淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

怎樣利用關(guān)鍵詞提升淘寶店鋪流量？關(guān)鍵詞和流量之間有什么關(guān)系？

關(guān)鍵詞越精準(zhǔn)，引流的人群就會(huì)更加的精準(zhǔn)，所以關(guān)鍵詞與流量之間的關(guān)系非常的密切，想要利用關(guān)鍵詞提升淘寶店鋪流量，就要重新認(rèn)識(shí)關(guān)鍵詞與流量之間的邏輯關(guān)系。

一、關(guān)鍵詞的思維邏輯關(guān)聯(lián)

關(guān)鍵詞不單單是直通車?yán)锏脑~，還是標(biāo)題當(dāng)中含有的詞，關(guān)鍵詞的邏輯關(guān)系是：店鋪權(quán)重-產(chǎn)品屬性-關(guān)鍵詞維度-標(biāo)題布局-人群精準(zhǔn)-搜索流量-手淘推薦流量，哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響最終的流量獲取結(jié)果。

關(guān)鍵詞從來(lái)不是單一選項(xiàng)，而是環(huán)環(huán)相扣，一步差錯(cuò)就會(huì)影響流量和轉(zhuǎn)化結(jié)果，根據(jù)上面的邏輯關(guān)系，逐一分析跟關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)。

1、店鋪權(quán)重：搜索量高的大詞未必適合店鋪，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的流量未必少，選詞的詞要權(quán)衡好店鋪權(quán)重是否匹配，亂用詞更拿不到排名。

2、產(chǎn)品屬性：選詞之前要權(quán)衡好搜索量以及產(chǎn)品屬性，是否兼容這兩大特性，用錯(cuò)詞就不會(huì)有流量，尤其是精準(zhǔn)流量。

3、關(guān)鍵詞：一般我們會(huì)用廣泛詞和精準(zhǔn)詞來(lái)概括關(guān)鍵詞的種類，要注意選詞的最終目的，是要給店鋪帶來(lái)轉(zhuǎn)化，有些詞本身就是低分詞，很難優(yōu)化提升。

4、標(biāo)題布局：標(biāo)題通常是由品牌詞、類目詞、行業(yè)成交詞、產(chǎn)品屬性詞等等組成，組建標(biāo)題主要是方便買家搜索，搜索后更好的展示產(chǎn)品，同時(shí)也避免跟競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的店鋪同時(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品，也就是說(shuō)爭(zhēng)取曝光，也要避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

5、人群精準(zhǔn)：你選擇的關(guān)鍵詞，并不單單是被買家搜索的詞，也是對(duì)應(yīng)著某部分人群，因?yàn)槿巳褐g的搜索方式不一樣，詞對(duì)應(yīng)著一部分人群，這些進(jìn)店人群，會(huì)給店鋪打上標(biāo)簽，至于標(biāo)簽是否精準(zhǔn)，也取決于前期詞的精準(zhǔn)度，后期也可以通過(guò)優(yōu)化人群的方式調(diào)整。

二、關(guān)鍵詞篩選方法

關(guān)鍵詞的數(shù)量取決于類目的大小，有些大類目隨便添加都有200多個(gè)詞，而一些小類目，就算拼命加，也不會(huì)超過(guò)幾十個(gè)，其實(shí)無(wú)論大小類目，都不難發(fā)現(xiàn)，高轉(zhuǎn)化詞基本上集中在一部分詞上，難免會(huì)出現(xiàn)使用店鋪過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)大的情況。

根據(jù)關(guān)鍵詞的特性，可以把關(guān)鍵詞大致分為五類，一個(gè)是行業(yè)熱搜詞，第二個(gè)是行業(yè)高轉(zhuǎn)化詞，第三個(gè)是潛力詞，第四個(gè)是主精準(zhǔn)詞，第五個(gè)是備選精準(zhǔn)詞。

1、行業(yè)熱搜詞：也就是能帶來(lái)流量的詞，搜索熱度高，但是不精準(zhǔn)，比如搜索一款產(chǎn)品后，下拉框里推薦的詞，適合權(quán)重高的產(chǎn)品使用，不然基本上拿不到排名，硬卡排名推廣成本也會(huì)很高。

2、同行高轉(zhuǎn)化詞：行業(yè)熱搜詞未必是行業(yè)的高轉(zhuǎn)化詞，熱搜詞只能說(shuō)搜索量大，但是行業(yè)高轉(zhuǎn)化詞，還要從其他地方去看數(shù)據(jù)。

3、潛力詞：受外界因素突然爆發(fā)的詞，屬于是實(shí)時(shí)熱點(diǎn)的詞，但是這樣的詞，帶來(lái)的流量，一般來(lái)的快，去的也快。

4、精準(zhǔn)詞：一般屬于產(chǎn)品屬性詞，是跟產(chǎn)品相關(guān)性較高的關(guān)鍵詞，也就是產(chǎn)品詞+屬性詞的結(jié)合，會(huì)選用一些重點(diǎn)描述產(chǎn)品屬性的詞，更貼合買家購(gòu)物的精準(zhǔn)需求。

三、關(guān)鍵詞的優(yōu)化方式

關(guān)鍵詞高出價(jià)，人群低溢價(jià)，針對(duì)展現(xiàn)的是搜索關(guān)鍵詞的人群，如果是人群高溢價(jià)，關(guān)鍵詞低出價(jià)，針對(duì)展現(xiàn)的就是高溢價(jià)的人群，一定要考慮好邏輯關(guān)系，再想用什么方法去優(yōu)化。

1、展現(xiàn)量過(guò)低：通常是關(guān)鍵詞出價(jià)太低或者店鋪權(quán)重低拿不到排名，還有一部分原因是選詞問(wèn)題，另外需要避免統(tǒng)一出價(jià)的情況，會(huì)導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞拿不到展現(xiàn)量。

