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1.要做好產(chǎn)品客戶(hù)人群定位

現(xiàn)在做電商的都知道，自己的的粉絲是有多么的重要，粉絲是營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，是可以快速變現(xiàn)得一種方式。例如現(xiàn)在做的是比較適合年輕人的產(chǎn)品，那么我們就要熟悉掌握年輕人比較常用的一些平臺(tái)，然后通過(guò)平臺(tái)上針對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行定向推廣；創(chuàng)建一個(gè)群通過(guò)一些手段把這些潛在客戶(hù)引流到群中，偶爾在群里發(fā)些優(yōu)惠小福利，提升客戶(hù)的粘性。通過(guò)客戶(hù)產(chǎn)生的裂變達(dá)到產(chǎn)品快速銷(xiāo)售的目的。

2.利用活動(dòng)為店鋪引流

新開(kāi)的店鋪，自然流量比較少，這也是新手店鋪成功邁出關(guān)鍵的第一步。因?yàn)樯唐啡鄙黉N(xiāo)量和評(píng)價(jià)，店鋪權(quán)重較低。不建議直接開(kāi)直通車(chē)進(jìn)行引流對(duì)于新店效果不佳;但是站內(nèi)的一些活動(dòng)引流是新店必不可少的，可以參加一些站內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，前期先積攢銷(xiāo)量。等商品銷(xiāo)量上了，再去開(kāi)直通車(chē)之類(lèi)的其他活動(dòng)。一定要分階段，分目標(biāo)的去一步一步完成，這樣就需要各位掌柜的，或者結(jié)合運(yùn)營(yíng)官好好去策劃一下。

3.商品評(píng)價(jià)的重要性

電商人都知道，一個(gè)產(chǎn)品差評(píng)對(duì)于整個(gè)店鋪的影響是有多么大。會(huì)直接影響店鋪在平臺(tái)的一個(gè)權(quán)重，包括產(chǎn)品在同類(lèi)目中的一個(gè)自然排名。排名過(guò)低的話(huà)自然流量必定會(huì)減少，那么產(chǎn)品的一個(gè)銷(xiāo)售會(huì)在同一個(gè)時(shí)期有所減少。所以掌柜的們一定要懂得如何去維護(hù)好自己產(chǎn)品的一個(gè)好評(píng)度。讓客服用適當(dāng)?shù)霓k法去引導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng)。

4.要保證商品質(zhì)量及發(fā)貨效率

產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞是一個(gè)店鋪長(zhǎng)久營(yíng)利的一個(gè)根本條件，也是商家對(duì)于客戶(hù)誠(chéng)信的體現(xiàn)。所以咱們商家再選產(chǎn)品的同時(shí)一定要確保咱們產(chǎn)品的質(zhì)量，或者在打包發(fā)貨的時(shí)候一定要仔細(xì)檢查咱們產(chǎn)品有沒(méi)有瑕疵。這樣一是確保購(gòu)買(mǎi)咱們產(chǎn)品粉絲的忠誠(chéng)度，二是避免一旦產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，客戶(hù)要求退貨的一些尷尬。還有發(fā)貨也是影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的重點(diǎn)之一，一定要監(jiān)督好發(fā)貨速度及物流更新的情況，在必要時(shí)要更換物流。

5.售服售后

客服售后這是買(mǎi)家購(gòu)物的最后一步，也是進(jìn)一步增加粉絲粘性的一個(gè)重要步驟，如果做的好的話(huà)會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，所以各位掌柜的一定要努力做好這關(guān)鍵的一步。售后服務(wù)做得好，能為店鋪帶來(lái)更多回頭客，做得差就會(huì)導(dǎo)致店鋪流量下滑嚴(yán)重。這里最主要抓好客服的回復(fù)，要及時(shí)解決買(mǎi)家的問(wèn)題；遇到差評(píng)也要第一時(shí)間處理，盡可能讓后面的買(mǎi)家給予好評(píng)，將差評(píng)壓下去。

雖說(shuō)今天聊的這幾點(diǎn)看似都比較輕松容易，但是每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)直接影響店鋪銷(xiāo)售額的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以還是希望各位掌柜們一定要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷積累前行喲。

好了，今天就到這里啦，祝大家都有甜甜的生活，明天見(jiàn)啦！

親測(cè)：如何運(yùn)營(yíng)一家拼多多店鋪

拼多多dsr怎么提高？拼多多的dsr評(píng)分不達(dá)標(biāo)怎么辦？

關(guān)于拼多多dsr，這個(gè)評(píng)分對(duì)很多拼多多商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，因?yàn)樗巧碳以诘赇佭\(yùn)營(yíng)中的綜合評(píng)分。同時(shí)也是拼多多官方對(duì)店鋪能否報(bào)名活動(dòng)所參考的一個(gè)重要資質(zhì)，沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)入場(chǎng)券，對(duì)店鋪的打擊時(shí)非常大的。相信每個(gè)商家都是很看重這個(gè)東西。

