店鋪的口碑分是一個(gè)很重要的因素，它影響著店鋪的方方面面?？诒指呖捎靡龑?dǎo)老客戶(hù)的二次轉(zhuǎn)化也能夠引導(dǎo)新客戶(hù)的下單?？诒质强蛻?hù)對(duì)于店鋪、商品的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，口碑分低，你給客戶(hù)的信任度也會(huì)越來(lái)越低，從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶(hù)口碑分只有達(dá)到一定門(mén)檻，才有權(quán)限報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺(tái)有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

而且，大部分人購(gòu)物都回去看商品的評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)低那在這家店購(gòu)物的欲望也會(huì)隨之消散。反正也還有其他店 賣(mài)著一樣的產(chǎn)品，客戶(hù)肯定寧愿貴個(gè)一點(diǎn)錢(qián)跑去口碑好的店鋪去買(mǎi)，也不會(huì)在口碑分低的店鋪買(mǎi)，都說(shuō)貨比三家，比的不僅僅是價(jià)格，還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦？今天小編就來(lái)跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。

影響店鋪口碑分的因素有商品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及物流體驗(yàn)，接下來(lái)， 我會(huì)從這幾個(gè)方面來(lái)講怎么去提高抖音小店口碑分。

店鋪口碑分提高方法與技巧

1.商品體驗(yàn)

商品體驗(yàn)也就是商品質(zhì)量問(wèn)題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶(hù)口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)東西肯定是要稱(chēng)心如意，花錢(qián)肯定是買(mǎi)需求、買(mǎi)質(zhì)量，你要是發(fā)過(guò)來(lái)的商品質(zhì)量有問(wèn)題，這肯定會(huì)影響客戶(hù)的商品購(gòu)物體驗(yàn)，客戶(hù)商品體驗(yàn)低，店鋪的口碑分自然也會(huì)低。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來(lái)合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢？

2.服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)體驗(yàn)也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問(wèn)題的好壞程度，服務(wù)體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)以及退貨自助完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。這些方面去影響著客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，接下來(lái)，告訴大家?guī)c(diǎn)優(yōu)化方法。

①.在店鋪人較多回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)榭蛻?hù)買(mǎi)東西碰到什么問(wèn)題 第一個(gè)就會(huì)去找店鋪客服，不要因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)就不回，或者隔很久才回，這樣會(huì)大大影響客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專(zhuān)業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶(hù)碰到什么問(wèn)題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問(wèn)題，第一時(shí)間去幫客戶(hù)解決。

③.主動(dòng)去聯(lián)系客戶(hù)，跟客戶(hù)說(shuō)好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)，尤其是那些打差評(píng)的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)原因，從而做出改進(jìn)。有時(shí)候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評(píng)的人少。抖音小店又不能自動(dòng)好評(píng)，導(dǎo)致差評(píng)率就增加了。因此，要盡量讓消費(fèi)者曬好評(píng)，評(píng)價(jià)最好有圖片有文字，提升抖音小店好評(píng)基數(shù)，那樣一兩個(gè)差評(píng)的影響就會(huì)減少。

3.物流體驗(yàn)

物流體驗(yàn)考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時(shí)率以及訂單配送時(shí)長(zhǎng)。

如果沒(méi)有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時(shí)下降。發(fā)貨慢消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有耐心，影響物流分的同時(shí)，用戶(hù)也可能因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給差評(píng)。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時(shí)。

所以抖音小店口碑分是很重要的，口碑分也是要不斷去優(yōu)化提高的，好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

抖音小店客服在哪里??？如何找客服？

大家在抖音購(gòu)物的次數(shù)是越來(lái)越多了，那么在購(gòu)物途中也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要咨詢(xún)客服或者是尋求客服的幫助，但是許多小伙伴們對(duì)于抖音小店還不太了解，抖音小店如何找客服?

一、抖音小店如何找客服?

1、要聯(lián)系在線客服，登抖音后臺(tái)，點(diǎn)開(kāi)。

2、點(diǎn)按聯(lián)系商服，隨意輸入內(nèi)容。

3、點(diǎn)按轉(zhuǎn)人工就可以了，等待時(shí)間很久，1-2小時(shí)才能夠排到隊(duì)。

二、因此想把小店做好要提醒的事：

1、做好內(nèi)容，如果內(nèi)質(zhì)做得好，那么就會(huì)讓這些玩的用戶(hù)們關(guān)注、點(diǎn)贊、或者是私信交流等，另外平臺(tái)也會(huì)設(shè)些附近、關(guān)注和等這些進(jìn)入店流。整個(gè)流程就是為了讓更多人去看，從吸引下單促成交易，所以，就應(yīng)該要做好亮點(diǎn)和內(nèi)功這才是最關(guān)鍵的。

另外對(duì)于內(nèi)容也有很大的要求，因?yàn)樵谑迕腌妰?nèi)都沒(méi)有辦法吸引到人，那就沒(méi)戲了，因此要好玩有趣的，而且還要好看的，這樣才能夠給用戶(hù)們沖擊感，讓對(duì)于有下單的欲望。

2、要把成交拉起來(lái)，在描述的時(shí)候不能簡(jiǎn)單明了，主要是讓人有欲望。這樣才能夠激起想要點(diǎn)的心。另外外在要做到美觀，帶貨要讓人積極參與，不管是不是單元素的新，都要讓客戶(hù)擁有下單的沖動(dòng)。

目前小店有兩種方式，分別是個(gè)人和企業(yè)入駐，費(fèi)用是600元/年，個(gè)人加入需咨詢(xún)下客服。當(dāng)你開(kāi)通后，登選商品管理按照指引創(chuàng)建，然后慢慢來(lái)完成后續(xù)，導(dǎo)入詳情。

結(jié)款通常是十五天/次，每月1號(hào)結(jié)算上月16-30(31)號(hào)確貨且無(wú)后續(xù)申請(qǐng)的單。賬單出具后核算人員會(huì)提交賬單至結(jié)算里，然后大家等夠時(shí)間就可提取了。

對(duì)于本身粉量足夠的人來(lái)講，這個(gè)是很容易達(dá)成的條件或者是已經(jīng)有了店鋪的朋友，信譽(yù)還不錯(cuò)的，基本上也能開(kāi)小店，對(duì)大家來(lái)講再上開(kāi)店，其實(shí)機(jī)會(huì)很多，不少人通過(guò)轉(zhuǎn)化了很多的銷(xiāo)量，所以，也是有很多在模仿，想要為店多賣(mài)出點(diǎn)貨。

大家如果想要知道抖音小店官方的客服需要登到后臺(tái)，然后選中商服就可以聯(lián)系到客服了，當(dāng)然，客服每日咨詢(xún)量都非常的大家，所以，大家要耐心的等待才行，如果暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系上也不要著急。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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