抖音小店售后怎么處理?有哪些規(guī)則?
2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:68
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大家現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的,無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗,只要是帶貨的話,就會(huì)有一些售后問題是需要去處理的,那么抖音小店售后怎么處理?
抖音小店售后怎么處理?
1、商品質(zhì)量問題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問題。
介入時(shí)間:若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議,買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品,當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。
通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題,買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。
2、描述不符
抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問題介入時(shí)間一致,具體處理如下:
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺(tái)支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);
交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒有具體溝通內(nèi)容,無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買賣雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒有協(xié)商一致,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺(tái)介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若買家因商品描述不符問題,超過投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理;
買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
3、假冒/三無產(chǎn)品
音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問題介入時(shí)間一致,處理原則如下:
若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品,且買家無有效舉證的,平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);
若買家舉證商品為假冒商品,但未提供有效憑證去證實(shí),且商家也無法有效舉證的,平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商,平臺(tái)協(xié)助買家維權(quán);
若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺(tái)提出爭(zhēng)議介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理。
4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨
買家投訴延遲發(fā)貨,平臺(tái)介入時(shí)間為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛假發(fā)貨問題,抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
平臺(tái)處理原則:
買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家,按相關(guān)退貨處理原則為準(zhǔn)。商家需承擔(dān)買家退貨運(yùn)費(fèi),不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);
若收貨地址填寫錯(cuò)誤、無理由拒收商品,平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
沒按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物,抖音平臺(tái)判定運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨,退貨損壞賣家不配合找原因,抖音平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
平臺(tái)不介入處理情況,退換貨商家不提供地址,換貨不再發(fā)貨,無法聯(lián)系上商家等情況。
關(guān)于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了,引起售后的糾紛原因是有很多種的,大家要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法,處理好售后問題之后,大家的評(píng)分都會(huì)上升不少。
3月17日-3月30日,抖音電商消費(fèi)電子家居生活行業(yè)將推出“抖in家電盛典”活動(dòng)。
據(jù)介紹,“上新了抖in家電”話題挑戰(zhàn)賽將發(fā)揮品牌集合力量,活動(dòng)期間,挑戰(zhàn)賽將通過“帶貨力”排名,為TOP30的品牌提供最高5000元小店隨心推獎(jiǎng)勵(lì)。
同時(shí),表現(xiàn)優(yōu)異的品牌,還將獲得多個(gè)黃金資源位曝光,覆蓋話題頁、產(chǎn)品榜單等重磅位置,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶端的全面滲透。屆時(shí),商家及達(dá)人綁定主話題“上新了抖in家電”并加帶購物車即可參與活動(dòng),獲得曝光激勵(lì)。
在直播層面,活動(dòng)將邀請(qǐng)頭部達(dá)人帶貨,用頭部影響力帶動(dòng)用戶消費(fèi)。屆時(shí),抖音將為商家提供運(yùn)營(yíng)支持與展示位資源。
而隨著品牌私域陣地逐漸建立,多個(gè)家電大牌直播間積累起不輸頭部達(dá)人的粉絲。為扶持品牌自播,本次活動(dòng)還將提供搜索、榜單、會(huì)場(chǎng)曝光等資源,幫助品牌通過短視頻引流作用,打造帶貨力強(qiáng)大的自播矩陣。品牌商家在抖音號(hào)帶話題“上新了抖in家電”預(yù)熱短視頻即可參與活動(dòng)。
在貨品層面,對(duì)于性能參數(shù)復(fù)雜的消電家居品類,要在短暫的時(shí)間透?jìng)鳟a(chǎn)品,讓普通用戶從陌生到熟悉建立起產(chǎn)品感知,是許多品牌的棘手難題。對(duì)此,活動(dòng)專門開辟出新品榜單資源位,為優(yōu)質(zhì)新品提供專屬展示位,為品牌提供具體可感的產(chǎn)品滲透機(jī)會(huì)。
除“上新了抖in家電”外,活動(dòng)將設(shè)置常規(guī)化的直播間、任務(wù)賽、品類券等玩法。直播方面,活動(dòng)將鋪設(shè)廣告扶持機(jī)會(huì),從平臺(tái)投流“神器”千川隨心推,到堪稱帶貨“度量衡”的效果廣告,各項(xiàng)利好扶持面面俱到,給予商家達(dá)人貼心而全面的開播激勵(lì),帶動(dòng)交易的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
為了讓中小商家達(dá)人“不陪跑”,直播間分設(shè)不同賽道,不論是入行不久的小白,還是已有多年沉淀的老牌直播間,都有機(jī)會(huì)獲得廣告投放扶持,通過實(shí)時(shí)投流支持實(shí)現(xiàn)GMV提升。
此外,為帶動(dòng)全行業(yè)發(fā)展熱潮,3月18日起上線的巔峰任務(wù)賽活動(dòng),通過生活廚電品牌、個(gè)護(hù)電器品牌、帶貨達(dá)人三大賽道,為商家提供增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。不論商家達(dá)人是否躋身頭部梯隊(duì),均可參與其中,獲得豐富的資源。
據(jù)了解,品類貨補(bǔ)券也于3月17日上線,面向核心產(chǎn)品展開,帶動(dòng)不同品牌明星產(chǎn)品沖刺。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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