很多拼多多賣(mài)家會(huì)遇到申請(qǐng)參加活動(dòng)被拒絕的情況，而其中系統(tǒng)給出的最常見(jiàn)的一個(gè)答復(fù)是“店鋪近90天內(nèi)評(píng)價(jià)總量必須達(dá)到1000及以上”，大部分賣(mài)家會(huì)感到困惑，評(píng)價(jià)量早已超過(guò)了1000，為何還出現(xiàn)這種情況，是不是系統(tǒng)弄錯(cuò)了，或者是因?yàn)闆](méi)有參加付費(fèi)推廣而故意不讓參加活動(dòng)？事實(shí)并非如此，此處要求的1000及以上的評(píng)價(jià)量，必須是有效評(píng)價(jià)量，并非所有的評(píng)價(jià)都會(huì)被計(jì)算為有效評(píng)價(jià)量。

何為拼多多的有效評(píng)價(jià)量？用公式表示就是：有效評(píng)價(jià)量S=評(píng)價(jià)總量-虛假評(píng)價(jià)（包括被屏蔽量、違規(guī)評(píng)價(jià)量等）。需要指出的是，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有評(píng)價(jià)的默認(rèn)評(píng)價(jià)也算作有效評(píng)價(jià)。

有效評(píng)價(jià)作為拼多多賣(mài)家申請(qǐng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，自然需要賣(mài)家給予高度重視，除了新品活動(dòng)外，拼多多其他所有的活動(dòng)幾乎都對(duì)有效評(píng)價(jià)量設(shè)置了門(mén)檻。

目前，平多多還沒(méi)有為商家提供查看有效評(píng)價(jià)量的途徑，都是系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)。而且拼多多根據(jù)有效評(píng)價(jià)為店鋪進(jìn)行評(píng)分，部分賣(mài)家的店鋪評(píng)分也因此而下滑。

拼多多店鋪評(píng)分是根據(jù)和用戶(hù)評(píng)價(jià)相關(guān)的描述符合度、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等綜合制定的。該評(píng)分會(huì)直接影響店鋪活動(dòng)排名，從而對(duì)顧客消費(fèi)決策產(chǎn)生影響，所以，拼多多賣(mài)家需要盡可能地提高店鋪評(píng)分。

除了文字性的評(píng)價(jià)外，用戶(hù)每次購(gòu)買(mǎi)完后，還會(huì)對(duì)店鋪打分，分值包括1、2、3、4、5，分別對(duì)應(yīng)著非常不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意。當(dāng)然，所有的賣(mài)家都希望得到5分，但從諸多實(shí)踐案例來(lái)看，讓用戶(hù)給5分好評(píng)，絕非是一件簡(jiǎn)單的事情。

稱(chēng)呼應(yīng)該跟隨時(shí)尚潮流而變化，一味地用“親”會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩。同時(shí)，對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)呼要結(jié)合目標(biāo)用戶(hù)特性做出調(diào)整，對(duì)中老年用戶(hù)用俏皮的稱(chēng)呼，會(huì)在他們心中留下負(fù)面印象。

客戶(hù)提出的各種問(wèn)題要及時(shí)解答，如果不知道答案可以告知用戶(hù)“您稍等，我向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教后將會(huì)給您解答，還請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，以便在第一時(shí)間給您答復(fù)”。

現(xiàn)階段，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了農(nóng)村地區(qū)，為了解決最后一公里問(wèn)題，很多快遞公司設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)需要前往網(wǎng)點(diǎn)收貨，大部分情況下，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)發(fā)短信或打電話(huà)告知用戶(hù)前來(lái)取件，但有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)漏，所以，賣(mài)家主動(dòng)為客戶(hù)發(fā)送到貨通知，提醒客戶(hù)注意及時(shí)簽收也是很有必要的。

很多拼多多賣(mài)家會(huì)在商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上標(biāo)明購(gòu)買(mǎi)后將會(huì)獲得哪些贈(zèng)品，此時(shí)，客戶(hù)收到時(shí)，對(duì)贈(zèng)品不會(huì)產(chǎn)生明顯的心理波動(dòng)。在條件允許的情況下，賣(mài)家可以為客戶(hù)贈(zèng)送一些在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上沒(méi)有提到的小禮品，這種小禮品并不一定要具有多么高的價(jià)值，能夠傳遞出商家對(duì)客戶(hù)的重視及尊重即可。

（4）包裹內(nèi)附一些真誠(chéng)的感謝信或者一張精美的卡片

雖然很多電商賣(mài)家會(huì)在包裹中放人感謝信，但很多感謝信毫無(wú)誠(chéng)意，內(nèi)容是隨便在網(wǎng)上復(fù)制粘貼而來(lái)的，這很難打動(dòng)用戶(hù)。感謝信或卡片一定要顯示出賣(mài)家的誠(chéng)意，如果做不好就不要做，否則可能會(huì)弄巧成拙。

以上四點(diǎn)提高店鋪評(píng)分的技巧建立在商品具有較高質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，如果商品質(zhì)量存在問(wèn)題，無(wú)論采用何種技巧，也很難提高店鋪評(píng)分。

最后“做電商，圈子很重要”因?yàn)橛辛巳ψ涌梢宰屇闵僮邚澛?，拓寬人脈，拓展思路，學(xué)習(xí)他人失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，獲取最新經(jīng)驗(yàn)與信息，抱團(tuán)取暖等！圈子的高度決定人生的高度！拼多多規(guī)則每年都在不斷更新，沒(méi)人交流的話(huà)很容易陷入思維的死胡同，作為賣(mài)家我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷研究最新玩法，多交流。

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