發(fā)送5 條消息,平臺(tái)規(guī)定場(chǎng)景類型消息除外。

    4. 3個(gè)自然月內(nèi)消費(fèi)者未主動(dòng)作出回復(fù)的,將在消費(fèi)者回復(fù)消息或消費(fèi)者和店鋪產(chǎn)生新訂單后重新計(jì)算時(shí)間。

    第六條 商家不得在溝通過程中發(fā)送任何形式的危害國(guó)家安全、破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗暴力、人身攻擊侮辱性語(yǔ)言、垃圾廣告等違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類信息。禁止下發(fā)“涉黃、涉暴、侮辱、涉政、對(duì)京東形象有損”等敏感詞。禁止下發(fā)其他平臺(tái)引流、騷擾廣告類消息。否則京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)、協(xié)議、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等對(duì)商家進(jìn)行處理。

    第三章 私域營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    第一節(jié) 開通標(biāo)準(zhǔn)

    第七條 京東支持的商家咚咚私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括營(yíng)銷群聊、專享客服、視頻客服等。

    (一)商家開通營(yíng)銷群聊、專享客服、視頻客服等營(yíng)銷服務(wù)需同時(shí)滿足店鋪星級(jí)排名率≥25%、店鋪星級(jí)非2.5星、3分鐘人工回復(fù)率≥80%。

    (二)若商家本月通過熱情掌柜服務(wù)認(rèn)證,即可直接開通私域運(yùn)營(yíng)權(quán)益,參見《京東開放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)。

    第二節(jié) 營(yíng)銷群聊

    第八條 營(yíng)銷群聊是商家與消費(fèi)者新的連接通道。商家可將店鋪用戶沉淀至群內(nèi),并將店鋪活動(dòng)實(shí)時(shí)同步群內(nèi),同時(shí)借助群內(nèi)專屬玩法和專享權(quán)益,實(shí)現(xiàn)新客沉淀與老客激活。

    第九條 家商使用營(yíng)銷群聊工具可建立不同門檻的群聊,并可通過群聊營(yíng)銷工具提升營(yíng)銷效果。如:群簽到、群聊優(yōu)惠券、群紅包、限時(shí)搶購(gòu)、直播群聊同步,第三方工具等。

    第十條 依據(jù)國(guó)家法律法規(guī),商家應(yīng)履行群組管理責(zé)任,依據(jù)法律法規(guī)、用戶協(xié)議和平臺(tái)公約,規(guī)范群組網(wǎng)絡(luò)行為和信息發(fā)布,構(gòu)建文明有序的網(wǎng)絡(luò)群體空間,并可通過合理使用移除功能維護(hù)群聊環(huán)境。消費(fèi)者在參與群組信息交流時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī),文明互動(dòng)、理性表達(dá)。

    第十一條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于限制商家營(yíng)銷群聊使用、關(guān)閉群聊等處理,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)部門報(bào)告。

    (一)違反本規(guī)則第十條管理責(zé)任要求,及《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等;

    (二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件。

    第十二條 若消費(fèi)者出現(xiàn)以下任一情形,商家可通過移除功能將消費(fèi)者從群組中移除,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于對(duì)消費(fèi)者發(fā)送的消息進(jìn)行屏蔽、刪除、禁言等處理,保存有關(guān)記錄,并向有關(guān)部門報(bào)告。

    (一)違反本規(guī)則第十條管理責(zé)任要求等;

    (二)消費(fèi)者利用營(yíng)銷群聊發(fā)送前述違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類信息。

    第十三條 若商家未按京東要求提供營(yíng)銷群聊服務(wù),出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于解散營(yíng)銷群組等處理。

    (一)對(duì)群內(nèi)客戶的咨詢會(huì)話不做應(yīng)答、應(yīng)答較慢的不活躍行為、營(yíng)銷群聊無(wú)人維護(hù)等行為;

    (二)近90天內(nèi)營(yíng)銷群組成員總數(shù)小于等于200人且近90天打開營(yíng)銷群組人數(shù)為0人時(shí)。

    第三節(jié) 專享客服

    第十四條 專享客服可以幫助買賣雙方建立強(qiáng)關(guān)系,通過提供1V1專屬及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、營(yíng)銷消息的觸達(dá),提升轉(zhuǎn)化的工具。商家使用專享客服工具,需配置對(duì)應(yīng)的專享客服,在接待中邀請(qǐng)消費(fèi)者成為專享客戶,享受會(huì)員權(quán)益。

