退款原因的選擇對賣家有影響嗎(正確處理退款申請步驟)
2022-12-30|16:31|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:62
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最近,王老板的店鋪收到了一筆退款申請,王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài),心想也沒啥損失就同意了。結(jié)果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了,原來是收到了買家投訴,王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實際成交額的10%作為違約金。王老板懵了,咋同意了退款申請還要支付違約金呢?
王老板仔細查看了一下,原來這個買家退款的申請理由是“缺貨”,實際上這款商品是有貨的,王老板同意的時候也沒想到這個退款原因還會產(chǎn)生這樣的結(jié)果,于是就這么掉坑了。
退款原因的選擇對于賣家有什么影響?所以趕緊來學(xué)學(xué)!
退款申請按照發(fā)貨與否,可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況,未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”,在退款原因的選擇中,我們可以看到,除了“缺貨”以外,其他理由都是由買家主觀因素導(dǎo)致的退款,對店鋪的影響不大,主要影響“退款率”這一店鋪指標;而“缺貨”主要是因為賣家這方的客觀因素造成,如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款,如果商家同意,買家一旦發(fā)起投訴,賣家就需要向買家支付該商品實際成交額的10%作為違約金,賠付金最高不超過100元,最低不少于5元。
如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請,而實際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下,一定要積極與買家取得聯(lián)系,將退款理由改成其他的,避免遇到王老板這樣的情況哦!
已發(fā)貨狀態(tài)下,買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個:我要退款和我要退貨退款(已收到貨),選擇我要退款時會出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇,已收到貨和未收到貨,所以已發(fā)貨狀態(tài)下實際上可分為3大類:未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。
而在退款理由的選擇中,可分為三大類,第一種是“7天無理由退”、“拍錯/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導(dǎo)致的退款,同樣的僅影響店鋪的“退款率”;第二種是“快遞/物流一直未送達”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因,這些退款一旦成立,賣家不僅要承擔(dān)往返運費,還可能造成貨物損失,如果買家進一步對物流進行投訴,賣家還需對買家進行賠付;第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因,在賣家同意后,除了導(dǎo)致資損、往返運費損失、退款率外,還會計入店鋪“品質(zhì)退款率”指標。
因此,如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響,一定要積極的聯(lián)系買家,和買家協(xié)商修改原因,避免投訴造成處罰。
每年年末都是電商最忙的日子,因為現(xiàn)在電商在年末除了雙十一、雙旦活動,還搞了一個雙十二的活動,12.12是淘寶繼雙十一之后,推出的一個新的電商打折節(jié)日,算是雙十一之后優(yōu)惠力度比較大的一個活動,應(yīng)為離雙十一比較近,所以大部分商品的價格都是很接近雙十一活動價的。淘寶商家朋友們們自然不會錯過這樣一個打折促銷活動,那么淘寶12.12的管控規(guī)則是什么?淘寶12.12違規(guī)了怎么辦,下面就來給大家介紹一下吧。
淘寶12.12活動期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》及相應(yīng)活動要求,遵循公序良俗原則,營造積極健康誠信的活動環(huán)境,不得以不正當方式獲得活動利益。
賣家違反活動管理要求,或不符合報名要求的,除按照相關(guān)規(guī)則處理外,淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。
在淘寶12.12活動過程中,被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計入店鋪排名統(tǒng)計,且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施;同時,淘寶網(wǎng)會對淘寶12.12期間違規(guī)獲取或使用官方資源的賣家做擾亂市場秩序的處罰,被處罰賣家自處罰之日起90天內(nèi)限制參加淘寶網(wǎng)營銷活動。
為保障消費者在本次2022年淘寶12.12活動中的購物體驗,在活動過程中,我們將對參加活動的商品進行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動如低俗營銷、疑似違禁等的商品,或者存在其他違反政策法規(guī)、公序良俗的行為的,淘寶網(wǎng)將通過清退活動或其他管理手段進行實時管控。
不適合活動的商品和素材類型請查閱相關(guān)規(guī)則。
賣家報名2022年淘寶12會場(含主會場/分會場/分分會場等所有會場)活動且審核通過后,不得無合理理由申請退出會場活動。若違反本規(guī)定,淘寶將有權(quán)視情節(jié)嚴重程度,對賣家進行限制參加營銷活動30天~60天的處理。
以上就是關(guān)于淘寶12.12的管控規(guī)則是什么?淘寶12.12違規(guī)了怎么辦的詳細介紹了,大家在12.12活動期間,淘寶是會嚴格管控得,所以一定要遵循淘寶的相關(guān)規(guī)則,避免違規(guī)。畢竟12.12是一個幫助商家促銷的節(jié)日,造成違規(guī)導(dǎo)致被限制營銷就會變得得不償失!
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