相信很多的買(mǎi)家在購(gòu)物之前都會(huì)看一下店鋪的評(píng)分如何，如果評(píng)分低就不會(huì)在這家店鋪買(mǎi)東西，所以店鋪評(píng)分是賣(mài)家十分看重的，但是有些新手賣(mài)家不知道，為什么自己的店鋪評(píng)分莫名其妙的低，下面小編就來(lái)告訴大家評(píng)分低的原因以及恢復(fù)辦法。

淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因？

銷(xiāo)量、上下架、糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、搜索選項(xiàng)、店鋪運(yùn)營(yíng)能力、店鋪等級(jí)等原因都會(huì)造成評(píng)分下降。當(dāng)綜合評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問(wèn)題，想辦法將評(píng)分拉回來(lái)。

淘寶店鋪評(píng)分低怎么恢復(fù)？

1、主圖或者詳情頁(yè)上的圖片要真實(shí)描述要相符?，F(xiàn)在可以上傳視頻了，可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫(xiě)清楚，有輕微的差別。
2、客服的態(tài)度要好。客服作為直接和客戶(hù)基礎(chǔ)的人員，對(duì)于評(píng)分的影響很關(guān)鍵。作為客服，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到評(píng)分?？头Y(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶(hù)確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。
3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞不是能控制的，但是中差評(píng)等系列問(wèn)題，都是快遞原因造成的，可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞合作，不要為了省一兩塊錢(qián)用很差勁的物流。
4、利用贈(zèng)品，絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。用戶(hù)買(mǎi)的產(chǎn)品，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。所以，有了贈(zèng)品也是非常加分的部分。
5、售后服務(wù)，這是重點(diǎn)，要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)給你的店鋪帶來(lái)很多驚喜。
6、在保證評(píng)估的同時(shí)，可以按類(lèi)別增加銷(xiāo)售量和新用戶(hù)數(shù)量。為了保持較高的動(dòng)態(tài)得分，必須堅(jiān)持并循序漸進(jìn)。為確保動(dòng)態(tài)得分始終較高，在確保良好評(píng)價(jià)的同時(shí)，必須逐步有意識(shí)地提高新用戶(hù)數(shù)量。增加每日和每月的銷(xiāo)售額，從而真正讓店鋪健康增長(zhǎng)。

其實(shí)，綜合評(píng)分下降是多方面原因造成的，大家不能只關(guān)注其中的一兩個(gè)，而是需要全方面的去了解相關(guān)的影響因素，當(dāng)然如果某段時(shí)間評(píng)分持續(xù)下降，那說(shuō)明里面存在著幾個(gè)特別重要的問(wèn)題沒(méi)有解決，這時(shí)候需要馬上去處理。

阿里副總裁庫(kù)偉出任釘釘COO，負(fù)責(zé)大客戶(hù)戰(zhàn)略

近日，釘釘完成一輪人事調(diào)整，前聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商高管、阿里云IoT總經(jīng)理庫(kù)偉已出任釘釘COO，將主導(dǎo)負(fù)責(zé)釘釘大客戶(hù)戰(zhàn)略，以及推動(dòng)釘釘商業(yè)化進(jìn)程。

據(jù)了解，庫(kù)偉有豐富的的政企大客戶(hù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。加入阿里前，他曾任中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理、聯(lián)通華盛總經(jīng)理。2016年8月底，庫(kù)偉加入阿里巴巴，歷任阿里云IoT總經(jīng)理、天貓精靈總經(jīng)理等職。而如何商業(yè)化、如何盈利，是擁有5億用戶(hù)的釘釘在過(guò)去7年發(fā)展中最大焦點(diǎn)之一，庫(kù)偉的履新將加快這一進(jìn)程。

記者就此事向釘釘官方求證，截止發(fā)稿暫未回復(fù)。

據(jù)悉，此前，阿里云的客戶(hù)以大企業(yè)為主，有完善的客戶(hù)服務(wù)體系；釘釘則以中小企業(yè)為主，需要根據(jù)客戶(hù)具備快速的響應(yīng)能力。2022年9月，阿里云推進(jìn)“云釘一體”戰(zhàn)略后，釘釘為阿里云拓展了向上和向下延伸的價(jià)值，阿里云則為釘釘帶來(lái)更完整的數(shù)字化服務(wù)能力，尤其是面向中大客戶(hù)群的服務(wù)能力。

釘釘總裁葉軍（花名：不窮）此前接受采訪時(shí)表示，“云確實(shí)給釘釘增加了新的輸血能力，過(guò)去半年時(shí)間，大概有四五十家阿里云上的龍頭企業(yè)（碧桂園、牧原集團(tuán)、東方日升等）接受了釘釘?shù)姆?wù)?！?/p>

值得注意的是，2022年，葉軍上任后曾明確提出，釘釘要從追求規(guī)模戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向到做深價(jià)值，具體來(lái)說(shuō)，釘釘需要從原先的通用化走向行業(yè)化，從中小企業(yè)擴(kuò)展到大型企業(yè)，因此也需要建立更體系化的大客戶(hù)戰(zhàn)略，商業(yè)化策略相應(yīng)也要開(kāi)始提速。

對(duì)于商業(yè)化，葉軍曾在接受采訪時(shí)表示，中國(guó)各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，在組織的數(shù)字化和業(yè)務(wù)的數(shù)字化上還需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，中國(guó)有4300萬(wàn)家中小企業(yè)，他們?cè)贗T上的投入，小的有10萬(wàn)，大的過(guò)百萬(wàn)、千萬(wàn)，存在數(shù)萬(wàn)億的市場(chǎng)空間。事實(shí)上，在商業(yè)化方面，釘釘已有不少?lài)L試，包括軟件、硬件、商業(yè)化版本等等。隨著庫(kù)偉的加入，釘釘在2022年會(huì)有更多商業(yè)化的產(chǎn)品推出。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從行業(yè)來(lái)看，To B市場(chǎng)也需要釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑。釘釘在目前的協(xié)同辦公賽道中，擁有較為完整的生態(tài)體系的產(chǎn)品，生態(tài)伙伴也對(duì)釘釘商業(yè)化提出更高要求。隨著“云釘一體”戰(zhàn)略的明確、高管組織陣型的調(diào)整到位，商業(yè)化，將成為釘釘2022年的關(guān)鍵詞之一。

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