天貓壞單包退服務(wù)是什么？消費(fèi)者有什么保障？

天貓壞單包退服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮類商品后，商家承諾消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)商品出現(xiàn)明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形且通過(guò)“腐爛變質(zhì)”原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。

注： 退款金額計(jì)算方式根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》“生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范”執(zhí)行。

指定時(shí)間是指：快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)。

一、消費(fèi)者保障

1、商家應(yīng)當(dāng)履行“壞單包退”服務(wù)但未履行的，商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

2、商家完成體驗(yàn)賠付后，該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

二、消費(fèi)者須知

1、商家履行“壞單包退”服務(wù)的條件如下：

1)消費(fèi)者購(gòu)買的商品是帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

2)自消費(fèi)者收到商品之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)，商品存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用的情形，且消費(fèi)者以“腐爛變質(zhì)”為原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：

a) 圖片憑證：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍;收到的商品整體實(shí)拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照);

b)快遞憑證：快遞公司出具的可證明消費(fèi)者收到商品時(shí)已存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等情形的書面蓋章憑證。

針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較高的消費(fèi)者，只需提供圖片憑證。

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

2、因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

3、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

4、雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時(shí)響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

三、消費(fèi)者退款路徑

1、消費(fèi)者可通過(guò)“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“腐爛變質(zhì)”發(fā)起“壞單包退”服務(wù)申請(qǐng)。

2、若商家拒絕履行“壞單包退”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。

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