為什么賣家怕黃鉆買家？有什么原因？

其實，賣家在經(jīng)營店鋪的時候，其中有一環(huán)節(jié)就是需要買家的評價，因為買家的評價好壞直接影響著，很多時候商家不擔心一般的買家，好像特別怕黃鉆買家，這是為什么，其中的緣由也讓不少人感覺好奇。

有什么原因?

其實，買家的等級越高，對商家的殺傷力越大，尤其是黃鉆級別的買家評價或是投訴會影響到很多人，因為她們的購物經(jīng)驗很豐富，對大眾潛意識里有一種影響力，如果她們給一個差評，直接會影響轉化率和寶貝的銷量，因為很多買家是直接看評價的。

其次， 她們給的差評會影響到店鋪的動態(tài)評分，商家在報活動的時候是會影響通過率的。

再者淘寶黃鉆買家給的差評也會間接影響到店鋪權重和排名，這也就是原因所在。

那想想要處理好這部分買家給的差評，就需要掌握淘寶客服技巧和處理這方面的經(jīng)驗。

差評的處理方法：

Step1：商家一定要每日關注店鋪的評價，一出現(xiàn)中差評即刻聯(lián)系買家進行修改。時間間隔越短，越能及時解決買家的問題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時間也要注意，不要把維護變成了騷擾。

Step2：差評分為職業(yè)、同行和普通差評三種：通過訂單信息、評價內容主動溝通后，商家基本可以確定差評類型，針對不同類型差評，要采取不同的對待方式。

職業(yè)差評，商家一定要耐心與其溝通，保留好通話錄音。在對話過程中要讓其明確表達出給錢就刪差評，此時，商家就可拿著這些聊天錄音或截圖，反饋申訴。

同行差評，同行往往是不與溝通，也拒絕補償，當我們判斷出是同行惡意差評后，可以投訴不合理評價。

普通差評，這部分顧客是真實的反饋，同時也是商家的轉化忠實顧客的機會，維護好這部分的評價同時提升自身的服務是重中之重。

掌握方式，盡量通過多好評，讓差評往下降，而且并不是所有的買家都愿意修改差評，所以當遺留了一些差評無法消除，我們要用好的回復和引導，讓潛在顧客看到真實的情況。

淘寶黃鉆買家對于商家印象不好時，給出的評價會引導很多人放棄購買，也會印象店鋪的評分和參加活動，所以，這也是很多商家害怕黃鉆買家的原因，好評當然更好，但是如果一旦，出現(xiàn)差評影響就非常的惡劣，這也是商家擔憂的地方。

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