抖音小店商品評(píng)分過(guò)低被下架怎么處理(一招教你避免被清退)
2022-12-30|16:49|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:85
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抖音小店商家體驗(yàn)分考核標(biāo)準(zhǔn)又更新了,考核低于3.2分,平臺(tái)將終止合作!也就是說(shuō)被清退了!
抖音上一家小店的dsr評(píng)分總分是五分,抖音小店的dsr評(píng)分高低將直接影響到店鋪的出單,如果抖音小店的評(píng)分低于四分,就會(huì)有清退的風(fēng)險(xiǎn)。
6月3日,抖音官方發(fā)布了抖音小店商家體驗(yàn)分最新考核標(biāo)準(zhǔn)通知。
新規(guī)定一出,便引起很多抖店商家對(duì)此疑問(wèn)的議論:“修改差評(píng)真的沒(méi)用了嗎?”
為保證分?jǐn)?shù)體系對(duì)商家、達(dá)人經(jīng)營(yíng)能力衡量更為準(zhǔn)確,同時(shí)提供更多的診斷提升指導(dǎo),持續(xù)提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)及電商用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),抖音官方對(duì)體驗(yàn)分、帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進(jìn)行了優(yōu)化更新,并表示新規(guī)于6月28日正式生效執(zhí)行。
(圖示來(lái)源網(wǎng)絡(luò))
6月7日,店鋪后臺(tái)對(duì)調(diào)整后的分?jǐn)?shù)進(jìn)行了展示但不生效,商家可點(diǎn)擊數(shù)據(jù)-新版體驗(yàn)分頁(yè)面查看分?jǐn)?shù)變動(dòng)情況。
抖音小店體驗(yàn)分是什么?
體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。
該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持。
考核更新核心變化如下 :
1、商品體驗(yàn)分由考核【好評(píng)率指標(biāo)】調(diào)整為考核【差評(píng)率指標(biāo)】,同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量
2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送時(shí)長(zhǎng)】,同時(shí)取消【物流好評(píng)率】指標(biāo)考核
3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評(píng)率】指標(biāo)考核,強(qiáng)化其他項(xiàng)考核
4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%)
5、診斷頁(yè)面升級(jí),新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對(duì)比
體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。具體指標(biāo)的考核周期如下表:
我們可以看到:
▍商品體驗(yàn)分考核門(mén)檻提高
由好評(píng)率指標(biāo)調(diào)整為考核差評(píng)率指標(biāo),S單補(bǔ)口碑的方法直接無(wú)效。商品體驗(yàn)分只參考品退率和中差評(píng),并且中差評(píng)僅參考首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),也就是說(shuō)修改中差評(píng)已經(jīng)對(duì)店鋪提升體驗(yàn)分沒(méi)有作用了。
對(duì)于差評(píng)率較高的商家來(lái)說(shuō),想通過(guò)S單去提升購(gòu)物評(píng)分行為已經(jīng)不可取了,這對(duì)于商家的選品要求將會(huì)越來(lái)越高。
▍物流體驗(yàn)分考核起到雙刃劍作用
取消了物流好評(píng)率對(duì)商家來(lái)說(shuō)其實(shí)還是有利的,可以避免由于無(wú)法控因素引起的物流問(wèn)題投訴而拉低體驗(yàn)分的情況。以攬收及時(shí)率考核替換物流好評(píng)率考核,這樣我們只要重點(diǎn)關(guān)注不要攬收超時(shí)即可!但需要注意的是,超時(shí)攬收不僅會(huì)扣違規(guī)積分,對(duì)體驗(yàn)分影響權(quán)重也將變大。
一定要做的就是拉分,通過(guò)送禮物的方式來(lái)拉動(dòng)店鋪的總體評(píng)分,使我們的評(píng)分始終穩(wěn)定一個(gè)均值!
新規(guī)定的發(fā)布,很好的證明了抖音堅(jiān)持“有質(zhì)量的GMV才是核心指標(biāo)”這一原則的決心,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好個(gè)好消息,與其同時(shí)也給廣大商家?guī)?lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì),加上抖音今年的目標(biāo)是直播電商要做到 5000 億 GMV,1000+個(gè)品牌小店,明年可能擴(kuò)張 3-5 倍,預(yù)期 1.2w 億 GMV,這對(duì)于抖店商家來(lái)說(shuō)空間巨大。
商家除了要考慮如何提高抖音小店體驗(yàn)分、抖音小店dsr提升,還需要更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)店鋪才能在直播市場(chǎng)凸顯優(yōu)勢(shì)。
抖音小店是抖音平臺(tái)的電商店鋪,開(kāi)通小店的商家可以上架產(chǎn)品,吸引消費(fèi)者到店鋪里面購(gòu)物。有些商家剛剛接觸抖音小店,收到買(mǎi)家的訂單以后,不知道從哪里操作發(fā)貨,那么抖音小店怎么打單發(fā)貨?
一、抖音小店怎么打單發(fā)貨?
抖音小店可以利用店管家工具,實(shí)現(xiàn)訂單發(fā)貨的功能。具體的操作步驟如下:
1、抖音商家進(jìn)入店鋪后臺(tái),依次點(diǎn)擊點(diǎn)擊店鋪-接口授權(quán)-申請(qǐng)授權(quán),在彈窗中選擇erp類型-其他,就可以獲取appKey和appSecret。然后將獲取的appKey和appSecret填入店管家中,就將店鋪與工具綁定了。
2、在店管家的后臺(tái),商家就可以看到訂單數(shù)據(jù)了。依次選擇快遞模板-待發(fā)貨訂單,找到要打印的訂單,點(diǎn)擊打印快遞單,確認(rèn)后就可以將訂單打印出來(lái)了。
3、在后臺(tái)篩選已打印的訂單,勾選全部的訂單,點(diǎn)擊發(fā)貨就行了,單號(hào)會(huì)同步到店鋪后臺(tái)。
二、抖音小店賣(mài)貨技巧
1、商家可以根據(jù)自己的條件多注冊(cè)幾個(gè)抖音賬號(hào),這樣成功的機(jī)會(huì)會(huì)更多。不過(guò)剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí),最好選擇其中有競(jìng)爭(zhēng)力的賬號(hào)操作,到后期可以適當(dāng)增加。
2、完成抖音認(rèn)證。經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證,抖音賬號(hào)會(huì)變得更加安全,也會(huì)受到系統(tǒng)的重視,在流量分配或是人群推薦的時(shí)候會(huì)占有優(yōu)勢(shì),可以讓更多的精準(zhǔn)客戶看得到自己的推廣內(nèi)容,也會(huì)擁有更多上熱門(mén)的機(jī)會(huì)。
3、養(yǎng)號(hào)是非常重要的。養(yǎng)號(hào)就是為了給賬號(hào)定位,根據(jù)商家想要賣(mài)的產(chǎn)品,將抖音賬號(hào)打造成特定類型的賬號(hào),定位做好了以后能夠幫助各位聚焦細(xì)分領(lǐng)域做內(nèi)容,能給賬號(hào)帶來(lái)更多的流量和轉(zhuǎn)化。
抖音小店開(kāi)通并不算困難,但是要想將店鋪?zhàn)銎饋?lái),還是需要講究一些技巧的。商家只要愿意去學(xué)習(xí)總結(jié),就可以看到效果。
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