跳失率指只訪問了該鏈接1個頁面就離開的訪問次數(shù)占該鏈接總訪問次數(shù)的百分比。Bounce Rate中譯為跳失率或音譯為蹦失率兩者皆可表達出Bounce Rate的含義。

計算公式是什么？

Bounce Rate = 只瀏覽了一個頁面的Visits / 全部的Visits

淘寶跳失率可以反應什么問題？

1、該指標可以直接體現(xiàn)出網(wǎng)站的(Landing Page/Entry Page)登錄頁是否有足夠的吸引力讓訪客深入訪問下去，到達營銷的目的。

2、Bounce Rate的數(shù)值越小代表網(wǎng)站越可能受歡迎客戶更愿意訪問更多的頁面，反之數(shù)值越大說明越不受歡迎。通過該指標可以評估登錄頁或者Minisite后臺的好壞。

跳失率過高怎么解決？

1、產(chǎn)品主圖導向

當買家通過搜索某個關鍵詞進入店鋪的瞬間，賣家們就需要捕抓好第一印象，那么在這第一影像該怎么展現(xiàn)呢？在著陸頁上把產(chǎn)品的各種參數(shù)形象化，這是最好的展現(xiàn)方式，比如產(chǎn)品款式展示，產(chǎn)品顏色的搭配等等，讓產(chǎn)品全方面地展現(xiàn)在顧客眼前。

2、產(chǎn)品價格的定位

對于很多人來說，淘寶購物，首先看的就是產(chǎn)品，然后就是產(chǎn)品價格。所以，在產(chǎn)品價格的設置上，需要更大眾化，當然了，這和你店鋪的路線問題也有一定的關系的，如果你店鋪銷售的是奢侈品，你產(chǎn)品價格設置過低的，會讓顧客覺得是山寨產(chǎn)品來的。至于如何設置產(chǎn)品價格，可以參考按照成交結果統(tǒng)計數(shù)據(jù)，看看擁有市場最大的產(chǎn)品價位是怎么樣的，這是降低網(wǎng)店跳失率的一個關鍵因素來的。

對于淘寶寶貝，顧客有需要購買的肯定會提出各種的疑問的，那么店鋪客服如果可以給顧客一個滿意的答案的，對提高寶貝轉化起到很大的作用。那么如何通過客服咨詢來提高產(chǎn)品轉化，降低網(wǎng)店跳失率呢？店家們可以從以下方面做好店鋪優(yōu)化的。

3 、圖片緩沖的時間

還有一點需要注意的就是店鋪圖片的大小問題，如果圖片過大的話，顧客打開頁面就需要很長的時間，有很多顧客都不愿意等待的，而是直接關掉頁面，這樣就大大提高網(wǎng)店跳失率了。

靜默轉化率是什么意思？如何提高？

什么是靜默轉化率？簡單來說，指客戶不通過咨詢，通過比較和搜索等方式直接下單購買，它考察的是店鋪的整體水平，提高靜默轉化率，不僅可以給店鋪帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。那么影響靜默轉化率有哪些因素？又如何來提高？

怎么提高店鋪靜默轉化率？

1、清楚你的數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡平臺不像實體店那樣，可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過程中的表情好和語言，確定向他銷售什么產(chǎn)品，引導用戶去體驗。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒有轉化產(chǎn)生訂單。
用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時間，就可以考慮還有那些因素讓客戶沒有下單；用戶從哪些頁面跳出了你的移動購物商城，即從哪里離開的，找出原因并改進原因；跟蹤用戶在你移動購物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉化或者跳出。有了這個，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應對，讓更多用戶轉化，用戶從哪些頁面下單購買了，那么你就該總結下為什么這個產(chǎn)品那么多人選擇，因為款式、價格、屬性等等。

2、詳情頁的視覺效果
（1）店鋪導航要清晰，能讓買家毫無障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關聯(lián)，不能沒有也不能過多，商品關聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應該只關聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。
（2）詳情頁賣點要突出，設計詳情頁時一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點，讓客戶覺得買下后會物超所值。也要有新穎的亮點或者特色，許多賣家說不知道自己有什么亮點，其實就地取材就是亮點，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時細心一點，其實要用的素材也就會更多。
（3）圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過主圖的顯示才會點擊進來進行瀏覽，所以，主圖設計一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買家。
3、產(chǎn)品的屬性和質量
產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度，讓買家認為拍下產(chǎn)品不會后悔，可以從三個方面下手：
（1）品牌、質量說明
這是必不可少大一點，讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質量、材質等等，充分取得買家信任，從而提升轉化。
（2）銷售額
產(chǎn)品的售價一定要符合實際情況，不能太高也不能太低，太高了買家接受不了，跑單的幾率會增大，太低了會讓買家懷疑產(chǎn)品的價值。
（3）好評、買家秀、DSR
這是最重要的一部分，直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護好評論，就算有差評也要回復好。盡可能多的讓已買過的買家多展示買家秀，這里可以采取一定的獎勵措施誘導買家發(fā)布照片。DSR這個就不比多說了吧，都知道肯定三項指標都飄紅是最好的。
4、買家購物時的博藝心理
激發(fā)感性沖動，限時活動。縮短決策周期，加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時，賣點切割一定要明確，文字要少，不要累贅。加快買家購買速度，搜索客服問題在詳情頁里解決。案例：如“蒸蛋糕”，消費者并不關注你的生產(chǎn)工藝，從評價中發(fā)現(xiàn)買家用戶所關注的是好不好吃？新不新鮮？那么我們在做主圖、詳情就應該表現(xiàn)買家所關注的點。引導收藏，收藏加購是產(chǎn)品人氣權重的重要反饋數(shù)據(jù)。
買家分析，多維度分析了解買家。男性用戶注重品質，女性用戶注重款式、性價比。不同年齡段買家有不同的需求。
5、售后服務和物流體系
售后要保證服務到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈運費險等等這些條件的存在會大大提升店鋪轉化率。物流很難把控，最好合作服務質量上層的快遞公司。

以上方法，是從一些常見問題中的解決方法，提高店鋪的靜默轉化率要從各個因素去把控，只要堅持下來，相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。

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