淘寶賣家自動(dòng)回復(fù)究竟是如何設(shè)置的？都有哪些方法？

 

一、旺旺設(shè)置法

 

1、首先登上旺旺，點(diǎn)擊右上角的設(shè)置;

 

2、打開設(shè)置后，找到最下方的自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊;

 

3、之后點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù);

 

4、看到自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，需選擇設(shè)置自動(dòng)回復(fù);

 

5、鉤選適合自己的方式，小方框前打勾;

 

6、也可以通過點(diǎn)擊箭頭所指的修改進(jìn)行修改自動(dòng)回復(fù);

 

7、然后就可以在下方空白處編輯需要的自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

 

 

二、千牛設(shè)置法

 

1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會(huì)員。

 

2、登陸之后，點(diǎn)開左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。

 

3、在彈出的界面中選擇“客服設(shè)置”- “回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”。

 

4、在個(gè)人版的設(shè)置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語(yǔ)，忙碌、離開的自動(dòng)回復(fù)和接待客戶超過多少人的自動(dòng)回復(fù)。

 

5、若客服較多，可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù);選擇團(tuán)隊(duì)版本;若未設(shè)置，可立刻設(shè)置，新增模板。

 

6、設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

 

客服不可能時(shí)刻都守在電腦的前邊，所以設(shè)置回復(fù)外出用語(yǔ)還是必要的，下面提兩個(gè)例子。1、尊敬的顧客，店主臨時(shí)離開，請(qǐng)您稍等5分鐘，馬上回來立刻聯(lián)系您，感謝您光臨本店，謝謝您的理解與支持......”

 

2、如果是要離開比較長(zhǎng)的時(shí)間，我覺得應(yīng)該這樣自動(dòng)回復(fù)： “尊敬的顧客，店主有些急事不得不離開，請(qǐng)您先拍下您中意的寶貝不要付款，店主回來以后會(huì)立刻跟您溝通寶貝細(xì)節(jié)，我們會(huì)按拍下的時(shí)間順序優(yōu)先發(fā)貨。

 

掌握了設(shè)自動(dòng)回復(fù)的方法還不夠，還要掌握回復(fù)語(yǔ)的寫法，自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)盡可能寫得簡(jiǎn)短，如果寫得太長(zhǎng)的話客戶未必有耐心看完它，賣家只需要告訴他，他是重要的，會(huì)為他解決任何問題就行。