千牛晚上幾點(diǎn)開始不算回復(fù)率？具體問(wèn)題？

 

 

千牛晚上幾點(diǎn)開始不算回復(fù)率？

 

阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)或近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

 

值得注意的是:(小二與商家旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率；而商家子賬號(hào)間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率）

 

1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或者千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)不算有效回復(fù)

 

2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢，要在24點(diǎn)前全部回復(fù)掉，如果24點(diǎn)后回復(fù)，會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率；如：晚上11點(diǎn)59問(wèn)，12點(diǎn)01回復(fù)，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)

 

3、回復(fù)率是30天之內(nèi)的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，往后的30天會(huì)被影響

 

4、廣告信息最好不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

 

具體問(wèn)題？

 

1、3分鐘內(nèi)未主動(dòng)響應(yīng)買家詢盤，系統(tǒng)會(huì)不會(huì)推送同行商品推薦卡片？

 

不會(huì)，當(dāng)買家在旺旺中首次給賣家用商品卡片形式留言詢盤后，在3分鐘未向買家主動(dòng)進(jìn)行響應(yīng)，且買家在該店無(wú)歷史訂單，商家對(duì)該買家也無(wú)歷史回復(fù)記錄時(shí)。

 

2、為什么要在3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢？

 

發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家，買家就會(huì)流失掉，為進(jìn)一步提升買家在平臺(tái)采購(gòu)體驗(yàn)，提升賣家詢盤響應(yīng)時(shí)效，一起考核指標(biāo):旺旺人工回復(fù)時(shí)間升級(jí)成旺旺3分鐘響應(yīng)率，及時(shí)響應(yīng)買家，給買家更好的采購(gòu)體驗(yàn)、客戶服務(wù)。

 

3、晚上非工作時(shí)間的買家咨詢，沒(méi)有在3分鐘響應(yīng)，會(huì)不會(huì)影響旺旺3分鐘響應(yīng)率？

 

不會(huì)，目前只考核早上9:00到晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率，為保障買家體驗(yàn)，及時(shí)回復(fù)買家的消息。

 

4、旺旺3分鐘響應(yīng)率高，搜索頁(yè)面展現(xiàn)"響應(yīng)快'標(biāo)識(shí)嗎？

 

若近七天旺旺響應(yīng)在三分鐘內(nèi)的比例達(dá)到80%以上，在搜索的頁(yè)面商品上顯示【響應(yīng)快】這個(gè)標(biāo)識(shí)。

 

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)待同一個(gè)客戶同一天內(nèi)多次回復(fù)評(píng)論效接待，怎么計(jì)算？

 

每日去重，只計(jì)算首次回復(fù)。

 

6、子賬號(hào)A沒(méi)有回復(fù)將客戶消息轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，子賬號(hào)B進(jìn)行了有效回復(fù)，如何計(jì)算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)？

 

客戶咨詢發(fā)起時(shí)間到子賬號(hào)B有效回復(fù)的時(shí)間差就是回復(fù)時(shí)長(zhǎng)。

 

7、申請(qǐng)代理的消息是否需要回復(fù)？

 

需要回復(fù)。

 

8、給客戶回復(fù)表情，是否算有效回復(fù)？

 

表情算有效回復(fù)

 

今天給大家說(shuō)了這么多，想必大家對(duì)千牛回復(fù)率也有了更多的了解了，在日常的工作中也可以盡量避免不合規(guī)的操作，其實(shí)當(dāng)我們的服務(wù)好了，消費(fèi)者覺(jué)的服務(wù)滿意，也是會(huì)給我們的店鋪帶來(lái)更多的銷量的，最后，希望這篇文章可以給大家?guī)?lái)一定的幫助。