    第十五條 商家應(yīng)履行專享客服責(zé)任,按京東要求為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。消費(fèi)者在享受專享客服所提供的服務(wù)時(shí),為避免消息打擾,京東支持消費(fèi)者自主解除專享關(guān)系或退訂某類營(yíng)銷消息。

    第十六條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關(guān)閉專享客服工具等處理。

    (一)違反本規(guī)則第十五條、及《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等;

    (二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件。

    第四節(jié) 視頻客服

    第十七條 視頻客服是通過1v1語(yǔ)音通話、視頻通話的溝通,便于商家客服進(jìn)行促單導(dǎo)購(gòu),提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。

    第十八條 商家在接待中使用視頻客服工具,為避免打擾,需等待消費(fèi)者同意后,方可接通使用。

    第十九條 商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得將視頻客服工具,用于任何非法的或違背正常交易為目的的行為,不得將視頻客服工具用于任何為消費(fèi)者提供服務(wù)之外的目的,包括但不限于以下方面:

    (一)違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與京東的協(xié)議約定以及京東開放平臺(tái)規(guī)則等;

    (二)詆毀京東品牌形象或者京東平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象;

    (三)泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密,包括但不限于商家與京東簽訂協(xié)議以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)等;

    (四)與京東消費(fèi)者溝通時(shí)不使用規(guī)范的用語(yǔ),或者出現(xiàn)反動(dòng)、色情、威脅和恐嚇暴力性等內(nèi)容;

    (五) 以任何方式損壞或破壞視頻客服工具或使其不能運(yùn)行或超負(fù)荷運(yùn)行,或者干擾其他方使用視頻客服工具;在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與視頻客服工具關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);利用視頻客服工具進(jìn)行傳銷、或任何重復(fù)的未經(jīng)消費(fèi)者許可的廣告信息等。

    第二十條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關(guān)閉視頻客服工具等處理。

    (一)違反本規(guī)則第十九條要求,及違反《京東開放平臺(tái)咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議要求等

    (二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件

    第四章 附則

    第二十一條 京東開放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    第二十二條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

    第二十三條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)約定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

    第二十四條 本規(guī)則于2023年4月11日新增,于2023年4月18日生效。

    京東咚咚營(yíng)銷管理規(guī)則內(nèi)容如上所述,商家要了解規(guī)則遠(yuǎn)離違規(guī)。

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    京東開放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級(jí)

    京東視頻以用戶觀看興趣愛好角度出發(fā)為目的,結(jié)合京東優(yōu)勢(shì)類目,在發(fā)布視頻鏈路新增“興趣標(biāo)簽”選項(xiàng),創(chuàng)作者可選擇內(nèi)容體裁標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽和其他特征標(biāo)簽,通過標(biāo)簽結(jié)合視頻傳達(dá)的有價(jià)值且有吸引力的視頻內(nèi)容。充分助力消費(fèi)者個(gè)性化流量轉(zhuǎn)化哦!

    1、升級(jí)說明

    興趣標(biāo)簽——必選:

    興趣標(biāo)簽至多可選擇3個(gè)最貼切的,如果沒有符合要求的主題可選“其他”,可先根據(jù)內(nèi)容判定所屬行業(yè)類型賽道,選中行業(yè)后將會(huì)展示該行業(yè)下的興趣標(biāo)簽。

    體裁標(biāo)簽——必選:

    為必選項(xiàng),只能選擇一個(gè)最貼切的標(biāo)簽,不支持多選。

    其他標(biāo)簽——非必選:

    若展示的標(biāo)簽中均沒有想勾選的詞,可以嘗試在“搜索標(biāo)簽”框中進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,將會(huì)呈現(xiàn)標(biāo)簽庫(kù)中所有相關(guān)詞語(yǔ),可以根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行靈活選擇。

    2、特別注意

    請(qǐng)務(wù)必根據(jù)內(nèi)容及標(biāo)簽類別正確選擇標(biāo)簽,不得亂打標(biāo),標(biāo)簽將作為內(nèi)容的一部分進(jìn)入到內(nèi)容審核流程,若打上與所提交內(nèi)容不符的標(biāo)簽詞,會(huì)影響內(nèi)容精準(zhǔn)的分發(fā)哦~

    以上,勾選的標(biāo)簽將在下方“已選擇標(biāo)簽”中進(jìn)行展示,確認(rèn)無(wú)誤后,即可點(diǎn)擊提交,若未按照要求進(jìn)行選擇標(biāo)簽,可能會(huì)導(dǎo)致提交失敗。

    京東開放平臺(tái)內(nèi)容標(biāo)簽升級(jí)啦!商家要了解清楚了。

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