拼多多店鋪不誠信如何投訴?去12315投訴有用嗎?
2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:71
2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:71
拼多多都是走的低價(jià)路線,所以,平臺上難免會出現(xiàn)無良商家,那如果真的有了無良商家那可以去12315投訴嗎?關(guān)于這個(gè)問題,接下來就來講下,想知道的朋友們就可以跟著來了解下,相信看完后會明白。
有用嗎?
當(dāng)然是可以的,投訴通常會非??斓纳В?,如果有必要大家可以嘗試通過這種方式去投訴。那下面來說下投訴的步驟:
第一步,在搜平臺,完成注冊。
第二步,選擇“投訴”。在投訴頁面點(diǎn)同意。
第三步,在頁面輸入店家所屬企業(yè)的名稱、社會代碼或注冊號。
如果不會查詢也不需要慌張,店家所屬企業(yè)查詢流程如下:
1.進(jìn)入我的訂單,然后點(diǎn)店家名稱。
2.在打開后的店家頁面再次點(diǎn)頭像。
3.在打開后的頁面點(diǎn)執(zhí)照。
4.輸入碼后即可獲得店所屬名及其他信息。
第四步,在頁面輸入獲得的店家所屬的名稱、社會代碼或注冊號,并在所出現(xiàn)的結(jié)果頁面單擊選擇企業(yè)。
第五步,選擇企業(yè)后點(diǎn)擊確認(rèn)。填寫自己的信息,如姓名,身份證號,住址(可以通過微信或者掃碼的方式驗(yàn)證)。
第六步,在所彈出頁面填業(yè)務(wù)信息。
1、商品/服務(wù)名稱如實(shí)填寫(如芒果、XX手機(jī))。
2、客體類別選品,然后逐級選擇。
3、至于銷售的選擇,這里選的是網(wǎng)購。
4、平臺選擇拼多多,訂單號通過app查詢,
5、消費(fèi)額如實(shí)填,爭議發(fā)生時(shí)間如實(shí)填,投訴問題選擇質(zhì)量,并在下拉菜單中選擇。
6、重點(diǎn)是處理單位的選擇,右下角會出現(xiàn)推薦處理單位,選擇即可,都是企業(yè)所在地工商管理部門,這樣當(dāng)?shù)夭块T會聯(lián)系解決。
7、如實(shí)描述投訴內(nèi)容。選擇訴求內(nèi)容(如退款,退貨,補(bǔ)充數(shù)量,賠償損失等)。
8、添加附件,點(diǎn)擊提交。
第七步,提交后等待部門反饋即可。數(shù)日即會有當(dāng)?shù)夭块T人員聯(lián)系被舉報(bào)公司解決問題,問題解決后工商部門只做回訪。所以,如果pdd這邊處理不了,那可以直接聯(lián)系12315。
面對無良商家是可以去12315投訴的,因?yàn)檫@個(gè)機(jī)構(gòu)是專門處理顧客投訴的,所以,大家去投訴了,其實(shí),平臺處理起來也會非常的快,只要各位能確保自己的材料是真實(shí)的,那機(jī)構(gòu)也會去核實(shí)信息,來維護(hù)各位客戶的權(quán)益。
關(guān)于發(fā)布的商品搜不到,有以下三種情況:
注:您可以使用商品體檢工具中的【全店商品搜索流量】,對自己的商品進(jìn)行檢查哦并且修改哦!
(1)Q:我發(fā)布/編輯了商品怎么搜索不到?
A:您好,正常在新品發(fā)布/商品編輯2小時(shí)后可檢索到,建議您后續(xù)留意。
(2)Q:我發(fā)布/編輯商品已經(jīng)超過2小時(shí)了,用關(guān)鍵詞/全標(biāo)題搜索為何仍然搜索不到?
A:您好,若您發(fā)布/編輯商品已經(jīng)超過2小時(shí),建議您作如下檢查
第一步:您需要進(jìn)行自檢:【商家管理后臺】–【店鋪管理】–【違規(guī)信息】–【商品限制】,核實(shí)商品是否被降權(quán)和禁售;【違規(guī)信息】–【店鋪限制】核實(shí)店鋪是否被三級限制而導(dǎo)致商品被下架。
第二步:如果您并不存在為違規(guī)行為,您按照一下建議進(jìn)行核實(shí):
1、商品是否處于下架、庫存是否為0
2、商品是否分類放錯(cuò)
舉例:搜索“T恤女”,實(shí)際分類在男裝-褲裝-牛仔褲,是不會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的。
您可直接點(diǎn)擊 商品體檢 對商品進(jìn)行體檢和修改。
如果您沒有使用過 商品體檢 功能,您可以點(diǎn)擊查看【商品體檢介紹】https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=2789
3、商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞誤設(shè)為錯(cuò)別字
舉例:搜索“休閑手表”,商品本來是“電子表防水運(yùn)動(dòng)手表_休閑手表學(xué)生手表
而在問題商品標(biāo)題展示:電子表防水_體閑手表學(xué)生手表,因此搜索不到(注:休閑而不是體閑)
因此請檢查一下商品是否有錯(cuò)別字
4、搜索人所在地域不在商品發(fā)貨區(qū)域內(nèi)
注:搜索商品全名時(shí),商品的配送地不在搜索用戶的常用地址中,
所以在搜索時(shí)被地域過濾掉,這時(shí)候只需要不登錄就能搜出來了
5、商品標(biāo)題和平臺已有商品重復(fù)
注:當(dāng)商品和平臺已有的商品重復(fù)時(shí),會優(yōu)先展示銷量更好的商品
6、商品結(jié)果較多,排位比較靠后
溫馨提示:建議您多參加適合您店鋪商品的營銷活動(dòng)或創(chuàng)建推廣,合理運(yùn)營提升自己的排名。
注:如果您沒有以上情況,需要您自檢自查是否有將平臺訂單轉(zhuǎn)給其他商家(包括平臺內(nèi)平臺外)的行為,如果有以上行為建議您停止該行為,后期平臺會視情況確定是否展示您的商品
(3)Q:為什么我通過銷量/綜合/價(jià)格排名搜索不到?
A:平臺類目商品的排名是按照一段時(shí)間內(nèi)商家商品上新時(shí)間,銷量,價(jià)格,質(zhì)量,售后等因素綜合排名的,且商品搜索也是千人千面展示,建議您可以提高商 品質(zhì)量分從而提高排名,增加展現(xiàn)的機(jī)會。
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