2、點(diǎn)擊率過(guò)低：不精準(zhǔn)關(guān)鍵詞引來(lái)的展現(xiàn)量也會(huì)影響點(diǎn)擊率，如果優(yōu)化創(chuàng)意圖之后點(diǎn)擊率依然沒(méi)有提升，就可以直接刪掉關(guān)鍵詞。

3、質(zhì)量分過(guò)低：質(zhì)量分旁邊有個(gè)評(píng)分指標(biāo)，創(chuàng)意質(zhì)量對(duì)應(yīng)的是點(diǎn)擊率，相關(guān)性對(duì)應(yīng)的是類目屬性，買家體驗(yàn)對(duì)應(yīng)的是收藏加購(gòu)。

任何一個(gè)指標(biāo)薄弱都會(huì)影響到評(píng)分，后期降低PPC還是要看轉(zhuǎn)化率，有些關(guān)鍵詞即使在優(yōu)化，質(zhì)量分也不會(huì)提升，可能是放錯(cuò)了類目，這樣的詞直接刪掉就可以。

4、投產(chǎn)過(guò)低：產(chǎn)品有多少利潤(rùn)，可以說(shuō)全看投產(chǎn)的高低，PPC更多是由自身造成的，比如說(shuō)PPC過(guò)高是店鋪競(jìng)爭(zhēng)力低導(dǎo)致推廣成本高。或者是不會(huì)做關(guān)鍵詞的卡位，找不到下一名質(zhì)量分低的去做托底，在加上產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)化率差更是降低了投產(chǎn)指標(biāo)。

四、關(guān)鍵詞和搜索流量的關(guān)系

搜索的所有流量都是來(lái)源于關(guān)鍵詞，在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的搜索流量。關(guān)鍵詞起到幫助店鋪獲得展現(xiàn)量、提高產(chǎn)品排名、增加搜索權(quán)重的作用，這三個(gè)可以是一個(gè)整體，也可以單獨(dú)拆分。

當(dāng)關(guān)鍵詞組成標(biāo)題后，其中的一些詞帶來(lái)的成交權(quán)重，就可以加入到該關(guān)鍵詞上，在買家下次搜索同一個(gè)詞時(shí)，你的產(chǎn)品排名就可以提升，并且優(yōu)先展示，但是如果一個(gè)詞從來(lái)沒(méi)有成交過(guò)，那么這個(gè)詞在標(biāo)題當(dāng)中的權(quán)重就非常低，買家搜索無(wú)成交詞時(shí)，基本上就看不到你的產(chǎn)品。

實(shí)時(shí)關(guān)注關(guān)鍵詞也是為了及時(shí)查找，哪些關(guān)鍵詞的權(quán)重降低了拿不到流量，也是為什么一直建議大家把轉(zhuǎn)化好的關(guān)鍵詞加入到標(biāo)題中，也可以方便觀察權(quán)重的數(shù)據(jù)。

當(dāng)?shù)赇佒写蟛糠值年P(guān)鍵詞都出現(xiàn)流量下滑時(shí)，首先要查看是行業(yè)整體下滑還是只有你自己下滑，找到跟同行之間的數(shù)據(jù)差距，其次分析各個(gè)流量渠道的占比情況，哪個(gè)流量渠道下滑的最嚴(yán)重，如果整體的搜索流量都在下滑，重點(diǎn)優(yōu)化關(guān)鍵詞，先觀察最近一周的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)太早的參考性不強(qiáng)。根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如點(diǎn)擊率、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率的情況去做細(xì)致優(yōu)化，同時(shí)查看標(biāo)題是否有優(yōu)化的必要，重新優(yōu)化后，基本搜索流量就會(huì)重新提升了。

五、關(guān)鍵詞和手淘推薦流量的關(guān)系

除了直通車之外，其余付費(fèi)推廣都屬于被動(dòng)展示產(chǎn)品，因?yàn)橘I家在被動(dòng)展示產(chǎn)品之前，肯定是搜索過(guò)自己想要的產(chǎn)品詞，也就是我們經(jīng)常做的關(guān)鍵詞，店鋪任何的流量來(lái)源進(jìn)店，都離不開(kāi)之前的關(guān)鍵詞設(shè)置，也就是說(shuō)任何訪客，其實(shí)都是通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)店的。

初期選好關(guān)鍵詞之后，會(huì)進(jìn)來(lái)一批訪客，這些訪客無(wú)論有沒(méi)有收藏加購(gòu)和轉(zhuǎn)化的行為，只要點(diǎn)擊進(jìn)店，就已經(jīng)給產(chǎn)品打過(guò)標(biāo)簽了。當(dāng)進(jìn)店后并沒(méi)有收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化行為，長(zhǎng)期的同類型標(biāo)簽累積，系統(tǒng)會(huì)給店鋪標(biāo)簽，這類型的標(biāo)簽并不適合展現(xiàn)該店鋪產(chǎn)品。

接下來(lái)系統(tǒng)就會(huì)推薦其他類型的人群，繼續(xù)匹配給店鋪，如果在這期間，有一批人群的準(zhǔn)化數(shù)據(jù)非常好，系統(tǒng)就會(huì)繼續(xù)扶持這部分人群的流量，店鋪在人群精準(zhǔn)的流量扶持下，轉(zhuǎn)化越來(lái)越高，手淘推薦的流量也會(huì)越給越多。

所以，關(guān)鍵詞的好壞與流量的關(guān)系非常密切，有時(shí)候就是一個(gè)小小的關(guān)鍵詞決定了店鋪流量的去向，需要我們好好重視起來(lái)。更多淘寶運(yùn)營(yíng)干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。