本文將為你解決：抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒有顯示體驗(yàn)分?

抖音小店有許多評(píng)分設(shè)定，比如口碑分，評(píng)級(jí)和商家體驗(yàn)分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評(píng)分，比如——

“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”

“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”

“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”

“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”

理清楚這些，可以針對性的讓你的小店運(yùn)營得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!

抖店有一個(gè)體驗(yàn)分，還有一個(gè)抖店dsr評(píng)分，但二者是不一樣的。

打開抖店后臺(tái)，店鋪首頁就能看到抖店體驗(yàn)分，如下圖所示：

抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評(píng)估而算出的分值。

那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來是怎么回事？

這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單，或者更新時(shí)間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況！

而在說抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響，以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用！

一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評(píng)分維度是什么

要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分，我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

如下表所示，商家體驗(yàn)分的評(píng)分維度主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

其中，每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)好評(píng)率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。

了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。

二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

目前，商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場景，體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

另外，如果體驗(yàn)分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達(dá)人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。

所以，盡量遵守平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營店鋪，提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低，則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來優(yōu)化，從而提高體驗(yàn)分。

下面，我們來分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧：

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會(huì)給好評(píng)，不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

2、從服務(wù)入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時(shí)、合理。

3、從平臺(tái)活動(dòng)入手

利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng)，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評(píng)，快速提升小店體驗(yàn)分。

4、商品好評(píng)率

商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

7、物流好評(píng)率

不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們在實(shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會(huì)不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

抖音小店創(chuàng)建商品審核不通過怎么辦(抖音小店商品創(chuàng)建失敗)

在抖音開店大家所有的商品都是需要上傳的，大家上傳的時(shí)候都是需要通過審核，因?yàn)槎兑魧τ陔娚踢@一塊兒也是比較看重的，都有相關(guān)的規(guī)則。抖音小店創(chuàng)建商品審核不通過怎么辦?

一、抖音小店創(chuàng)建商品審核不通過怎么辦?

1、商標(biāo)

抖音小店入駐沒有商標(biāo)，審核不會(huì)被通過。

2、營業(yè)執(zhí)照

店鋪入駐時(shí)，根據(jù)自己的職業(yè)性質(zhì)選擇營業(yè)執(zhí)照類型，選錯(cuò)會(huì)被駁回，不能修改重新提交。

3、店鋪名字

抖音小店店鋪命名，不能涉黃、不要寫生僻字等等。

4、沒有第三方平臺(tái)店鋪

抖音小店的入駐一共有兩個(gè)途徑!一種是有淘寶，京東，天貓其中一種店鋪，一種是抖音粉絲號(hào)需要有大于等于30萬的粉絲關(guān)注!

5、個(gè)人資料填不完整

進(jìn)入個(gè)人入駐頁面之后，先填寫個(gè)人身份信息部分。請根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫相關(guān)身份信息，不要出現(xiàn)虛假信息，銀行信息請反復(fù)核對是否無誤，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

證件照需要清晰，分辨率支持識(shí)別到有效的個(gè)人信息。

6、系統(tǒng)錯(cuò)誤

如果沒什么錯(cuò)誤，填寫資料完畢之后，可以申請?zhí)峤唬蠹s1到3天左右可以申請到，如果還是不行，建議咨詢官方客服。

二、抖音小店不顯示評(píng)價(jià)怎么辦?

1、抖音評(píng)論清零可能是網(wǎng)信辦打壓內(nèi)涵段子的延伸手段，即有可能是接到了網(wǎng)信辦的壓力導(dǎo)致抖音封禁評(píng)論。如果是這個(gè)猜想，頭條在未來一段時(shí)間承受的壓力會(huì)極大，極端看，不排除抖音也被關(guān)停幾天。

2、也有可能是頭條在段友刷屏狀態(tài)下主動(dòng)為之的行為，主動(dòng)關(guān)停評(píng)論區(qū)?？赡苁菫榱吮M量避開這幾天內(nèi)涵段子的風(fēng)波，避免進(jìn)一步驚動(dòng)和惹怒網(wǎng)信辦，如果是這樣，有可能會(huì)把段友的全部評(píng)論清空后，重新開放評(píng)論區(qū)。

3、偶發(fā)事故。但我們試著發(fā)了個(gè)評(píng)論，顯示是“評(píng)論服務(wù)維護(hù)中”，那么較大概率可以排除這個(gè)可能性。

如果大家創(chuàng)建商品審核沒有通過的話，很有可能是哪一點(diǎn)要求沒有符合，那么這個(gè)時(shí)候就需要大家去篩查出來，看看具體是因?yàn)槟囊粋€(gè)要求，然后再具體的去進(jìn)行修改，這樣就可以通過了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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